泉州洛江：三個(gè)“新” 讓日子更有盼頭

1996年，22歲的謝金標(biāo)一頭扎進(jìn)了個(gè)體經(jīng)營戶的創(chuàng)業(yè)浪潮。他先是在福建省泉州市洛江區(qū)馬甲鎮(zhèn)盤了個(gè)小店面賣鞋服，后來小生意做大了，又把店擴(kuò)成兩個(gè)、三個(gè)。每周搭車選貨、進(jìn)貨，在人群中穿梭了17年。隨著電商崛起，生意一落千丈，店面從三個(gè)縮減成一個(gè)。用謝金標(biāo)的話說：“感覺日子快過不下去了。如果就這樣倒閉，這些年的努力就打水漂了，我不甘心。”和妻子再三商量，他決心從頭再來，轉(zhuǎn)行開煙茶店。2013年，“漫步煙茶行”正式開業(yè)。

轉(zhuǎn)行意味著從零開始?！叭绾稳胄小保x金標(biāo)毫無頭緒。泉州市洛江區(qū)煙草專賣局（分公司）營銷隊(duì)伍知道了謝金標(biāo)的難處，他們?yōu)榉蚱薅肆可矶ㄖ屏恕叭齻€(gè)新”提升方案。10年來，謝金標(biāo)的“新形象、新思維、新技術(shù)”三駕馬車通通都上陣了。

提高店鋪“顏值”

既然要重新啟航，就得改頭換面，煥發(fā)店鋪新的生機(jī)與活力。謝金標(biāo)在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下說干就干，迅速翻新了店面形象。不起眼的門頭變得整潔大方，與周邊的環(huán)境相得益彰，給人以朝氣蓬勃的觀感。

陳列柜臺(tái)也不落俗套，大面積鋼化玻璃制作而成的陳列前柜，區(qū)別于很多零售店的木頭陳列柜，更簡(jiǎn)約大氣、干凈流暢，讓人一進(jìn)店頓感神清氣爽。三面滿墻原木色系背柜設(shè)計(jì)巧妙，一柜到頂既實(shí)用又時(shí)尚，木制格調(diào)既透露出整個(gè)店鋪的沉穩(wěn)，又不失溫暖。在產(chǎn)品陳列上，客戶經(jīng)理帶著謝金標(biāo)觀摩學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)零售終端，博采眾長，教會(huì)他如何根據(jù)商品的銷量特點(diǎn)來確定陳列方式。如今，謝金標(biāo)的陳列已經(jīng)是其他零售客戶效仿的榜樣。

漫步煙茶行店堂升級(jí)全景圖。陳惠婷攝

“每次進(jìn)店，玻璃前柜上的展示柜面總是一塵不染，地面上無一商品、雜物，雖是農(nóng)村店鋪，但別出心裁的店堂讓人感覺到經(jīng)營者更用心，毫不遜色于城里的店鋪。”這是老顧客對(duì)他的評(píng)價(jià)。

塑造“緩沖地帶”

“怎么讓顧客進(jìn)店就有種松弛感，而不是一進(jìn)店就提高警惕呢？”這是謝金標(biāo)一直想提升的服務(wù)細(xì)節(jié)。為此，這10年來，他積極參與洛江區(qū)局（分公司）組織的零售客戶經(jīng)營能力提升培訓(xùn)，從不錯(cuò)過每一場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)座談會(huì)，經(jīng)過上百場(chǎng)的學(xué)習(xí)、交流，謝金標(biāo)的經(jīng)營水平由量變發(fā)生了質(zhì)變，現(xiàn)已成為洛江轄區(qū)的職業(yè)化零售客戶。比如，在體驗(yàn)區(qū)的打造上，他就擁有獨(dú)特的想法。他認(rèn)為，店面有“黃金地帶”，也需要有“緩沖地帶”。他在55平米的店鋪，擺放一張長2米、寬0.9米的實(shí)木茶桌，并在顧客圍桌泡茶的背后留足0.7米寬敞過道空間，各個(gè)區(qū)域空間距離的保留，讓顧客從心理上得到緩沖，更快地沉浸在店鋪里，坐下來、留下來。

店主謝金標(biāo)與同行交流銷售經(jīng)驗(yàn)。陳惠婷攝

“任何人都可能是你的潛力客戶”，這也是謝金標(biāo)在客戶培訓(xùn)中學(xué)以致用的寶貴經(jīng)驗(yàn)。多年來，他始終將這句話落到實(shí)處，在細(xì)節(jié)上下足功夫。他的店門口很寬敞，在方便顧客停車的時(shí)候，難免也會(huì)出現(xiàn)過路行人臨時(shí)停車的情況。他總是會(huì)在店門口，微笑點(diǎn)頭，讓對(duì)方放心停泊。果然，機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，有幾位停車路人現(xiàn)如今成了老顧客。除此之外，謝金標(biāo)還特別定制專用環(huán)保紙袋，只要顧客來購買，不管買多買少，他都會(huì)配上一個(gè)，讓顧客買得開心，感受到被尊重，不少“頭回客”變成“回頭客”。

插上“數(shù)字之翼”

“自從安裝了‘e福通’數(shù)字化終端管理系統(tǒng)，我感覺經(jīng)營上更專業(yè)了，進(jìn)銷存都一清二楚。結(jié)賬的時(shí)候通過收銀機(jī)直接掃碼收款，既方便又讓顧客更信任?！敝x金標(biāo)高興地說著，得益于系統(tǒng)，謝金標(biāo)和妻子在日常經(jīng)營中無縫交接，一目了然掌握商品的動(dòng)銷，備貨更有數(shù)、訂貨更精準(zhǔn)。近年來，洛江區(qū)局（分公司）堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)資源“取之于終端、用之于終端”，將數(shù)據(jù)化理念、數(shù)據(jù)化思維傳遞給零售客戶，制作會(huì)員管理、收銀支付等10幾個(gè)通俗易懂的系統(tǒng)操作小視頻，并建立了答疑解難微信群，及時(shí)解答系統(tǒng)安裝、日常操作及支付使用過程中遇到的問題，不斷提升問題解決效率，切實(shí)保證客戶學(xué)得會(huì)、學(xué)得快、學(xué)得精。

回顧這十年如一日的堅(jiān)持，謝金標(biāo)感慨萬千，這么多年的沉淀與積累，如今有了穩(wěn)定的客戶和顧客資源，算是苦盡甘來，日子更有盼頭了。（陳惠婷）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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