“龍”重開工春意濃，“龘顯身手”服務(wù)優(yōu)

人勤春來(lái)早,奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)。“龍年”開工首周,秭歸縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)全體客戶經(jīng)理以飽滿的熱情、振奮的精神迅速投入到各自崗位工作中,以嶄新的面貌開啟新樂章。

深入指導(dǎo)助營(yíng)銷

為做好節(jié)后客戶服務(wù)工作,開工首日,秭歸縣局積極組織全體客戶經(jīng)理深入市場(chǎng),為零售戶送去新春的祝福和細(xì)致的服務(wù)。

結(jié)合節(jié)后重點(diǎn)工作,客戶經(jīng)理圍繞訪銷時(shí)間、貨源策略、檔位評(píng)定等方面,為客戶答疑解惑;在實(shí)地走訪中,幫助零售客戶更換價(jià)簽、整理貨架、陳列商品等,快速提升客戶店面形象,營(yíng)造干凈清爽的店鋪環(huán)境;結(jié)合節(jié)日店鋪銷售情況,協(xié)助零售戶清理庫(kù)存,針對(duì)客戶在終端系統(tǒng)使用中遇到的問題、難題,查找分析原因并指導(dǎo)客戶操作。

“李經(jīng)理,您來(lái)的正是時(shí)候,過年這幾天生意太紅火了,您看這些貨架,好多商品都賣完哩,這時(shí)正抽空在用云POS系統(tǒng)清理庫(kù)存呢?！绷闶蹜羝炔患按蚩蛻艚?jīng)理分享生意火爆的喜悅。

同時(shí),客戶經(jīng)理積極開展重點(diǎn)商品銷售調(diào)查和經(jīng)營(yíng)信心調(diào)查,全面摸清轄區(qū)內(nèi)商品動(dòng)銷、庫(kù)存、價(jià)格變化、消費(fèi)人群、人員務(wù)工變化等市場(chǎng)狀態(tài),為制定下步工作計(jì)劃提供數(shù)據(jù)支撐;依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)跟蹤訂單動(dòng)態(tài),指導(dǎo)客戶及時(shí)訂貨、合理備貨,助力零售戶抓住節(jié)后商機(jī),持續(xù)提升店鋪盈利水平。

貼心服務(wù)撫人心

“劉老板新年好啊,祝您新的一年生意興隆、財(cái)源廣進(jìn)……”一群紅色身影出現(xiàn)在店鋪,為零售戶劉老板送上新春?jiǎn)柡颉?/p>

零售戶劉老板由于車禍導(dǎo)致右腿殘疾,去年在轄區(qū)內(nèi)新開了一個(gè)食雜店,主要靠經(jīng)營(yíng)店鋪維持基本的生活。礙于他行動(dòng)不便,所以在打掃衛(wèi)生、清理庫(kù)存、商品陳列時(shí)有些困難,小店銷售情況不容樂觀。

開工當(dāng)天,秭歸縣局組織客戶經(jīng)理為劉老板送去慰問物資,詳細(xì)詢問他的身體狀況、家庭生活情況和實(shí)際需求;并在店內(nèi)開展志愿幫扶活動(dòng),為店鋪清掃除塵、清點(diǎn)庫(kù)存、美化陳列,以真心換真情,贏得了劉老板的認(rèn)可和滿意,“謝謝你們的幫助,以后我經(jīng)營(yíng)小店就更有信心啦?！?/p>

同時(shí),針對(duì)轄區(qū)其他特殊群體和困難客戶,秭歸縣局積極組織客戶經(jīng)理為零售戶提供個(gè)性化幫扶,積極協(xié)調(diào)對(duì)接銀行,幫助零售客戶辦理“煙商貸”業(yè)務(wù),解決部分客戶訂貨資金周轉(zhuǎn)困難等問題;針對(duì)部分老年零售戶,積極開展“一對(duì)一幫扶指導(dǎo)”,克服節(jié)日經(jīng)營(yíng)中的短板,確保店鋪經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)步向好。

強(qiáng)化宣講凈市場(chǎng)

節(jié)日期間既是商品銷售的旺盛期,也是售賣假貨、詐騙盜竊等違法違規(guī)行為發(fā)生的高發(fā)期。為進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境,秭歸縣局強(qiáng)化專銷聯(lián)動(dòng),組織客戶經(jīng)理、市管員采用“面對(duì)面宣講”、發(fā)放宣傳單頁(yè)等方式,以通俗易懂的語(yǔ)言向零售客戶和消費(fèi)者普及防騙防詐知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)內(nèi)容,營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

“誠(chéng)信二字重千斤,如果店鋪一旦失去了信譽(yù),消費(fèi)者可能就不再愿意光顧你的店鋪,這可是花再大的力氣也無(wú)法去挽救和彌補(bǔ)的……”在加大法律法規(guī)宣傳力度的同時(shí),客戶經(jīng)理、市管員積極幫助零售客戶算好“守法經(jīng)營(yíng)賬”,引導(dǎo)零售客戶規(guī)范經(jīng)營(yíng),提高客戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)、自律意識(shí)和避險(xiǎn)意識(shí),讓客戶自覺做到知法、懂法、守法,共同維護(hù)節(jié)日經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的健康穩(wěn)定。

一年之計(jì)在于春,開局起勢(shì)見精神。新的一年,秭歸縣局將踔厲奮發(fā),創(chuàng)新創(chuàng)效,再接再厲,勇毅前行,不馳于空想,不騖于虛聲,為推動(dòng)宜昌煙草高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)秭歸力量。(秭歸縣煙草專賣局<營(yíng)銷部>馬曉倩)

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