商丘市梁園區(qū)煙草局：疫情之下的“貼心人”

疫情無情，人有情。新一輪疫情期間，商丘市梁園區(qū)煙草局一線營銷隊(duì)伍克服種種困難，堅(jiān)守一線崗位，始終牢記“我和客戶心連心、我和客戶共成長”的工作信念，堅(jiān)持奔走在大街小巷、城市鄉(xiāng)村，開展終端維護(hù)、經(jīng)營指導(dǎo)、政策宣傳、解難事、辦實(shí)事等“增值”服務(wù)，做疫情之下客戶的“貼心人”。

我的終端我維護(hù)?？蛻艚?jīng)理堅(jiān)持走訪市場維護(hù)，信守“我的客戶我服務(wù)”“我的終端我維護(hù)”的承諾，根據(jù)不同類別的零售終端，實(shí)施針對性、個性化、差異化陳列指導(dǎo)，提升客戶盈利能力。

數(shù)字銷售你先行?？蛻艚?jīng)理深入市場，走進(jìn)客戶，面對面對零售戶進(jìn)行云pos系統(tǒng)使用指導(dǎo)，推動全商品掃碼使用，時刻掌握斷貨、緊缺、主銷商品的庫存數(shù)量，發(fā)揮系統(tǒng)的店鋪經(jīng)營指導(dǎo)功能。同時通過推廣主動掃碼支付，積極動員顧客使用微信、支付寶等支付方式，減少接觸機(jī)會，杜絕病毒感染途徑，使客戶享受到實(shí)實(shí)在在的便利。

政策宣傳不能少。通過實(shí)地走訪，講解煙草檔位評定、貨源分配等政策，幫助客戶解決難題，渡過難關(guān)，從卷煙訂購、店內(nèi)庫存、銷售流向等多個方面入手，開展細(xì)致化、多元化的“貼心”服務(wù)。

媒體培訓(xùn)“惠”客戶。利用“金葉道”直播平臺、企業(yè)微信“零售云學(xué)”等媒介，全方位向客戶宣講分檔政策、貨源投放和誠信等級管理等熱點(diǎn)問題，悉心指導(dǎo)客戶進(jìn)行直播觀看、知識模塊學(xué)習(xí)。通過促進(jìn)經(jīng)營軟實(shí)力提升，幫助零售客戶增加盈利水平。

服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。商丘市梁園區(qū)煙草局將堅(jiān)持秉承“工作第一”理念，持續(xù)推進(jìn)“我與客戶共成長”主題活動，開展多種形式的客戶服務(wù)，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，讓每位客戶感受到煙草行業(yè)的關(guān)心，做好客戶的“服務(wù)員”、“引導(dǎo)員”、“貼心人”，提升客戶滿意度和歸屬感。（李威）

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