江蘇淮陰煙草：以“平凡”鑄“非凡”

早晨八點，江蘇淮陰區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的卷簾門剛剛升起，煙草窗口的燈光便亮了起來。這是證件管理員周莉在煙草窗口工作的第八個年頭。八年來，周莉始終堅持從辦事群眾的角度出發(fā)，以真心、細心、誠心，點亮自己、溫暖他人。

真心服務(wù)，事事“將心比心”

每天早晨，周莉堅持提早到崗，為早早趕來的客戶辦理業(yè)務(wù)。

“盡管政務(wù)大廳的上班時間是早上八點半，但是有許多鄉(xiāng)下趕來的零售戶很早就到了，為方便他們趕乘回鄉(xiāng)班車，我盡量提早為他們辦理業(yè)務(wù)?！弊曰搓師煵萑腭v政務(wù)大廳以來，煙草窗口一直是大廳里最早“開門”的那一批。

此外，周莉發(fā)現(xiàn)有的零售戶因為不了解煙草專賣零售許可證延續(xù)流程，常常會漏帶所需材料，她便繪制了換證“指南”，讓零售戶在換證路上多些方便。

圖為周莉向辦事群眾解讀辦事“指南”

“許多零售戶的營業(yè)執(zhí)照地址長年沒有更新，在來換證的時候很難一次性辦結(jié)，因此我制作了這份指南，方便辦事群眾了解各項業(yè)務(wù)所需材料，讓客戶少跑路。”周莉介紹道。

細心核查，處處“一絲不茍”

“周老板，你看一下你家的營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營地址，需要將王營鎮(zhèn)改到王家營街道啊，要以最新行政區(qū)劃為準?！笔芾聿牧蠒r，周莉仔細核對信息，及時告知客戶整改事項與具體要求。

圖為周莉為零售戶核對營業(yè)執(zhí)照地址

由于拆鄉(xiāng)并鎮(zhèn)，轄區(qū)內(nèi)不少零售戶都需要更新執(zhí)照地址，哪怕是小小幾個字的變化也要關(guān)注。“對工作的仔細認真，不僅是對自己負責，更是為客戶負責。前期將政策要求傳達、執(zhí)行到位，也是為客戶后續(xù)合規(guī)經(jīng)營打下基礎(chǔ)?！敝芾蛐χf道。

誠心傾聽，時時“虛己受人”

去年以來，淮陰煙草積極參與區(qū)政務(wù)中心好差評反饋評比，以此為契機，進一步深化“我為群眾辦實事”活動，做到來有應(yīng)聲、走有道聲，讓群眾心生溫暖。

“我家的店營業(yè)面積很大，就是因為旁邊已經(jīng)有店，辦理不下來煙草證。”去年，來訪群眾葛高達不解地說道。周莉向他解釋道，根據(jù)2022年施行的相關(guān)政策無法辦理，但已將經(jīng)營戶意見向上反饋。

“以一名工作人員的角度思考政策，常常會有‘想當然’的地方，作為一名基層工作人員，我更需要將接觸到的經(jīng)營戶的意見向上反饋，讓每一項政策更好地落在實處?！敝芾驁猿质占瘉碓L群眾反饋意見，評價窗口服務(wù)，讓窗口服務(wù)向著群眾需要的方向改善。

今年，根據(jù)新施行的《淮安市煙草制品零售點合理布局規(guī)定》，葛高達的煙草專賣零售許可證已順利下發(fā)。

看似尋常最奇崛，成如容易卻艱辛。平凡的崗位，依舊可以有非凡的風采。不僅是周莉，每一位淮陰煙草人都在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為客戶的幸福感、獲得感、滿足感而不斷奮斗。（程新元）

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