河南睢縣：軍人本色綻放一線

工作中他充分展現(xiàn)軍人敢拼、敢打、敢上的作風,以高度的責任感和工作熱情,發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用,他叫李帥,是睢縣煙草分公司的一名卷煙客戶經(jīng)理,他是片區(qū)零售客戶心目中的“王牌經(jīng)理”,更是客戶服務道路上的先行者。

找準發(fā)力方向 我與客戶共前行

李帥負責了睢縣城區(qū)280戶零售客戶,服務范圍覆蓋了居民區(qū)、商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)和旅游區(qū),其中名煙名酒示范街也歸屬李帥管轄,終端生態(tài)鏈豐富。

“你這兒人來人往往的游客多,又是紅色文化基地,與這款產(chǎn)品蘊含的精神和文化十分契合,可以作為主推規(guī)格。只要在黃金視覺位做好陳列,一定能吸引不少消費者?！薄拔曳治鲞^你的銷售數(shù)據(jù),你店鋪省產(chǎn)高端品牌卷煙的銷售基礎很好,只要針對性做點推廣活動,讓知名度和美譽度上去了,回頭客肯定絡繹不絕!”李帥奔走于各個客戶店鋪,不厭其煩地為他們提供經(jīng)營指導建議。

他針對今年品牌培育的重點,在片區(qū)內(nèi)積極探索精準營銷,從貨源策略、進貨指導、掃碼提檔、粉絲計劃、主題營銷等方面,因人而異、因地制宜,針對不同的客戶采取個性化的指導措施,穩(wěn)扎穩(wěn)打推進省產(chǎn)煙高端品牌培育工作。

做好客戶服務 我與客戶心連心

李帥始終把客戶利益放在心上,同零售客戶想在一起,盡全力解決零售客戶最關心的經(jīng)營問題。

有一次,他在分析客戶訂單時發(fā)現(xiàn)一位客戶沒訂貨,就電話聯(lián)系店主李阿姨了解情況。原來,李阿姨年齡60多歲了,以前都是把錢存到銀行卡里等著扣款,現(xiàn)在實行主動支付她不會操作,覺得自己店小,又不好意思找客戶經(jīng)理。

李帥了解情況以后,當場向李阿姨檢討自己工作的不足,并表示讓客戶有這樣的顧慮是他自己的工作還不到位,保證一定教會她。從那以后,每周訂貨他都會準時到店里指導如何主動支付,直到李阿姨能獨立操作。他把到客戶店里走訪的過程當作和客戶交心的過程,每次走訪他都要仔細詢問客戶的卷煙經(jīng)營情況,向客戶宣傳卷煙投放政策、講解經(jīng)營技巧。

抗擊疫情 我與客戶同進退

疫情的沖擊,讓零售客戶的經(jīng)營也受到了不同程度的影響。面對困難,李帥毫不退縮,始終堅守在客戶服務的第一線,做到疫情期間服務不遲到。

“佩戴口罩勤洗手,衛(wèi)生防范要記牢,疫情面前一條心,健康幸福都開心”。這是李帥在疫情防控期間,最經(jīng)常在零售客戶群里發(fā)布的溫馨提示。

“做好店內(nèi)消毒,備好防疫工具,先測體溫再入店?！薄霸诘觊T口貼上‘店內(nèi)已消毒’的溫馨提示,讓消費者買的放心。”“可以設置隔離欄,推廣零接觸購物、零接觸支付、零接觸送貨”他不厭其煩地為零售客戶提供各種防疫小妙招,每位客戶的經(jīng)營情況和身體健康他都一直放在心上。

今年,在李帥的努力下,零售客戶的經(jīng)營能力和水平得到了大幅度提升,片區(qū)的卷煙銷量同比增長率達15.31%,單箱結(jié)構(gòu)同比增長6.46%。

偉大夢想不是等得來、喊得來的,而是拼出來、干出來的?！皼]有最好只有更好?！痹诔煽兠媲?李帥異常冷靜,他說:“與新形勢、新任務、新發(fā)展要求相比,我還有許多不足之處需要完善與改進、需要提高與創(chuàng)新,努力為全年的各項工作畫上一個完美的句號,同時也為新年的各項工作蓄力。”

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