王經(jīng)斌:退伍不褪色 紅心映初心

王經(jīng)斌是一名退伍軍人,也是遂川縣煙草專賣局(分公司)的一名普通客戶經(jīng)理。在零售客戶眼里,他是個(gè)勤奮的煙草工作者;在同事眼中,他是個(gè)心思縝密的好小伙;在領(lǐng)導(dǎo)眼中,他工作細(xì)致、任勞任怨。他用實(shí)際行動(dòng)在基層工作繪畫最美畫卷。

“李哥,最近天氣濕熱,保存卷煙要注意防潮?！?/p>

“張老板,最近有款零售價(jià)20元的新品卷煙,您店里20元左右價(jià)位的卷煙銷量超過23%,這款新品建議您上柜試試?！?/p>

“陳姨,您的煙款還差3.2元,請(qǐng)記得在今天內(nèi)補(bǔ)存進(jìn)去?！?/p>

……

這些是王經(jīng)斌的日常工作內(nèi)容。也許在別人看來,這些都是微不足道的小事,但“客戶無小事”,這是王經(jīng)斌服務(wù)客戶的態(tài)度。每實(shí)地走訪一戶,“一看二擺三講”是常規(guī)動(dòng)作,也是必做工作,看卷煙存銷情況、擺好卷煙做陳列、向客戶講明需要注意事項(xiàng)。在這幾個(gè)簡單的工作步驟里,他還做了充足的前期準(zhǔn)備。哪位客戶是老人守店、哪家店鋪有多少規(guī)格上柜、誰在品牌培育方面需加強(qiáng),他都能準(zhǔn)確無誤地說出來,并提供個(gè)性化服務(wù),切中客戶的需求痛點(diǎn),真正把點(diǎn)子用在有用之處。

在2021年的8月份,根據(jù)市公司關(guān)于2021年下半年重啟現(xiàn)代零售終端工作方案實(shí)施意見的要求,縣公司設(shè)立專職終端經(jīng)理?？h公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況,安排王經(jīng)斌做終端經(jīng)理。他沒有推辭,堅(jiān)決服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,并隨即開展終端建設(shè)相關(guān)工作并認(rèn)真學(xué)習(xí)研究現(xiàn)代零售終端建設(shè)工作實(shí)施方案。

明確了發(fā)展方向之后,根據(jù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展流程,白天與客戶經(jīng)理一起上市場做好宣傳推廣。對(duì)有意愿申請(qǐng)加入的客戶,從經(jīng)營面積、經(jīng)營品牌個(gè)數(shù),檔位、業(yè)態(tài)、市場類型等,包括卷煙和非煙商品陳列,背柜的要求等,進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)。晚上加班加點(diǎn)申請(qǐng)開通云POS賬號(hào)密碼,并根據(jù)客戶的經(jīng)營實(shí)際,指導(dǎo)掃碼銷售等,做好運(yùn)行數(shù)據(jù),對(duì)優(yōu)質(zhì)終端客戶給予升星,提高終端客戶的積極性,讓客戶看到零售終端的前景。

為盡快熟悉終端客戶情況,他給自己定了一個(gè)“硬指標(biāo)”——每周必須將所有客戶都走訪一遍。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),他每天晚上研究終端客戶的歷史銷售數(shù)據(jù),制定有針對(duì)性的經(jīng)營策略;白天則拿著各類分析數(shù)據(jù)奔走在零售店間,向客戶傳授卷煙營銷知識(shí)。為了更方便交流溝通,建立了終端客戶微信工作交流群,以云POS系統(tǒng)推廣應(yīng)用為載體,大力推行全商品掃碼、全店鋪管理、全會(huì)員管理、全場景營銷的新零售模式,推動(dòng)營銷模式向數(shù)據(jù)營銷、智慧營銷轉(zhuǎn)型,讓零售客戶從“會(huì)經(jīng)營”向“慧經(jīng)營”轉(zhuǎn)變……這個(gè)在一線營銷崗位堅(jiān)守多年的年輕人越來越讓人刮目相看。對(duì)客戶在使用云POS系統(tǒng)過程中遇到的問題在微信群進(jìn)行仔細(xì)的說明講解,對(duì)復(fù)雜性問題做到上門指導(dǎo),用貼心的服務(wù)感動(dòng)客戶。

王經(jīng)斌始終保持軍人“退伍不褪色”的光榮傳統(tǒng),是單位黨員志愿者中的一員,常常參加社會(huì)志愿者行動(dòng),并主動(dòng)幫助困難員工解決實(shí)際問題。并毫無保留地將掌握的知識(shí)傳授給其他同事,積極發(fā)揮出“先學(xué)帶后學(xué)”“傳幫帶”作用,提高了許多同事的工作技能。

“學(xué)無止境、進(jìn)無止境”是王經(jīng)斌自律的另一面。他利用工作之余學(xué)習(xí)提升自我,積極參加各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn),不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識(shí),為出色完成本職工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

就這樣,經(jīng)過風(fēng)雨無阻、堅(jiān)持不懈的努力,終端客戶的經(jīng)營水平節(jié)節(jié)攀升,他也成為零售客戶心中值得信賴的“自家人”。歲月無痕,本色依舊,王經(jīng)斌始終以一名共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,永葆軍人本色,不斷前行。(羅瑩)

轉(zhuǎn)自：財(cái)經(jīng)快訊網(wǎng)

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