寒風刺骨，大雪紛飛，凜冽的寒意絲毫影響不了東西湖區(qū)煙草專賣局吳家山管理所專賣隊伍服務的熱情，始終秉持著初心，為卷煙零售戶和廣大消費者傳遞溫暖，為群眾解難題、辦實事，亦猶如傲雪凌寒的春梅，務實、謙遜、默默吐芬芳，不辭勞苦、敢于擔當，將服務融入日常、化作經常，在此寒冬時節(jié)用“三重大禮包”，消融寒冬冷意。
行政服務“暖人心”
“您的許可證馬上就要到期了，考慮到您出行不便，又不會操作手機系統(tǒng)，我們明天去您店里幫您辦理延續(xù)申請，您有時間嗎？……”
圖：專賣人員上門協(xié)助行動不便的零售戶辦理延續(xù)手續(xù)
“您的煙草專賣零售許可證辦好了，這是您的證件，請在送達回證上面簽字”。吳家山管理所專賣人員與行動不便的卷煙零售戶預約上門辦理延續(xù)手續(xù)的時間，并送達辦理好的證件。
圖：專賣人員為卷煙零售戶送達辦理完畢的許可證
隨著“放管服”工作的不斷推進，東西湖區(qū)煙草專賣局吳家山管理所不斷發(fā)展行政服務縱深，提高行政服務水平，結合轄區(qū)各零售客戶實際情況，對于“老、弱、病、殘”等特殊群體，提前做好歸類，主動預約，積極提供上門指導服務，協(xié)助困難零售戶辦理證件使用相關手續(xù)，為零售客戶送來暖心的‘服務大禮包’。
宣傳服務“貼人心”
“阿姨，您好，我是東西湖區(qū)煙草專賣局的專賣執(zhí)法人員，我來給您講解一下識別真假煙的技巧，首先您看一下買煙的商店內有沒有煙草專賣零售許可證，再對照許可證的證號看一下您購買的卷煙上的32位條碼后12位是否和許可證號一致，如果不一致就說明這個煙的進貨渠道是有問題的……”
“發(fā)現(xiàn)假煙后可以撥打12313進行投訴舉報”吳家山管理所的執(zhí)法人員在吳家山街田園社區(qū)，正在向一名卷煙消費者講解宣傳基本的卷煙真?zhèn)巫R別知識。
圖：專賣人員在社區(qū)為消費者講解卷煙真?zhèn)舞b別方法
春節(jié)來臨之際，為進一步維護消費者利益，東西湖區(qū)煙草專賣局吳家山管理所在組織管理所專賣人員走上街頭，走進社區(qū)，通過發(fā)放宣傳手冊、分析典型案例、現(xiàn)場教學解答等形式，為廣大消費者宣傳煙草專賣法律法規(guī)、行業(yè)政策、零售許可證辦理等疑問，講解真假卷煙鑒別知識，讓消費者練就識別卷煙真假的‘火眼金睛’，努力讓群眾有意識的學法、懂法、并且正確的用法律武器保護自己的切身利益，真正讓煙草專賣走到群眾身邊，用多樣的形式為群眾送去逞心的‘法治大禮包’。
指導服務“順人心”
“李老板，您的煙草專賣零售許可證應該懸掛在顯而易見的位置，要體現(xiàn)出您是持證戶，在合法經營卷煙，馬上過年了，貨物很多，在擺放貨物的時候注意不要遮擋‘禁止向未成年人售煙’的標識……”
“劉老板，節(jié)前您這準備的商品比較多，庫存量大，一定要注意防盜、防潮……”吳家山管理所的執(zhí)法人員冒著風雪逐戶上門為零售客戶指導證件使用和卷煙存放小知識。
圖：專賣人員在卷煙零售戶店內現(xiàn)場指導客戶識別卷煙日期
節(jié)前，吳家山管理所專賣人員在日常執(zhí)法檢查過程中，一方面按照“雙隨機、一公開”計劃內容逐項檢查卷煙零售戶守法經營情況，實時實地開展“點對點”以案釋法工作，此外，還為零售戶計算違法經營‘成本’，不要為了蠅頭小利而砸掉了誠信經營的招牌，提高零售戶的法律意識和法治觀念，也正是專賣人員及時的宣傳，制止了一些蠢蠢欲動的零售客戶放棄了翻越紅線的想法，營造了安定和諧、健康有序的卷煙經營環(huán)境。與此同時，提醒店主元月份庫存卷煙較多，一定要注意防調包、防強搶、防偷盜等注意事項，送上讓零售客戶順心的‘知識大禮包’。
“憂民之憂，樂民之樂?！睎|西湖區(qū)煙草專賣局吳家山管理所將始終聚焦群眾“急難愁盼”問題，想群眾之所想，急群眾之所急，積極履行社會責任，踐行社會主義核心價值觀，用實際行動展現(xiàn)煙草良好企業(yè)形象。（萬泉）
轉自：永州新聞網
【版權及免責聲明】凡本網所屬版權作品，轉載時須獲得授權并注明來源“中國產業(yè)經濟信息網”，違者本網將保留追究其相關法律責任的權力。凡轉載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網觀點和立場。版權事宜請聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
上半年汽車工業(yè)多項經濟指標創(chuàng)新高
