“建”行初心，不負(fù)韶華

身材清瘦、著裝整潔、和善健談，這是湖北省南漳縣煙草專賣局城關(guān)管理所(市場部)主任周建華給人的第一印象。進(jìn)入煙草工作25年來，他始終心系職責(zé)、“建”行初心、堅(jiān)守基層、不負(fù)韶華，贏得了單位和服務(wù)對象的一致好評。

“五微”賦能,黨業(yè)融合有深度

“老周，下一期的微課堂，我們講啥?”

“要不你來講一下違法違規(guī)經(jīng)營賬，咋樣?”

黨員零售戶熊金江作為“微課堂”的負(fù)責(zé)人之一，每次見到周建華，都會(huì)關(guān)心他的板凳會(huì)主題。

圖為開板凳會(huì)場景。

近年來，圍繞南漳縣局“黨業(yè)融合互促發(fā)展”的目標(biāo)定位，周建華在城關(guān)黨支部探索“微課堂”“微活動(dòng)”“微服務(wù)”“微陣地”“微關(guān)愛”五微黨建工作法，組建紅色知音服務(wù)隊(duì),挖掘零售戶中的宣講人，實(shí)現(xiàn)“一月一主題”,先后組織“黨的二十大精神宣講”“民法典知識(shí)在身邊”“滅火器這么用”“卷煙掉包這么防”“電詐要防這幾招”等宣講活動(dòng)，黨員帶職工、黨員零售戶帶一般零售戶，推動(dòng)宣講活動(dòng)從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”轉(zhuǎn)變。同時(shí)，以“15分鐘生活圈”劃分網(wǎng)格，網(wǎng)格內(nèi)1名黨員結(jié)對多個(gè)黨員零售戶和幫扶對象，通過結(jié)對共建、實(shí)事辦理等，攜手零售客戶為群眾提供便民服務(wù)，提升群眾幸福感。

看板亮?xí)?對標(biāo)管理有精度

“周主任，這個(gè)月考核結(jié)果咋樣?”

“展板上‘曬’著哩，自己看!”

為提升精益化管理水平，周建華緊盯縣局“城鄉(xiāng)一體化現(xiàn)代網(wǎng)建”的目標(biāo)，在城關(guān)部所制定了“135”工作思路，細(xì)化分解三級(jí)考核指標(biāo)，建立爭先競位機(jī)制，每月將工作業(yè)績情況公示上墻、通報(bào)到人，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲到人，在部所營造比學(xué)趕超的勁頭。

圖為開展志愿活動(dòng)場景。

農(nóng)網(wǎng)客戶年齡偏大、文化程度低，訂購的卷煙不能全部上柜展示、出樣能力差，周建華組織客戶經(jīng)理們多次上門宣傳提升店鋪形象的好處，從思想上進(jìn)行溝通提升客戶的經(jīng)營意識(shí)，指導(dǎo)全品規(guī)上柜陳列吸引消費(fèi)，開展不定期站柜導(dǎo)購活動(dòng)，達(dá)到品牌培育效果。農(nóng)網(wǎng)客戶全面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，整體標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到店招“亮”、商鋪“凈”、內(nèi)外“通”、陳列“全”、背柜“新”、數(shù)據(jù)“實(shí)”，賣煙更賺錢、更省心成為大家的普遍感受。

用心用情,服務(wù)客戶有溫度

“周主任，你的客戶滿意度咋這么高?”

“用心服務(wù)，積小成多嘛!”

每次看到對標(biāo)展板上“亮颯颯”的成績，部所的同事們?nèi)滩蛔∠蛑芙ㄈA“取經(jīng)”了。

圖為服務(wù)老年客戶場景。

周建華負(fù)責(zé)閆坪-李廟片區(qū)的70戶零售客戶，大多分布在鄉(xiāng)村偏遠(yuǎn)山區(qū)。在日常走訪中，他總是帶上筆記本，上面記著客戶反饋的問題和困難。走訪結(jié)束后，他根據(jù)難易程度、服務(wù)區(qū)域、對象情況等，將收集的問題一一劃分，制定“一戶一策”解決方案，讓服務(wù)有溫度、辦事有速度。

63歲客戶陳新祖，常年體弱多病，妻二人都是殘疾人，兒女常年在外打工，家庭較為困難。很多經(jīng)營百貨副食的商販嫌他資金支付慢不愿送貨上門，導(dǎo)致他的店鋪商品時(shí)常斷貨。周建華針對陳新祖的情況，幫助他辦理了煙草貸，解決了資金周轉(zhuǎn)困難；每次拜訪前，讓他將急需進(jìn)貨的小件物品通過微信發(fā)過來，自己進(jìn)山時(shí)幫他帶過去。李廟鎮(zhèn)的零售戶曾牡丹收到詐騙電話向周建華請教，深夜已經(jīng)睡下的周建華意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，先叮囑他不要相信，天剛亮他就驅(qū)車趕到曾牡丹店里，當(dāng)面分析情況，幫她避免了損失。同時(shí)，第一時(shí)間將案例發(fā)到零售戶群里，讓大家警惕電信詐騙，用鮮活的案例敲響了警示之鐘。

圖為被幫助零售戶送錦旗場景。

這樣的例子還有很多，周建華通過為客戶制定的個(gè)性化服務(wù)，幫助許多客戶提升了銷售技巧和經(jīng)營理念，提振了農(nóng)村客戶的經(jīng)營信心和經(jīng)營能力。面對領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定，周建華謙虛地說:“我是一名黨員，為客戶辦實(shí)事，給同志們帶好頭，是我應(yīng)該做的?！?全春喜)

　　轉(zhuǎn)自：永州新聞網(wǎng)

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