江西吉安：無悔奉獻(xiàn)綻芳華

“小姚，下這么大的雨你怎么來了，快把雨衣脫下來，喝杯水?！绷闶蹜魟⑺⒖粗矍暗娜耍B忙起身去旁邊倒水。吉安市煙草公司吉州分公司的客戶經(jīng)理姚芳抹了把臉上的雨水，笑著說，“謝謝劉姐，你這終端機(jī)也用了一段時間了，我來看看你這使用過程中有沒有什么問題、銷售情況怎么樣……”作為客戶心中靠得住的“姚經(jīng)理”，姚芳總是精神頭十足，風(fēng)里來雨里去，隨時都能掌握他們的經(jīng)營情況。

圖為姚芳在零售客戶店內(nèi)服務(wù)

暖情服務(wù)，與客戶同心

為了做好客戶服務(wù)，姚芳堅持用真情與客戶同心相連。在日常走訪中，她不僅是指導(dǎo)經(jīng)營的客戶經(jīng)理，更是客戶店面的“清潔員”與“設(shè)計師”。時常甩開膀子悶頭干，幫助客戶打掃店面死角，清理柜臺雜物。精心設(shè)計靚麗終端，幫助客戶將卷煙陳列得井然有序，美觀大方。

零售戶肖國慶不好意思地說：“姚經(jīng)理，我都不好意思了，本來店面的清理工作是我來做，現(xiàn)在倒好，你每次來不僅要維護(hù)我的柜臺，還要費(fèi)時間幫我打掃店面?！?/p>

“沒關(guān)系，客戶店里的整體形象提升了，就說明我在工作！”姚芳開玩笑地說。

為了確保工作進(jìn)一步“到位”，姚芳針對客戶的個體化差異“量體裁衣”，積極探索精準(zhǔn)營銷，制定出了符合客戶實(shí)際情況的經(jīng)營指導(dǎo)，從進(jìn)貨、陳列、品牌推介、開口營銷等方面，穩(wěn)扎穩(wěn)打地做好客戶營銷工作。

緊盯數(shù)據(jù)，與客戶同行

春節(jié)前后，零售客戶迎來了生意的高峰期。時常會出現(xiàn)忘記訂煙或者訂煙出現(xiàn)問題的情況。在這期間，姚芳會提前守在電腦旁，不停地盯著后臺刷新著數(shù)據(jù)，時不時撥打電話提醒客戶趕緊訂煙。

有一次，零售客戶戴曉紅遲遲沒有訂煙訂單，姚芳發(fā)現(xiàn)異常后連忙打電話聯(lián)系店主詢問情況。原來，戴曉紅一直是提交訂單后，第二天銀行再扣款，春節(jié)期間由于銀行系統(tǒng)原因，遲遲沒有扣款成功，自己生意一忙并沒有發(fā)現(xiàn)這一情況。經(jīng)過姚芳的提醒之后，戴曉紅連忙更換了支付方式，這才順利地訂上貨。

“你看，這樣設(shè)置一下，就可以綁定銀行卡了，以后定好煙直接自動扣款就行，不用再等銀行操作?！钡诙?，姚芳直接來到了戴曉紅店內(nèi)，手把手教她如何設(shè)置支付方式，一遍遍演示支付步驟，確保她能熟練操作。

抗擊疫情，與客戶同在

“你可以在店門口設(shè)置一些溫馨提示，比如‘請戴口罩入內(nèi)’，或者‘本店今日已消毒’等標(biāo)識，定期消殺，進(jìn)門量體溫，有條件的話還可以在門口擺放一個測溫儀，隨時觀測進(jìn)門消費(fèi)者的體溫……”在當(dāng)前疫情的大環(huán)境下，姚芳并沒有降低服務(wù)質(zhì)量，而是堅守在客戶服務(wù)的第一線，細(xì)致地為零售客戶提供各種疫情防控小妙招。

“李大姐，你看，手機(jī)上下載一個支付寶，從這里點(diǎn)進(jìn)去，就可以選擇查看健康碼或者行程碼了，以后在外面出入的時候就不用總靠別人幫你點(diǎn)開了?！?/p>

在疫情防控期間，常能看到姚芳不厭其煩地教每位客戶的疫情防控知識，她細(xì)心地發(fā)現(xiàn)一件件防控小細(xì)節(jié)，做出最貼心的指導(dǎo)，始終堅守在特殊時期客戶服務(wù)的第一線。

如今，姚芳已在客戶經(jīng)理的崗位上工作了近15年。她用實(shí)際行動詮釋著一名優(yōu)秀煙草客戶經(jīng)理的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，贏得了客戶的一致贊賞。15年的堅守與奉獻(xiàn)，讓平凡的她在平凡的工作中閃閃發(fā)光。對于未來，姚芳樸實(shí)地說：“我做的其實(shí)并不多，在今后的工作中，我愿意繼續(xù)跟隨著煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的腳步，努力當(dāng)好客戶的知心人，始終如一的做好客戶服務(wù)工作?！保ㄍ趵伲?/p>

轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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