河北滿城煙草：用實際行動讓客戶更滿意

河北省保定市滿城區(qū)煙草專賣局(分公司),依托“我為客戶服好務(wù)”,推動專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)向客戶延伸,精心布局、統(tǒng)籌謀劃,全力提升客戶滿意度,切實打通為民服務(wù)“最后一米”。

作為煙草行業(yè)從業(yè)人員,要時刻保持比其他行業(yè)更高的警覺性和憂患意識。營銷隊伍在社會服務(wù)中有著不可或缺的身份和地位,為適應(yīng)新時代農(nóng)村振興戰(zhàn)略,隊伍轉(zhuǎn)型勢在必行,在加速農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)、打牢市場基礎(chǔ)的同時,竭誠為零售客戶服務(wù)、為消費者服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量為首選任務(wù)。零售客戶是否滿意、消費者是否滿意,直接影響到客戶的忠誠度、認(rèn)可度,客我關(guān)系緊密程度。

作為一線營銷人員,要時刻立足行為規(guī)范,深入貫徹落實“客戶服務(wù)規(guī)范年”,通過加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)能力水平,鍛煉營銷人員扎實細(xì)致的工作作風(fēng),強(qiáng)化做基本的禮儀、文明用語等,樹立良好的自身形象和行業(yè)形象。牢固樹立客戶為本、服務(wù)至上的理念,把服務(wù)視作網(wǎng)建工作的靈魂,以客戶更滿意為出發(fā)點和落腳點,不斷強(qiáng)化為民服務(wù)的思想自覺和行動自覺。

通過親身體驗駐店活動,切實體會零售客戶在日常經(jīng)營中的痛點、難點,梳理匯總問題,并設(shè)身處地的提出意見建議和整改措施,幫助零售客戶解決急難愁盼的實際問題和困難,或提出合理有效的解決方案及整改時限。

(圖片為營銷人員與零售客戶探討座談)

強(qiáng)化在服務(wù)過程中的新技術(shù)、新工具的運用,使其賦能作用更加明顯,持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)方式更加創(chuàng)新、服務(wù)場景更加豐富、服務(wù)手段更加多元化、服務(wù)覆蓋面更加全面化,強(qiáng)化農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)水平的提升,逐漸縮短與城網(wǎng)終端的差距,凸顯客戶服務(wù)的均衡性、規(guī)范性,大力推進(jìn)鄉(xiāng)村振興建設(shè)。

在日常拜訪、走訪中,積極有力回應(yīng)零售客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,做好信息知情權(quán)和自主選擇權(quán)的保障,提供合理有效的經(jīng)營指導(dǎo),使零售客戶的經(jīng)營能力持續(xù)提升,盈利水平穩(wěn)中有升,讓零售客戶對營銷服務(wù)人員依存度,滿意程度保持在較高的水平,客我關(guān)系保持在良好的狀態(tài),用規(guī)范的服務(wù)保證客戶高度的滿意。

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