德清：一紙感謝信 字字客我情

“沈鐘立經(jīng)理工作負(fù)責(zé)、對人和藹,特別對老年人照顧有加,尊老敬老的好風(fēng)格令人敬佩……”近日,德清縣煙草專賣局(分公司)的局長信箱收到一封手寫的感謝信,來信的是舞陽街道芮家塢香煙零售戶芮文明的老伴。在信中,她詳細(xì)講述了客戶經(jīng)理如何耐心溝通、悉心指導(dǎo),幫助她跨越“數(shù)字鴻溝”,以及解決日常經(jīng)營和生活中種種困難的暖心事跡。整篇來信五頁紙、數(shù)千言,深深道出一位86歲老年零售戶對客戶經(jīng)理的濃濃感激之情,也由衷傳達了對煙草服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可與滿意。

(圖為該局收到的感謝信)

一聲“小沈來啦”說出家樣溫情

“小沈來啦,早飯還沒吃吧,到我這吃點兒?！?/p>

“小沈來啦,這大冷天的,快進來暖和暖和。”一聲聲“小沈來啦”成為了街頭巷尾最暖心的問候。這種親如一家的氛圍,全因客戶經(jīng)理沈鐘立對每一位零售戶的真誠關(guān)心和用心服務(wù)。

“這么多年來,小沈一得空就來我這坐坐,拉一拉家常?！闭f起沈鐘立,芮文明和老伴倆的嘴角就情不自禁地上揚。19歲那年,芮文明的小賣部正式營業(yè),這個小店支撐起了他的整個家庭。如今風(fēng)風(fēng)雨雨67年過去了,子女們都已在外地成家立業(yè),家中漸漸只剩下年邁的兩位老人。

“不服老不行啊,現(xiàn)在我做什么事都是力不從心,記憶力也大不如前。剛開始用手機訂煙時,我和老伴是一竅不通。多虧小沈,他不厭其煩地教我們,有幾次我忘記訂煙,他打了好多電話我都沒接到,后來他還找到了我的鄰居,請他提醒我?！痹谲俏拿骱屠习榈难劾?沈鐘立就像一個永遠不會生氣的孩子,耐心、細(xì)心、有愛心。每當(dāng)他們遇到問題,無論是經(jīng)營上亦或是生活中,沈鐘立總是第一時間出現(xiàn),用他的專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗幫助他們度過困境。閑暇時沈鐘立還常與他們聊聊天,聽他們講述過去的故事,分享生活的點滴。這些看似微不足道的小事,卻為兩位老人的生活增添了許多色彩和溫暖。

“小沈來啦,新的一年又得麻煩你啦!”芮文明緊緊地握住沈鐘立的手,他們之間的情感早已超越了簡單的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,而是一種深深的信任與依賴。

(圖為客戶經(jīng)理沈鐘立向零售客戶講解卷煙銷售知識)

一句“都應(yīng)該的”道出暖心實意

每天6點起床、8點到崗,工作8個小時,平均服務(wù)零售戶16戶,微信步數(shù)16000步……簡簡單單的幾個數(shù)字勾勒出客戶經(jīng)理沈鐘立這“不簡單”的一天。

“今天安排的客戶數(shù)比較多,我得抓緊時間。”他微笑著說,隨后便加快了腳步,投入到一天的忙碌中。沈鐘立負(fù)責(zé)的市場片區(qū)零售戶分散且線路長,一個來回往往就要花費許多時間,加上農(nóng)網(wǎng)現(xiàn)代終端建設(shè)工作的要求更為細(xì)致,拜訪服務(wù)內(nèi)容更多,每拜訪一戶就要花費二十分鐘。“只有實地去走過,面對面交流過,我才能更直接地了解客戶的需求,才能更有針對性地開展指導(dǎo)工作,為客戶解決困難,看到他們的笑容,我也感受到滿足和幸福?！鄙蜱娏銓嵉膸拙湓?道出了所有客戶經(jīng)理的心聲。

“張大哥,你可以將飲料和泡面這種快銷品擺放在門口的貨架上?！鄙蜱娏⒁贿呎f著一邊拿出價簽、膠帶等工具,開始幫助零售戶優(yōu)化商品陳列,“咱家超市地理位置優(yōu)越,周邊企業(yè)眾多,工人和司機對這些商品的需求很大……”忙碌完這些,沈鐘立又拿出了銷售知識手冊,開始向零售戶講解卷煙銷售技巧、卷煙防調(diào)包知識等內(nèi)容,面對面地進行政策宣傳。

“小沈,真是麻煩啦,又是幫忙整理貨架,又是講解銷售知識,趕緊喝口水歇歇吧?！薄安涣瞬涣?這都應(yīng)該的,我得走了,后頭還有好幾家客戶等著我呢。”沈鐘立微笑著回應(yīng),他用一句“都應(yīng)該的”覆蓋了他所有的辛苦,用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,用真誠和努力贏得了零售客戶的信任與滿意。

沈鐘立繼續(xù)沿著熟悉的路線,走進了下一家零售戶。隨著時間的推移,他的微信步數(shù)不斷增加,但他的腳步卻從未停歇……(姚曉滟)

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