小店鋪傳遞“大溫暖” “小中心”服務(wù)“大民生”

在浙江省臺(tái)州市三門縣亭旁鎮(zhèn)亭溪小區(qū)附近,有一家名為三門縣建濤超市的零售店鋪,通過(guò)構(gòu)建多元化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景,拓展增值服務(wù)等方式為社區(qū)居民提供了便捷、高效、貼心的購(gòu)物體驗(yàn),將店鋪打造成了“社區(qū)小中心”。

信息服務(wù)惠民生 “小展板”解決“大難題”

“我們店對(duì)面就是三門為數(shù)不多的5家上市企業(yè)的其中一家,所以這邊外地人比較多,租房需求比較大,經(jīng)常會(huì)有人過(guò)來(lái)打聽房屋出租信息?！滨U榮君介紹。了解到務(wù)工人員的需求后,鮑榮君將小店化身信息中轉(zhuǎn)站,在店鋪門口設(shè)立了一塊信息展板,不僅為務(wù)工人員提供房屋出租信息,也為需要工作的人員提供周邊工廠的招聘信息。如此一來(lái),既能給房東和租客提供互相了解的渠道,又雙向解決了企業(yè)招工難和外來(lái)人員信息匱乏的問(wèn)題。

“老鮑在這里開店久,店里的人流量也比較大,有他在中間牽線搭橋幫忙介紹,我們都很放心。之前,我家出租房子的信息貼在信息欄里,很快就租出去了,比放在網(wǎng)上都好使?！鄙鐓^(qū)里的住戶感激地說(shuō)。對(duì)貼在展板上的信息,鮑榮君都會(huì)仔細(xì)核實(shí)、嚴(yán)格把關(guān),確保居民可以租得安心、住得放心。

圖為鮑榮君(右)向租房者介紹房屋情況。

線上線下齊發(fā)力 “小嘗試”帶來(lái)“大便捷”

“我店里原來(lái)就只賣一些糧油調(diào)料、飲料、副食之類的,但我們鎮(zhèn)上買菜是需要趕集市的,對(duì)于周邊那些務(wù)工人員來(lái)說(shuō)就不是很方便。”鮑榮君在了解到這一需求后,在客戶經(jīng)理?xiàng)畛芍镜慕ㄗh下,開始嘗試在店里開展線上團(tuán)購(gòu)。

現(xiàn)在,鮑榮君不僅是線下店主,還多了一個(gè)線上團(tuán)長(zhǎng)的身份。線上下單、到店取貨的零售模式,讓消費(fèi)者享受到了更加便捷的消費(fèi)體驗(yàn),獲得了周邊居民的一致好評(píng)。通過(guò)第三方平臺(tái)進(jìn)行商品采購(gòu),不僅降低了店鋪庫(kù)存,減少了商品消耗,還增加了店鋪的商品品類,更好發(fā)揮了建濤超市的便民惠民功能。

圖為居民(左)到店內(nèi)團(tuán)購(gòu)自提點(diǎn)拿線上購(gòu)買的蔬菜。

除此之外,鮑榮君這家社區(qū)小店還涵蓋普惠金融、快遞收寄、送貨上門、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、水電費(fèi)代繳、話費(fèi)充值、工具共享、應(yīng)急充電等10多項(xiàng)生活服務(wù)功能。

“我們作為一家社區(qū)店,服務(wù)的是周邊所有居民和務(wù)工人員,所以提供的服務(wù)是按照他們的需求不斷改進(jìn)的?！钡曛黪U榮君說(shuō)。

圖為鮑榮君(左)為周邊務(wù)工者提供暖心熱茶。

特色活動(dòng)聚人氣 “小舉動(dòng)”傳播“大文化”

還沒(méi)走近,遠(yuǎn)遠(yuǎn)就已經(jīng)聽到音樂(lè)聲、笑聲從店門前傳來(lái)。每到傍晚,就會(huì)有一群人聚集在建濤超市門前伴著音樂(lè)跳廣場(chǎng)舞。

為了豐富居周邊居民的娛樂(lè)活動(dòng),鮑榮君在店里值置辦了一個(gè)大音響,茶余飯后就拖到門口免費(fèi)放放音樂(lè),跳跳廣場(chǎng)舞?！拔易约罕旧硎谴謇锏木W(wǎng)格員,文化管理員,也在縣里連任了兩屆殘聯(lián)委員,所以我想在開店的時(shí)候也把這份工作延續(xù)下去?！滨U榮君開心地說(shuō)。

“我們現(xiàn)在吃了晚飯就喜歡上老鮑這兒來(lái),這里人多熱鬧,大家一起聊聊天、唱唱歌、跳跳舞,很開心?！弊≡诟浇^(qū)的一位阿姨高興的說(shuō)道。每到晚間音樂(lè)開始,店里的人氣就旺了起來(lái),生意也就好起來(lái)了。

圖為鮑榮君擺在店內(nèi)的移動(dòng)音箱。

這些多元化服務(wù),不僅讓社區(qū)居民生活更加豐富多彩了,還增加了店里的人氣,吸引著更多社區(qū)居民來(lái)店里歇歇腳、聊家常。

溫馨小店,品質(zhì)服務(wù)。在鮑榮君的不斷嘗試和努力下,他的社區(qū)零售店在居民生活中扮演著越來(lái)越重要的角色,用貼心的服務(wù)守候著社區(qū)居民的便捷生活。(陳珂、張珠紅)

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