湖北石首市煙草專賣局“三個動作”提升客戶滿意度

　　為進(jìn)一步提升轄區(qū)零售客戶經(jīng)營能力和盈利水平，近日，湖北荊州石首市煙草專賣局認(rèn)真查找影響客我關(guān)系的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，做好“三個動作”，著力提升客戶滿意度。

　　查找短板，改進(jìn)措施。組織召開營銷服務(wù)專題會議，認(rèn)真分析制約客戶滿意度提升的各項(xiàng)因素，針對各環(huán)節(jié)的短板弱項(xiàng)，不斷優(yōu)化服務(wù)措施，有的放矢地開展“銷號”行動，推動客戶服務(wù)水平更上一層樓。

　　強(qiáng)化指導(dǎo)，提升能力。以客戶真實(shí)經(jīng)營狀況為出發(fā)點(diǎn)，通過“線上+線下”課堂等平臺，制訂豐盛的經(jīng)營技能“大餐”，引導(dǎo)客戶開展“開口營銷”、陳列評比、終端建設(shè)、云POS掃碼等活動，助力客戶接受新理念，提升新技能。

　　緊盯需求，持續(xù)服務(wù)。持續(xù)開展困難客戶親情幫扶活動，著力解決零售客戶在卷煙經(jīng)營過程中的“心病”，加強(qiáng)銀企溝通，開展增值服務(wù)，進(jìn)一步融洽客我關(guān)系，樹立良好企業(yè)形象，切實(shí)提高客戶滿意度。（王丹供稿）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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