泰安寧陽(yáng)縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）：“用心服務(wù)”助推客戶經(jīng)營(yíng)駛?cè)搿翱燔嚨馈?/b>

“從剛開(kāi)始的不懂進(jìn)貨、不懂陳列，到現(xiàn)在如何購(gòu)進(jìn)貨物、如何將貨品擺放美觀、如何針對(duì)性開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，煙草工作人員都全程進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，給了我很多建議，讓我這個(gè)剛開(kāi)店一個(gè)月的新手很快入了門，他們服務(wù)真是太周到了！”春節(jié)剛開(kāi)業(yè)，泰安市寧陽(yáng)縣全家購(gòu)超市店主在提及寧陽(yáng)縣煙草專賣局（營(yíng)銷部）（以下簡(jiǎn)稱寧陽(yáng)煙草）工作人員的服務(wù)時(shí)總是贊不絕口。

為進(jìn)一步提升新入網(wǎng)客戶經(jīng)營(yíng)能力，近年來(lái)，寧陽(yáng)煙草深入踐行“四個(gè)第一”服務(wù)理念，始終站在客戶的立場(chǎng)上想問(wèn)題、辦事情，主動(dòng)打破思維定式，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，認(rèn)真傾聽(tīng)新入網(wǎng)客戶心聲，做到客戶的需求在哪里，服務(wù)就跟進(jìn)到哪里，既“授之以魚”又“授之以漁”，進(jìn)一步拉近客我關(guān)系，提升客戶盈利水平。

圖為工作人員幫助零售客戶分析店鋪數(shù)據(jù)并提出指導(dǎo)建議

在服務(wù)過(guò)程中，寧陽(yáng)煙草堅(jiān)持“一切以服務(wù)好客戶為中心”的原則，強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向，積極組織工作人員開(kāi)展新入網(wǎng)客戶服務(wù)需求調(diào)研，廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，準(zhǔn)確掌握新入網(wǎng)客戶的服務(wù)需求，第一時(shí)間幫助解決，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，并做好貼心服務(wù)，對(duì)客戶設(shè)立了三個(gè)月的跟蹤服務(wù)期，在服務(wù)期內(nèi)主動(dòng)增加上門服務(wù)頻次，積極傳授提升店面形象、貨品陳列等經(jīng)營(yíng)小妙招，有效指導(dǎo)客戶掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)等店鋪經(jīng)營(yíng)知識(shí)，幫助客戶迅速進(jìn)入經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)客戶的普法宣傳和教育引導(dǎo)，通過(guò)采取“線上”直播教學(xué)、“線下”入戶宣講的方式，為客戶提供“一對(duì)一”法律法規(guī)宣傳、咨詢解答等服務(wù)，讓客戶做到知法、守法，不斷增強(qiáng)客戶的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，引導(dǎo)做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)好市場(chǎng)秩序。

圖為工作人員向零售客戶宣傳法律法規(guī)知識(shí)

此外，寧陽(yáng)煙草還將防詐騙、防調(diào)包、防盜竊作為重點(diǎn)提醒內(nèi)容，結(jié)合近年來(lái)涉煙盜竊、調(diào)包典型案例，告知客戶不法分子常用的調(diào)包伎倆和盜竊手段，做好卷煙防火、防盜、防調(diào)包的安全提醒工作，切實(shí)增強(qiáng)客戶的安全防范意識(shí)。

寧陽(yáng)煙草黨支部要求，要繼續(xù)聚焦零售客戶的急難愁盼問(wèn)題，想客戶之所想、急客戶之所急、解客戶之所困，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)效率，進(jìn)一步提升新入網(wǎng)客戶的獲得感和幸福感，讓客我關(guān)系同心同向、堅(jiān)如磐石，積極融入?全市系統(tǒng)“大服務(wù)”工作格局。（作者：紀(jì)鵬程）

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