湖南桂陽(yáng)煙草：同筑鄉(xiāng)村振興夢(mèng) 共建農(nóng)網(wǎng)新格局

春日的仁義鎮(zhèn),暖陽(yáng)斜照。沿著街道一路向前,道路兩側(cè)店面整潔、窗明幾凈;收銀臺(tái)前新式智能收銀機(jī)格外顯眼,現(xiàn)代感十足;看到熟悉的工作人員走近,一張張笑臉在零售客戶(hù)們的臉上綻放……一派欣欣向榮的鄉(xiāng)村景象,這是湖南桂陽(yáng)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)積極開(kāi)展農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)的一個(gè)剪影。

郴州桂陽(yáng)縣共有零售客戶(hù)2500余戶(hù),其中農(nóng)網(wǎng)零售戶(hù)占比高達(dá)58.32%,農(nóng)網(wǎng)零售客戶(hù)年齡整體結(jié)構(gòu)偏大、檔位普遍偏低、卷煙市場(chǎng)底子薄、盈利水平不高。為了讓這近1500戶(hù)零售客戶(hù)通過(guò)卷煙經(jīng)營(yíng)把日子過(guò)得越來(lái)越好,湖南桂陽(yáng)縣局(分公司)把提升農(nóng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)能力融入鄉(xiāng)村振興大局,以精準(zhǔn)服務(wù)和實(shí)干擔(dān)當(dāng)解決農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)難題,穩(wěn)步提升其盈利水平。

“三站合一”譜寫(xiě)合唱交響,農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)服務(wù)持續(xù)增強(qiáng) 

“煙草先鋒哪里找?打開(kāi)微信掃一掃!”走進(jìn)桂陽(yáng)縣方元鎮(zhèn)老五商行彭老板的店鋪,能夠清楚地看到墻上掛著的三站合一服務(wù)牌,在“嚴(yán)格管理、高效服務(wù)、共同成長(zhǎng)、攜手共贏”的宣傳語(yǔ)旁,還有一張二維碼圖示,拿起手機(jī)掃描便能看到轄區(qū)對(duì)應(yīng)的煙草服務(wù)人員的聯(lián)系方式,點(diǎn)擊便可一鍵撥打電話(huà)。

什么是煙草先鋒?這是一支由轄區(qū)客戶(hù)經(jīng)理、專(zhuān)賣(mài)市管員、物流送貨員、站點(diǎn)協(xié)管員以及站點(diǎn)負(fù)責(zé)人組建起來(lái)的新型客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍。

作為人口大縣,桂陽(yáng)現(xiàn)有農(nóng)網(wǎng)零售客戶(hù)近1500戶(hù),分布在三十余個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各個(gè)角落,僅靠二十余名客戶(hù)經(jīng)理與市管員來(lái)服務(wù)與監(jiān)管顯然無(wú)法實(shí)現(xiàn)“及時(shí)周到、快速響應(yīng)”的服務(wù)理念。

為了加強(qiáng)農(nóng)村市場(chǎng)建設(shè)、助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展,湖南桂陽(yáng)縣局(分公司)基于轄區(qū)基層煙草站點(diǎn)數(shù)量大、分布廣的優(yōu)勢(shì),將“煙葉、營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)”三條業(yè)務(wù)線(xiàn)擰成一條繩,探索出來(lái)新的客戶(hù)服務(wù)模式——“三站合一”工作機(jī)制。

湖南桂陽(yáng)煙草通過(guò)對(duì)基層站點(diǎn)賦能,培育一批“精煙葉、懂專(zhuān)銷(xiāo)”的站點(diǎn)員工,按照“誰(shuí)管村誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)認(rèn)領(lǐng)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的分片包干、責(zé)任到人的原則,構(gòu)建起煙葉技術(shù)員協(xié)管零售客戶(hù)的服務(wù)新格局,各部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn),真正實(shí)現(xiàn)將辦公桌搬到市場(chǎng)上,基層人員“隨叫隨到”,讓偏遠(yuǎn)轄區(qū)的零售戶(hù)也能“有求必應(yīng)”,實(shí)現(xiàn)左右互動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外鏈接、協(xié)同共建,全力譜寫(xiě)“合唱交響”。

“樣板終端”加強(qiáng)示范輻射,農(nóng)網(wǎng)終端面貌逐漸改善

“以前我的店鋪鋪面小、不顯眼,商品陳列又多又雜,生意只有熟客照顧,現(xiàn)在美觀大方的店面形象為我招攬了更多生意?！卑饺?zhèn)好又來(lái)商行劉老板連聲稱(chēng)贊道。

農(nóng)網(wǎng)終端形象,一直以來(lái)普遍存在著“環(huán)境‘臟亂差’、商品陳列亂、店鋪經(jīng)營(yíng)觀念落后”等特點(diǎn)。針對(duì)這一現(xiàn)狀,湖南桂陽(yáng)縣局(分公司)踐行“定標(biāo)準(zhǔn)、打樣板、強(qiáng)推廣”三步曲,吹響硬件改造陣地戰(zhàn)的號(hào)角,匯聚合力擦亮農(nóng)網(wǎng)形象“面子”。

