心中有理想 平凡亦有光

——記湘鄉(xiāng)市煙草專賣局（分公司）客服部客戶經(jīng)理李艾林

李艾林是湘鄉(xiāng)市煙草專賣局（分公司）客服部的一名客戶經(jīng)理，參加工作40多年來，他盡職盡責、兢兢業(yè)業(yè)，多次獲得湘鄉(xiāng)市局（分公司）“優(yōu)秀員工”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號，成為不少同事學習的榜樣。

58歲的他，一副硬朗的身板，走起路來大步流星；一雙堅毅的眼睛，透露著干練。在同事眼中，他是好大哥，是學習的榜樣，在零售戶眼中，他是“李經(jīng)理”，更是“知心人”。

他在平凡的工作崗位上默默耕耘40多載，始終不忘初心，用實際行動踐行煙草人的責任和擔當。

扎根一線，初心不改勇?lián)?/strong>

李艾林指導零售戶使用零售終端機

翻看他的履歷，有一個重要的身份---黨員。對于這個身份，他看得格外重。有著24年黨齡的他，每有大事、難事、麻煩事，都沖在前、干在先，一次又一次用實際行動踐行著共產(chǎn)黨員的初心和擔當。2023年湘鄉(xiāng)市局進行卷煙市場片區(qū)整合和調(diào)整，由原來的14個片區(qū)整合調(diào)整為12個片區(qū)，這同時也意味著每個客戶經(jīng)理需要服務(wù)的零售戶和路途的增加，在這個關(guān)鍵時候，他主動站出來，管理龍洞、育塅和月山三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)339名零售戶，同時也是服務(wù)零售客戶數(shù)第二多的客戶經(jīng)理，有人不解悄悄地問他“艾哥，你都要退休了，還主動去承擔這么大個片區(qū)的管理，多累啊！”，對此，他微微一笑說“不累不累，我年紀大了很多辦公室的事情做不來，但是我跟零售戶打了一輩子的交道，為他們服務(wù)，我心甘情愿?！?/p>

零售客戶王某某因?qū)σ恍┬袠I(yè)政策不理解，隔三差五的投訴，他挺身而出，每個星期都去他店里，解釋原因、講解政策、拉拉家常，久而久之，王新華也能理解了，也愿意配合客戶經(jīng)理的工作。后來，每次填寫客戶滿意度調(diào)查表，他總會給客戶經(jīng)理一個滿分。

偉大出自平凡，平凡造就偉大，一年三百六十五天，都充斥著點點滴滴的小事，而工作中無論是怎樣的小事，盡職盡責的李艾林都不曾怠慢。作為一名普通的客戶經(jīng)理，他的努力或許很渺小，但他用自己踏實的言行，出色的先鋒模范帶頭作用，執(zhí)著地踐行著一名共產(chǎn)黨員的初心和使命，成為了大家的表率。

學無止境，老稽查磨成“半個專家”

李艾林向年輕客戶經(jīng)理學習制作表格

在做客戶經(jīng)理之前，李艾林是一名有著將近三十年專賣稽查經(jīng)驗的老稽查員，做客戶經(jīng)理以后，他總擔心自己的能力不足不能服務(wù)好自己的客戶，不能幫助他們解決問題，因此，他總是很努力地去學習工作中的各項技能，把工作當成事業(yè)來干。制作表格、零售終端機使用、星級終端評定......，每一個新的工作任務(wù)對于年紀大的他來說都是一個挑戰(zhàn)，但是卻從來沒有聽他抱怨過，不會制作表格就慢慢地學，跟年輕同事學、跟優(yōu)秀客戶經(jīng)理學，客戶終端機有問題，就請年輕的同事上門解決，自己再記到小本本上，下次再遇到同類問題心里就有了譜，慢慢地也就成了“半個專家”，星級終端評定指標細，那就一個指標一個指標地過、一遍一遍的問，全部搞清楚了再去指導客戶......。

老年已知夕陽晚，不用揚鞭自奮蹄，他勤勤懇懇，任勞任怨，在他眼里就沒有干不成的事，那種”老黃?！本裆钌畹馗腥玖松磉吤總€人。一個人最難得是干一行、愛一行、專一行，在每一個崗位上都能堅守職責，在每一個崗位都能用心學習，在每一個崗位都能拼博奉獻，只要組織需要，必將全力以赴、無畏前行。

履職盡責，用心服務(wù)不懈怠

作為一名客戶經(jīng)理，需要做的工作繁雜而鎖碎，但無論做什么，都離不開一個詞“勤奮”，不僅要腿勤、手勤，而且還需要眼明、口快，腿勤就是要多下市場，了解片區(qū)市場；手勤，就是要幫助客戶整理商品、清潔煙柜，就是要多看客戶的臉面，了解其所思所盼；口快，就是要提前幫客戶算好經(jīng)營賬，以通俗易懂的語言，讓零售戶多做選擇題，少做問答題，這些都是他的服務(wù)秘訣。在服務(wù)零售客戶上，他甘于奉獻，不辭辛苦，用他的秘訣默默用心付出著，針對山區(qū)老年、殘疾、困難等特殊零售客戶，他主動上門開展“蓮品服務(wù)”使用操作、綁定銀行卡、手機訂貨等，每次走訪市場，他都會細心收集客戶需求，分類整理。如今，提起所服務(wù)過的零售客戶，無論年齡、喜好還是經(jīng)營狀況，他都了如指掌。

年紀大睡得早，但客戶有問題咨詢，總會隨時來電，但無論是工作日還是休息日，他都會接通客戶電話，他說“客戶無小事，他既然給我打電話，肯定是有急事，無論是大事小事，能幫助他們就是好事，也能增加他們對煙草公司的信任”。“資歷雖老，思想不老”，正是這種踏實努力的工作態(tài)度，他把經(jīng)歷變成經(jīng)驗、把閱歷變成能力，成為大家心里名副其實的“老大哥”、零售客戶心中的“知心人”。

懷揣赤子心，甘為孺子年，心中有理想，平凡亦有光。李艾林在平凡的工作崗位上默默耕耘40多載，始終不忘初心，他以無私無畏的勇氣、默默奉獻的精神，踐行著初心使命，為企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)貢獻著自己的力量，用實際行動踐行著煙草人的責任和擔當。（周燕）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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