伊川縣煙草專賣局：愛崗敬業(yè)苦鉆研，腳踏實(shí)地做貢獻(xiàn)

“我得趕緊把手頭工作做完,抓緊時(shí)間走訪商戶,今天還要開誠信小組會(huì),給商戶們解決近幾天急難愁的問題,宣傳咱們的新政策,講解金葉客掃碼得分攻略和新上市的品牌文化。昨天晚上一個(gè)商戶打電話說網(wǎng)上支付不會(huì)操作,這個(gè)問題也得重點(diǎn)講一下......”伊川縣分公司第五市場(chǎng)部客戶經(jīng)理溫青安一邊收拾價(jià)簽等走訪商戶需要的物資,一邊一口氣說了好幾項(xiàng)今天的工作安排。

“老溫,一天可不敢安排這么多事,這弄完都幾點(diǎn)了,要注意勞逸結(jié)合啊!”同一市場(chǎng)部同事周偉超見他著急忙慌的樣子,趕緊提醒道。

“哎呀,商戶的事慢不得,耽誤一天就影響他們掙錢一天?！闭f罷,溫經(jīng)理背上挎包,騎上電動(dòng)車離開了院子,開啟了一天拜訪商戶的行程。

伊川縣分公司第五市場(chǎng)部是距離伊川縣城最遠(yuǎn)的市場(chǎng)部,年近60的客戶經(jīng)理溫青安每天都會(huì)提前到達(dá)自己的工作崗位,完成當(dāng)天訂貨、催款及資料整理工作后,便馬不停蹄地走向市場(chǎng)拜訪商戶,每一次商戶有問題給他打電話,他總會(huì)在第一時(shí)間上門指導(dǎo),非得當(dāng)面把問題解決。

“呀,老溫來啦,趕緊進(jìn)來!”商戶王春來熱情的招呼著。

“真不好意思呀溫經(jīng)理,昨晚上恁晚還給你打電話,我是真遇到難題了,你說叫俺網(wǎng)上支付,教我恁多次了,我還是不會(huì),哎,人老了,真是笨?！?/p>

“呀,不要恁客氣,這都是我應(yīng)該做的,笨啥來笨,咱都年紀(jì)不小了,電腦、手機(jī)玩不轉(zhuǎn)多正常,我多來幾次一定給你把所有問題都解決了,以后有啥問題就打電話,我保準(zhǔn)上門服務(wù)!”說著,溫經(jīng)理戴起老花鏡就坐到了電腦前向商戶講解起網(wǎng)上支付步驟。

訂單付款成功后,王春來笑著說“這回我可是真記住了,下周訂貨,保準(zhǔn)能弄成功!”

“這網(wǎng)上支付是真方便,以前你們訂完煙,還得跑到銀行存錢,存上之后也不知道扣款的時(shí)候會(huì)不會(huì)有問題,萬一銀行卡有點(diǎn)問題,一耽擱扣款,這周算是白訂貨了。現(xiàn)在用網(wǎng)上支付,訂完煙咱自己給錢付了,這訂單都是百分百成功,等著送貨都中,省的操心啦!”操作完成,溫經(jīng)理起身,隨手從挎包里掏出一張紙放在桌子上。

“你年齡大,怕我這次說完后你又忘記,我把操作步驟都詳細(xì)地給你寫下來,再有不會(huì)的你看看我寫的步驟流程就行了?！闭f完,在王春來去取飲料的時(shí)候,溫經(jīng)理悄悄的走出了商店,奔赴向下一個(gè)商戶。

溫青安就是這樣一個(gè)勤懇真誠的人,從不因?yàn)樽约耗昙o(jì)大拒絕接受新鮮事物,隨著卷煙營銷工作的發(fā)展,新的操作平臺(tái)不斷升級(jí),他總是學(xué)的最透徹的,有時(shí),甚至?xí)筋I(lǐng)導(dǎo)的意料。

他自己總是說“我年紀(jì)大了,學(xué)習(xí)新東西,尤其是網(wǎng)絡(luò)新知識(shí)學(xué)的慢,但是像這種方便商戶的事情,我必須得學(xué)會(huì)。不能想著年齡大就啥也不學(xué),不能以年齡大為借口。再說自己工作做不好會(huì)給市場(chǎng)部拖后腿,我可不能干這事?！?/p>

在他的努力下,一個(gè)月內(nèi)將自己商戶的網(wǎng)上支付比率從65%提升到了85%,超出了既定目標(biāo)。

“遇到難題要克服,咱們都是為了叫商戶方便,叫他們賺錢!”這是溫青安經(jīng)常掛在嘴邊的一句質(zhì)樸的話,也是他用自己的行動(dòng)踐行的一句話,而就是這句話反映了客戶經(jīng)理和零售商戶的關(guān)系,是我們營銷工作的目標(biāo)!(伊川縣煙草專賣局   程雅清)

轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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