湖北石首市煙草專賣局三舉措提升客戶服務質量

近期，湖北荊州石首市煙草專賣局通過三項舉措，提升客戶服務質量。

廣普法。強化與上級職能部門溝通與協(xié)作，積極發(fā)揮職工主觀能動性，結合工作實際，制作相關系列微視頻進行普法宣傳，并在客戶群和誠信互助小組群內轉載，增強客戶守法守規(guī)意識。

共分享。客戶經理結合轄區(qū)特點，選擇客戶閑暇時間在線開展直播課堂，利用“云連線”覆蓋面廣、時效性強、互動及時的特點與客戶進行在線互動，及時反饋客戶提出的關于終端陳列、相關政策等問題，拉近客我距離。

巧溝通。營銷部門積極發(fā)揮青年職工生力軍作用，抓住熱點話題，積極運用動畫課堂，通過線上和線下多種形式與客戶進行交流，密切客我關系，提升營銷人員能力水平。

（王丹供稿）

　　轉自：永州新聞網

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