首先,針對(duì)轄區(qū)農(nóng)網(wǎng)終端的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),研討制定一套簡(jiǎn)單、實(shí)用、美觀的“農(nóng)村終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)”,豐富零售客戶(hù)成長(zhǎng)體系。并在此基礎(chǔ)上,為每家目標(biāo)終端“量身裁衣”制定行之有效的提升方案,明確硬件設(shè)施、卷煙陳列、非煙商品、便民措施等內(nèi)容,為傾力打造具有農(nóng)村區(qū)域影響力的樣板終端“開(kāi)墾拓荒”。

緊接著,針對(duì)樣板終端打造工程,湖南桂陽(yáng)縣局(分公司)充分發(fā)揮“三站合一”協(xié)同作戰(zhàn)能力,各部門(mén)無(wú)縫對(duì)接:由客戶(hù)服務(wù)分部負(fù)責(zé)跟蹤指導(dǎo),基層站點(diǎn)負(fù)責(zé)具體實(shí)施,辦公室與紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)評(píng)估驗(yàn)收,營(yíng)造“全員參與,上下齊動(dòng)”的良好局面。著重打造多家“鄉(xiāng)村振興示范店”,連點(diǎn)成片,在仁義鎮(zhèn)、方元鎮(zhèn)、樟市鎮(zhèn)等典型鄉(xiāng)鎮(zhèn)打造多個(gè)示范片區(qū)。

最后,總結(jié)推廣“小投入,大改造”典型案例30余個(gè),組織開(kāi)展座談、分享、參觀等學(xué)習(xí)交流活動(dòng),為農(nóng)網(wǎng)零售客戶(hù)搭建平臺(tái),分享終端改造好做法,激發(fā)零售客戶(hù)主動(dòng)參與熱情,全面推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)上水平。

“濃香地圖”激活造血功能,農(nóng)網(wǎng)盈利水平顯著提升

“公司這個(gè)點(diǎn)子真的很不錯(cuò)!只要想到這里面卷的每一片煙葉都是從我們的土地上生長(zhǎng)出來(lái)的,介紹起這個(gè)品牌,我就有說(shuō)不完的話(huà)了!”談起前段時(shí)間客戶(hù)經(jīng)理王偉下鄉(xiāng)為零售客戶(hù)講授的品牌培育“小班課”,仁義鎮(zhèn)大眾批發(fā)部的袁老板贊不絕口,“濃香地圖呀,開(kāi)拓了我們品牌推薦的思路,馬上就有了實(shí)打?qū)嵉某尚?原來(lái)不愛(ài)接觸新品牌的老客戶(hù),現(xiàn)在看看店里的特色陳列,聽(tīng)聽(tīng)我的講解,也愿意買(mǎi)上一包嘗嘗?！?/p>

一直以來(lái),農(nóng)網(wǎng)卷煙市場(chǎng)存在消費(fèi)結(jié)構(gòu)較低、產(chǎn)品種類(lèi)單一、市場(chǎng)壓力較大,新品牌接受力弱等多項(xiàng)不足,品牌培育工作在農(nóng)村市場(chǎng)舉步維艱。為了進(jìn)一步發(fā)揮煙草商業(yè)助力農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動(dòng)作用,湖南桂陽(yáng)縣局(分公司)抓住鄉(xiāng)村振興契機(jī),結(jié)合“我為客戶(hù)辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng),廣泛開(kāi)展調(diào)研,了解農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)需求,積極探索農(nóng)網(wǎng)品牌培育措施,開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)客戶(hù)培訓(xùn),提升農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)品牌培育能力。

繪制“濃香地圖”就是措施之一。通過(guò)將桂陽(yáng)全縣境內(nèi)各煙葉基地單元與卷煙品牌一一對(duì)應(yīng),用原料的“專(zhuān)屬性”來(lái)打造產(chǎn)品的“專(zhuān)屬性”,開(kāi)拓農(nóng)網(wǎng)品牌培育新思路。借助“濃香地圖”,一方面以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位,對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體進(jìn)行濃香品牌的主題陳列,美化終端形象,擴(kuò)大品牌影響力;另一方面,針對(duì)性地開(kāi)展農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),打開(kāi)零售客戶(hù)品牌培育“話(huà)匣子”,激活品牌培育這一造血功能,切實(shí)提高農(nóng)網(wǎng)客戶(hù)盈利水平。

農(nóng)網(wǎng)在行業(yè)“大盤(pán)子”中占有舉足輕重的地位,發(fā)揮著無(wú)可替代的作用。下一步,湖南桂陽(yáng)縣局(分公司)將繼續(xù)深挖農(nóng)村市場(chǎng)潛力,激發(fā)農(nóng)村消費(fèi)活力,提升農(nóng)村終端渠道掌控力,為鞏固鄉(xiāng)村振興發(fā)展成功、助力行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展注入新的動(dòng)力。(王一凡)

轉(zhuǎn)自：中國(guó)企訊網(wǎng)

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