“試”調(diào)查也要來(lái)“真”的——周口淮陽(yáng)煙草分公司重新啟動(dòng)全國(guó)煙草消費(fèi)狀況試調(diào)查

“老郭，你看看我這么填寫(xiě)對(duì)不對(duì)？”“連主任，調(diào)查的時(shí)候遇到?jīng)]發(fā)保存該怎么辦呢？”“務(wù)工和務(wù)農(nóng)有什么區(qū)別？怎么樣填寫(xiě)收入呢？”在一陣陣熱烈的討論中，這次的全國(guó)煙草消費(fèi)狀況試調(diào)查活動(dòng)開(kāi)始了。

隨著河南省周口市疫情防控實(shí)現(xiàn)社會(huì)面清零后，淮陽(yáng)區(qū)煙草專賣(mài)局（分公司）積極響應(yīng)地方政府號(hào)召，全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，盡力降低疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)影響。并且按照國(guó)家局卷煙銷(xiāo)售公司工作要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極籌劃，在轄區(qū)中開(kāi)展煙草消費(fèi)狀況試調(diào)查。

傳達(dá)思想，主動(dòng)學(xué)習(xí)

淮陽(yáng)區(qū)煙草局（分公司）在接到調(diào)查工作通知時(shí)，第一時(shí)間要求全體營(yíng)銷(xiāo)人員準(zhǔn)確掌握調(diào)查方法，確保轄區(qū)消費(fèi)調(diào)查質(zhì)量。并且開(kāi)展行動(dòng)，召開(kāi)專題動(dòng)員會(huì)。強(qiáng)調(diào)本次消費(fèi)狀況調(diào)查的重要性，集中學(xué)習(xí)《周口市煙草消費(fèi)狀況調(diào)查實(shí)施方案》，詳細(xì)說(shuō)明調(diào)查過(guò)程中的注意要點(diǎn)。統(tǒng)一思想，開(kāi)展討論，及時(shí)解答。

認(rèn)真準(zhǔn)備，線上試調(diào)

由于轄區(qū)部分地區(qū)仍處于管控狀態(tài)，無(wú)法到實(shí)地開(kāi)展調(diào)查?！　』搓?yáng)區(qū)煙草局（分公司）客戶服務(wù)部多次組織全體營(yíng)銷(xiāo)人員集中學(xué)習(xí)調(diào)查具體要求和規(guī)范操作流程，熟練掌握調(diào)查范圍、對(duì)象、方法、流程及調(diào)查技巧。逐條對(duì)照調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行線上針對(duì)性訓(xùn)練，強(qiáng)調(diào)問(wèn)卷規(guī)范填寫(xiě)要求。根據(jù)上級(jí)樣本分配任務(wù)，轄區(qū)共涉及25個(gè)居委會(huì)、累計(jì)250個(gè)調(diào)查樣本的要求，采取營(yíng)銷(xiāo)人員與非營(yíng)銷(xiāo)人員“1+1”分組進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查小組提前對(duì)所分配居委會(huì)進(jìn)行摸查，確保了調(diào)查工作高效按時(shí)完成。

反復(fù)模擬，總結(jié)歸納

提前開(kāi)展模擬調(diào)查測(cè)試，熟悉消費(fèi)調(diào)查小程序的功能界面和操作步驟，對(duì)小程序使用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋，同時(shí)對(duì)調(diào)查執(zhí)行過(guò)程中可能出現(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)狀況予以整理歸納，針對(duì)存在的問(wèn)題制定具體整改措施和解決方案，并組織開(kāi)展再傳達(dá)、再學(xué)習(xí)，做好妥善處置現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況的準(zhǔn)備。

“共性和個(gè)性問(wèn)題都要一一搞清楚弄明白，只有暴露問(wèn)題才能共同提高”，淮陽(yáng)區(qū)煙草局（分公司）客戶服務(wù)部主任郭書(shū)念在交流會(huì)上語(yǔ)重心長(zhǎng)道。（供稿人：楊浩宇）

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