服務(wù)顯真情 客我共成長

為深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”的主題實(shí)踐活動(dòng)，麻城煙草組織黨員干部進(jìn)終端,深入走訪市場,傾聽客戶心聲,把幫助解決零售客戶的困難事、煩心事、憂心事作為重心,以真誠服務(wù)為零售客戶排憂解難、傳經(jīng)送寶,贏得了廣大客戶的認(rèn)可和點(diǎn)贊。

用心幫扶，退伍軍人不褪色

“今年以來,我店里營業(yè)利潤比去年同期翻了一倍,收入增加為我這個(gè)特殊家庭解決了大難題!”麻城市北環(huán)路榮軍商店的朱永明說起卷煙經(jīng)營情況來思路清晰、如數(shù)家珍,對于煙草人的幫扶,說到動(dòng)情之處眼底泛起淚光。今年54歲的朱永明,是對越自衛(wèi)還擊戰(zhàn)的一級(jí)戰(zhàn)斗英雄,18歲參軍,成為中國人民解放軍陸軍某部戰(zhàn)士,19歲在戰(zhàn)場上被地雷炸掉雙手,左眼永久失明;22歲,離開軍營,放棄去湖北省榮軍院療養(yǎng)的機(jī)會(huì),與妻子自主創(chuàng)業(yè),從推小板車賣一毛錢的茶水開始,艱辛謀生,如今夫妻二人經(jīng)營著一家副食店,是一家人唯一的經(jīng)濟(jì)來源。

在得知朱老板的情況后,麻城煙草成立幫扶專班,知音服務(wù)隊(duì)全力協(xié)助店面整體改造,黨員志愿者分期分批開展駐店體驗(yàn)活動(dòng)及常態(tài)化輪值,通過現(xiàn)場指導(dǎo)門店經(jīng)營、品牌培育、消費(fèi)者營銷,“沉浸式”體驗(yàn)新零售模式,“零距離”觸摸市場、感知消費(fèi),深刻體會(huì)客戶日常經(jīng)營的痛點(diǎn)、難點(diǎn),深入了解客戶真實(shí)服務(wù)需求,重點(diǎn)幫扶困難零售客戶,秉承“內(nèi)部以員工為本,外部以客戶為本,服務(wù)以情為本”的理念,為零售戶、消費(fèi)者和員工提供零距離服務(wù)、零缺陷服務(wù)、零違紀(jì)服務(wù)。

用情助力，災(zāi)后重建暖人心

麻城市夫子河鎮(zhèn)零售戶汪權(quán)家因電線短路不幸引發(fā)火災(zāi)，店內(nèi)貨物、臥室家具、廚房電器等財(cái)物在大火中燒為灰燼，所幸發(fā)現(xiàn)及時(shí)沒有造成人員傷亡。這個(gè)靠副食店?duì)I生的家庭，原本就生活拮據(jù)，如今突如其來的火災(zāi)讓本不富裕他們更是遭受了沉重的打擊。

火災(zāi)無情人有情，得知這一情況后，麻城市局高度重視，迅速集結(jié)“黨員知音服務(wù)隊(duì)”，第一時(shí)間帶著地柜、背柜、許可證等物資趕往現(xiàn)場，送去了溫暖與關(guān)愛，協(xié)助清理廢墟、搭建臨時(shí)住所、重振經(jīng)營場所，確保汪權(quán)家庭的基本生活、經(jīng)營需求得到滿足，并鼓勵(lì)他要保持積極向上的生活態(tài)度，努力克服當(dāng)前困難，讓零售戶產(chǎn)生生活的“新希望”。

（圖為災(zāi)后幫扶現(xiàn)場 朱怡林?jǐn)z）

用愛堅(jiān)守，共同締造繪新篇

自湖北省開展“美好環(huán)境和幸福生活共同締造”活動(dòng)以來，住建部駐古城村第一書記推進(jìn)部村聯(lián)動(dòng)，一場共筑美好環(huán)境和幸福生活的蝶變之旅便在古城這個(gè)小村落里悄然發(fā)生……改造前，道路泥濘，河塘雜草叢生，岸邊亂搭亂建，四處畜欄禽舍。改造后，煙柳畫橋，河里清波蕩漾，橋邊古樹盤桓，兩岸參差人家。

麻城市局聚焦共同締造工作大局，立足于“決策共謀、發(fā)展共建、建設(shè)共管、效果共評(píng)、成果共享”的“五共”理念，打造“整潔、舒適、安全、美麗”的農(nóng)村人居環(huán)境，共同締造美好環(huán)境新圖景。

村民是村落的主體，如何激發(fā)當(dāng)?shù)剞r(nóng)網(wǎng)客戶的內(nèi)生動(dòng)力，積極主動(dòng)參與到村落環(huán)境治理當(dāng)中來？為此，麻城市局堅(jiān)持入戶調(diào)研、誠信互助小組等形式，充分挖掘村民智慧，引導(dǎo)村民為共同締造獻(xiàn)計(jì)出力。由村民加入的“知音”志愿服務(wù)隊(duì)力量更加壯大了，他們帶上“暖心禮包”，走進(jìn)貧困戶、特殊群體的家中送溫暖，幫助其打掃衛(wèi)生、整理房間、修理水電設(shè)備、申請低保等等；截至目前，開展關(guān)愛留守兒童、空巢老人健康、困難群體等多樣化志愿服務(wù)活動(dòng)20余次，獲得當(dāng)?shù)厝罕姷姆Q贊。

（圖為工作人員為農(nóng)網(wǎng)零售客戶更換陳列柜 朱怡林?jǐn)z）

近年來，麻城市煙草專賣局（營銷部）主動(dòng)融入黨和國家發(fā)展大局、地方與行業(yè)發(fā)展全局，助推縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，借助鄉(xiāng)村振興機(jī)遇，在共同締造中打響知音服務(wù)品牌，打通了全方位服務(wù)客戶、服務(wù)群眾的“最后一公里”。（王碩）

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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