泰安肥城市煙草專賣局（營銷部）“四個強(qiáng)化” 推動客戶服務(wù)上水平

為深入推進(jìn)“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，近日，泰安肥城市煙草專賣局（營銷部）狠抓“四個強(qiáng)化”，推動客戶服務(wù)上水平。

圖為機(jī)關(guān)黨員開展市場調(diào)研，廣泛收集客戶的意見建議

強(qiáng)化市場調(diào)研。依托“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，成立“黨員志愿者幫扶小組”，開展組團(tuán)互助行活動，通過深入城區(qū)、農(nóng)村等市場一線開展調(diào)研，收集零售客戶的在終端靚化、云POS使用等方面的“急難愁盼”問題，用心用情解決零售客戶困難事、煩心事，切實(shí)發(fā)揮黨員先鋒模范作用，增強(qiáng)客戶的幸福指數(shù)。截至2月20日，共計(jì)開展市場調(diào)研10次。

強(qiáng)化市場開發(fā)。圍繞旅行市場、旅游市場、創(chuàng)業(yè)市場等特類市場，開展實(shí)地調(diào)研并建立動態(tài)管理檔案，根據(jù)不同類型市場特點(diǎn)及消費(fèi)需求，有針對性制定市場開發(fā)計(jì)劃，打造標(biāo)桿零售客戶，以實(shí)地觀摩、集中培訓(xùn)等形式，以點(diǎn)帶面提升客戶的盈利水平。截至2月20日，共計(jì)開展市場開發(fā)培訓(xùn)3次。

圖為定期召開專銷協(xié)同會議，圍繞重點(diǎn)工作進(jìn)行交流溝通

強(qiáng)化專銷協(xié)同。依托基層服務(wù)站“一體化”運(yùn)行模式，建立專銷共享機(jī)制，專銷人員共同關(guān)注異常訂單、云POS運(yùn)行質(zhì)量、違法信息、終端形象等內(nèi)容。定期開展周例會、信息交流研討等，及時互通異常信息，充分發(fā)揮“1＋1>2”的聚合效應(yīng)，形成專銷共同維護(hù)市場合力。截至2月20日，共計(jì)開展專銷協(xié)同會議12次。

強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。通過“線上+線下”相結(jié)合的培訓(xùn)模式，結(jié)合營銷人員培訓(xùn)需求、近期工作重點(diǎn)及考核發(fā)現(xiàn)的工作短板問題，組織工作人員開展多種形式的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，逢訓(xùn)必考，強(qiáng)化記憶，鼓勵員工利用業(yè)務(wù)時間加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能水平，提升客戶服務(wù)能力。截至2月20日，共計(jì)開展各類集中培訓(xùn)9次。（王越）

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