桐鄉(xiāng)市煙草專賣局：并肩作戰(zhàn) 共迎花開 抗疫復(fù)工途中溫情涌動

4月初,桐鄉(xiāng)市啟動Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng),不到一小時,濮院鎮(zhèn)近百個核酸采樣點(diǎn)設(shè)置完畢。桐鄉(xiāng)市煙草專賣局迅速組建“香溢”志愿服務(wù)突擊隊(duì),前往各個核酸檢測點(diǎn),共同織密疫情防控網(wǎng)。四月中旬,全市有序復(fù)工復(fù)產(chǎn),桐鄉(xiāng)市煙草專賣局全力以“復(fù)”,爭分奪秒推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營。

化身大白被偶遇

“經(jīng)理,我們小區(qū)已經(jīng)全封閉了,我定的卷煙沒辦法送貨進(jìn)來了吧?”“經(jīng)理,我已經(jīng)關(guān)店了,在前往做核酸的路上了,跟您匯報一下,免得你來我店里跑空?！薄敖?jīng)理……”韓金海是接管濮院線大其里新村的煙草客戶經(jīng)理,突然之間上百條微信消息涌進(jìn)來,一看,都是向他匯報實(shí)時情況零售戶們。韓金海一一解答客戶問題,并回復(fù)他們:“注意安全,隨時保持聯(lián)系”。

疫情突發(fā)以后,韓金海第一時間報名加入疫情防控志愿者隊(duì)伍。“經(jīng)理,你在這里協(xié)助核酸檢測啊?”穿著大白服,帶著防護(hù)面罩,但還是被自己接管的零售戶認(rèn)了出來,“對啊,煙草公司響應(yīng)政府的號召,停工停產(chǎn),我們都來做志愿者了。卷煙訂貨送貨目前暫停,你訂的貨先別急,儲存在煙草公司呢,等到濮院解封,復(fù)產(chǎn)復(fù)工,我們會第一時間給你送過來,你們先保住安全,再保住生意?！?/p>

圖為:韓金海在濮院核酸檢測點(diǎn)協(xié)助維持秩序(王建興 攝)

聽到韓金海這么說,零售客戶終于放下心來,第二天竟也加入了志愿者隊(duì)伍,和客戶經(jīng)理一起守護(hù)城市的平安。

4月12日時尚之城濮院重啟,濮院毛衫市場有序復(fù)市。4月16日,韓金海作為領(lǐng)路人,帶領(lǐng)著卷煙貨車把一箱箱卷煙親手送到零售戶手中,解決了零售戶復(fù)店的燃眉之急。

雪中送炭及時藥

濮院鎮(zhèn)慢慢恢復(fù)正常,但沒想到,屠甸鎮(zhèn)卻開始了新一輪的抗疫大作戰(zhàn)。4月1日,煙草公司市場部進(jìn)行線路調(diào)整,陸建明成為了屠甸線的客戶經(jīng)理。4月7日,屠甸鎮(zhèn)道路實(shí)行臨時交通管制調(diào)整,陸建明的零售戶們都成為了封控區(qū)人員,他跟這些新“伙伴們”唯一的聯(lián)系方式就是手機(jī)。

“經(jīng)理,我的高血壓藥正好吃完了,你能不能幫我購買一下?”屠甸線路的零售客戶范鳳珠發(fā)來消息。范阿姨的兒子常年在國外,由于疫情,已經(jīng)兩年沒回國,老伴走得早,她一個人開一家小店,眼看著高血壓藥吃完了,經(jīng)常聯(lián)系的只有客戶經(jīng)理,雖然陸建明接管沒幾天,但是他早就已經(jīng)跟全線人員都熟絡(luò)了。

陸建明得知她的需求,連忙幫她去購買了高血壓藥,但是買了之后怎么給她呢?陸建明又多方聯(lián)絡(luò),終于把藥交到社區(qū),社區(qū)工作人員順利地把藥送到范阿姨手中。范阿姨連連感謝,陸建明說,這只是舉手之勞。

圖為:陸建明和支援疫情一線的香溢志愿服務(wù)隊(duì) (黃學(xué)明 攝)

4月以來,陸建明除了參加單位組織的志愿者服務(wù),還積極加入到社區(qū)疫情防疫隊(duì)伍中,他就像一塊磚,哪里需要往哪兒搬。

奶牛媽媽復(fù)工記

“經(jīng)理,你來給我們裝雙屏機(jī)啦,你恢復(fù)得挺好啊?！笨吹娇蛻艚?jīng)理沈彥,零售戶小王連忙上前從她手中接過機(jī)器,“這么重,你通知我一聲,我過來公司拿呀。”產(chǎn)假結(jié)束的沈彥回到了工作崗位,加入到復(fù)工大潮。

為了能夠趕上其他客戶經(jīng)理的腳步,沈彥制定了全天的拜訪計(jì)劃。上午走訪普通零售戶,幾個月不見需要在限定的時間內(nèi)快速熟悉,與零售戶們打成一片,這樣才有利于之后工作的開展。下午專門走訪在經(jīng)營中有問題的零售戶,比如支非煙不會購買的、香溢通軟件不會使用的等等,這些客戶必須要面對面、手把手去教。

圖為:客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶操作雙屏機(jī)等服務(wù)(沈彥 攝)

全天的走訪,對于哺乳期的她而言,除了要拿標(biāo)價簽、拜訪手冊之類的必需品之外,每天還要帶著一件大家伙“吸奶器”,有時候在公共廁所解決,有時候借零售戶的店鋪小角落解決。她說,奶牛媽媽雖然辛苦,但是在工作中能找到自己價值所在。

在“守住一米線,堅(jiān)持戴口罩”的今天,桐鄉(xiāng)市煙草專賣局的每一位員工都在為抗疫貢獻(xiàn)著自己的力量,他們在做好自身防疫的同時,發(fā)揮基層聯(lián)絡(luò)員的作用,上傳下達(dá),認(rèn)真做好客戶服務(wù)工作。(沈彥)

轉(zhuǎn)自：華夏博覽網(wǎng)

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