料峭春寒 使命必達(dá)——卷煙配送服務(wù)永遠(yuǎn)在路上

料峭春寒猶未暖，整裝待發(fā)更護(hù)春。2024年新春伊始，又逢雨雪冰凍，有這樣一群人，他們不辭辛苦、不懼嚴(yán)寒、穿梭在武漢市區(qū)集鎮(zhèn)、街頭巷口，奔波在道路上;他們專心致志、不畏雨雪，顧不上吃飯，將卷煙遞送到零售客的手中，他們就是洪山區(qū)江南中轉(zhuǎn)站的一群永遠(yuǎn)在路上服務(wù)客戶的送貨員。

（圖：武漢市煙草公司江南中轉(zhuǎn)站現(xiàn)場）

開年以來，洪山區(qū)局（營銷部）持續(xù)部署調(diào)動，強(qiáng)化重點(diǎn)工作安排，有序組織客戶卷煙配送工作，結(jié)合“讓客戶更滿意，我們在行動”活動，持續(xù)深化服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)2024年新年營銷保供工作順利開局。區(qū)局(營銷部)一是強(qiáng)化動員，發(fā)揮黨員、管理人員的先鋒帶頭作用，為配送員排憂解難，做好后勤保障，營造良好的工作氛圍。二是有效實(shí)施，全力支持中轉(zhuǎn)站的配送工作，確保人員整齊、車輛安全，有效提高資源利用率和工作效率。三是強(qiáng)化管理，協(xié)調(diào)做好卷煙商品的在途管理和簽收管理，做到不錯送、不漏送，確保卷煙100%配送落地落戶，保障規(guī)范經(jīng)營、貨品安全、客戶滿意。

2月21日清晨，一粒粒冰雨落下,送貨員們一身清爽,對單據(jù)、擺貨品,整齊利落。老趙和老王踩著濕漉漉的地面，登上了載著新年經(jīng)營希望的車輛，看著雪子蒙蒙中透露的光芒，開啟了一天辛苦的配送工作。

“到煙了，到煙了！”零售終端現(xiàn)場，卷煙和服務(wù)如影隨形，送貨員身披雨衣,將卷煙無差錯的送至客戶手中。這是小店店鋪經(jīng)營的源泉，是點(diǎn)燃經(jīng)營希望的種子，也是落地卷煙營銷的第一步。

（圖：送貨員身披雨衣，將卷煙無差錯的送至客戶手中）

“老王啊，今天又要送100多家，中午還顧不上吃飯呢，這些時辛苦你了，你會感覺到累么？”客戶問他。

“呃，累到無所謂，現(xiàn)在銷售旺季，大伙都盼著咱們的卷煙來攢錢，回家過年呢。只要能為武漢煙草做點(diǎn)貢獻(xiàn)，一點(diǎn)點(diǎn)累，沒什么的。”老王的話質(zhì)樸而堅定，作為基層煙草人的心聲和信仰，大概就體現(xiàn)在這些累、這些汗和這些簡單的話語中吧。

（圖：送貨員老王與客戶交談，訴說新春期望）

每一步、每一站，每一次物品的如期送達(dá)，都是溫暖和信心的傳遞，這是卷煙保供工作的真諦和意義，新的一年.洪山區(qū)局(營銷部)的送貨員們將秉懷這份真諦和意義,持續(xù)為客戶辦實(shí)事,辦好事,切實(shí)將“讓客戶更滿意”的行動落到實(shí)處,落到深處。（沈曉晴 蘇明）

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