共抗“疫”情，更見真情

余莉是商丘市睢陽區(qū)煙草專賣局（分公司）一名普通的客戶經(jīng)理，多年來，她始終以熱誠、耐心的態(tài)度幫助零售客戶，獲得零售客戶的一致好評。自疫情爆發(fā)以來，余莉更是用她周到的服務(wù)和濃濃的真情，感動了轄區(qū)每一個零售客戶。

算好賬，增信心

疫情當(dāng)前，人們出行受限，廣大零售客戶經(jīng)營信心不足，卷煙銷售積極性大大降低，轄區(qū)一名客戶向她抱怨：“余經(jīng)理，眼下的生意難做，賣煙根本不掙錢呀”。帶著這樣的疑問，她特地留意這些客戶的卷煙進(jìn)貨和銷售情況，仔細(xì)詢問經(jīng)營細(xì)節(jié)，原來是這些客戶沒有認(rèn)真算過卷煙銷售賬，覺得賣煙沒掙到錢。

為了幫助零售客戶算好賬，余莉決定用數(shù)據(jù)“說話”，她自己在零售客戶月度經(jīng)營指導(dǎo)書的基礎(chǔ)上，摸索研究制作了線上客戶盈利分析表，表上包括了客戶近3個月的銷量、銷售額、毛利同比和環(huán)比等數(shù)據(jù)，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)一目了然，沒有數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)的人也能讀得懂。

正是她細(xì)心對待了“客戶的一句抱怨”，認(rèn)真研究了工作，如今轄區(qū)零售客戶都能清楚地看到自身卷煙盈利的不斷增長，不再“稀里糊涂”地賣煙，卷煙銷售更加積極主動。

小技巧，更貼心

由于疫情期間卷煙動銷較慢，許多零售客戶對新品卷煙的購進(jìn)積極性不高，部分零售客戶總有“抵觸情緒”。

余莉觀察到這一點(diǎn)后，及時搜集“市場情報”，積極和優(yōu)秀客戶溝通研究，集合大家的智慧，為客戶總結(jié)出了新品卷煙銷售的小技巧—“三動”，即動腦記賣點(diǎn)、動手做陳列、動口多推薦。

除此新品銷售之外，她還為轄區(qū)客戶總結(jié)出了許多實(shí)用的經(jīng)營技巧，如對待消費(fèi)者要“老顧客消費(fèi)要給夠?qū)嵒?、新客戶消費(fèi)要給夠面子”；對待緊俏貨源要讓顧客學(xué)會“二選一”；學(xué)會利用顧客“怕買不到”的心理等等。

如今，余莉轄區(qū)的零售客戶，都利用她傳授的小技巧，帶動了自己的生意，卷煙盈利大大提高，綜合經(jīng)營收入平均提高5%以上，大家都夸贊她是有心的好經(jīng)理。

獻(xiàn)真情，更暖心

疫情雖未退，經(jīng)營不能停。面對當(dāng)前的市場困境，余莉意識到自己一定要幫助零售客戶做好經(jīng)營轉(zhuǎn)變，鼓勵他們主動去抓住消費(fèi)者、服務(wù)消費(fèi)者。

為此，余莉利用網(wǎng)絡(luò)線上積極收集、推送卷煙新零售的相關(guān)知識和案例，讓零售客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念；同時她還利用微信、抖音等溝通工具向零售客戶開展線上經(jīng)營指導(dǎo)和教學(xué)培訓(xùn)，指導(dǎo)客戶抓好疫情期間的消費(fèi)特點(diǎn)，進(jìn)行服務(wù)升級。

在她的幫助下，轄區(qū)許多零售客戶發(fā)現(xiàn)了“小區(qū)群體更利團(tuán)購”的銷售竅門，學(xué)會了“線上下單，主動送貨上門”的經(jīng)營技巧，把握住了“籠絡(luò)新消費(fèi)者”的絕佳時機(jī)等等，卷煙銷售生意不但沒有受到重創(chuàng)，反而拓寬了經(jīng)營思路，提高了經(jīng)營成效。

正是她在疫情期間積極主動地為零售客戶著想，真心真意地為客戶提供周到服務(wù)，獲得零售客戶的一致好評，被稱為“貼心經(jīng)理”。

疫情更顯真情，面對困難，余莉沒有退卻。她用精心的指導(dǎo)、耐心地服務(wù)、誠摯的交流，為每一位零售客戶提供著“超前服務(wù)”和“超值服務(wù)”，她始終用一顆火熱的心，溫暖著客戶。（王悅）

轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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