山東濰坊寒亭煙草：“清單式”管理 解決群眾急難愁盼問(wèn)題

去年以來(lái)，山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）在黨史學(xué)習(xí)教育中深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)與新時(shí)代文明實(shí)踐站點(diǎn)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與疫情防控結(jié)合起來(lái)，與志愿服務(wù)結(jié)合起來(lái)，采用“清單式”問(wèn)題管理模式，幫助解決了一大批群眾急難愁盼問(wèn)題。

圖為：工作人員到零售商戶處張貼微信公眾號(hào)二維碼，宣傳問(wèn)題征集途徑

建清單，問(wèn)題癥結(jié)一目了然

“你好，我是寒亭街道的一名零售商戶，我家里老人病了需要照顧，疫情期間我得到醫(yī)院封閉陪護(hù)，家里只剩下一個(gè)孕婦留守看店。前段時(shí)間，咱煙草調(diào)研組的過(guò)來(lái)說(shuō)，有需要可以打這個(gè)電話求助，我想問(wèn)問(wèn)你們近期有空的時(shí)候，能不能多到我店里走一走？”接到電話后，寒亭區(qū)局（營(yíng)銷部）接線人員立即記錄并反饋至零售商戶所屬的第一基層服務(wù)站，由服務(wù)站安排對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理與客戶取得聯(lián)系，在每日走訪的前提下，進(jìn)一步確認(rèn)客戶店內(nèi)收貨卸貨時(shí)間，安排專人上門幫助卸貨，并做好收貨前后的消殺工作。一個(gè)月后，已出院結(jié)束隔離的客戶特意上門表示感謝，他介紹到，當(dāng)時(shí)正處于疫情，其他親朋好友都在封控區(qū)沒(méi)法幫忙，實(shí)在是沒(méi)辦法了，抱著試試看的心態(tài)打的電話，想再不行就只能先關(guān)門了，沒(méi)想到公司能派人天天上門。“這段時(shí)間不僅店鋪運(yùn)營(yíng)正常，家人也都安然無(wú)恙，真是多虧了煙草公司了，太感謝了?！彼罩谝换鶎臃?wù)站站長(zhǎng)的手，激動(dòng)地說(shuō)。

在年初，寒亭區(qū)局（營(yíng)銷部）以轄區(qū)內(nèi)四個(gè)基層服務(wù)站為單位，由領(lǐng)導(dǎo)成員帶隊(duì)，成立調(diào)研組，深入開(kāi)展零售客戶調(diào)研工作，全面摸排零售客戶群體的總體情況、經(jīng)營(yíng)變化、存在困難等信息，認(rèn)真征求群眾意見(jiàn)建議，耐心聽(tīng)取群眾傾訴和訴求。調(diào)研結(jié)束后，細(xì)致梳理群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，建立問(wèn)題解決清單，明確責(zé)任部門和完成時(shí)限，及時(shí)跟進(jìn)檢查監(jiān)督，形成閉環(huán)管理。

同時(shí)，廣泛向社會(huì)公眾宣傳煙草服務(wù)熱線，鼓勵(lì)群眾積極主動(dòng)地參與社會(huì)監(jiān)督，并在日常市場(chǎng)走訪、監(jiān)管中，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)更新問(wèn)題清單。通過(guò)多種渠道，確保群眾呼聲“件件有回應(yīng)、事事有反饋”。

圖為：工作人員為偏遠(yuǎn)地區(qū)零售商戶辦理專賣許可證并送證上門

用清單，解決問(wèn)題環(huán)環(huán)相扣

“楊老，您今天氣色很好?。　薄岸±?，您在曬太陽(yáng)呢！”4月的一天，由寒亭區(qū)局（營(yíng)銷部）青年員工組建的“金葉”服務(wù)隊(duì)又一次走進(jìn)了固堤街道敬老院，和早已熟悉的老人們打著招呼。自從了解到敬老院人手緊張，老人們比較孤獨(dú)之后，第二基層服務(wù)站每月都會(huì)組織一次志愿服務(wù)活動(dòng)，到敬老院為老人們們曬曬被褥、打掃衛(wèi)生，與老人們拉拉家常、看看報(bào)紙，受到老人們一致好評(píng)。

清單建好不是用來(lái)看的，而是為了更好地落實(shí)。在實(shí)踐中，寒亭區(qū)局（營(yíng)銷部）注重壓緊壓實(shí)相關(guān)部門的責(zé)任，結(jié)合群眾反映問(wèn)題的種類和特征，接連開(kāi)展了“我與客戶共成長(zhǎng)”“執(zhí)法為民樹(shù)新風(fēng)”“我為基層服好務(wù)”等多項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)，組織黨員及志愿者利用休息時(shí)間，為零售商戶整理店內(nèi)商品陳列、打掃店面衛(wèi)生、講解經(jīng)營(yíng)技巧、開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)思路等，為社會(huì)公眾宣傳講解“民法典”“煙草專賣法”等法律法規(guī)，為所屬社區(qū)多次捐贈(zèng)口罩、酒精、消毒濕巾等疫情防護(hù)物品，幫助社區(qū)及醫(yī)護(hù)人員開(kāi)展全員核酸檢測(cè)，為貧困學(xué)生、敬老院老人捐錢捐物等，時(shí)時(shí)處處彰顯了國(guó)企擔(dān)當(dāng)。

圖為：召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，全面復(fù)盤問(wèn)題解決過(guò)程

銷清單，群眾呼聲件件回應(yīng)

為確保問(wèn)題“清單式”管理取得實(shí)效，寒亭區(qū)局（營(yíng)銷部）成立了問(wèn)題管理工作小組，專項(xiàng)負(fù)責(zé)對(duì)各類問(wèn)題的立項(xiàng)、攻關(guān)、銷項(xiàng)、檢查及問(wèn)題回訪工作。對(duì)已經(jīng)解決的問(wèn)題，每月組織開(kāi)展一次總結(jié)會(huì)議，全面復(fù)盤問(wèn)題解決過(guò)程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)推廣應(yīng)用，針對(duì)取得的教訓(xùn)，組織相關(guān)人員認(rèn)真提煉反思，找出更好的解決思路和方法。

2022年以來(lái)，寒亭區(qū)局（營(yíng)銷部）所建清單共登記各類群眾急難愁盼問(wèn)題120余個(gè)，已解決98個(gè)，問(wèn)題回訪群眾滿意率為100%。（山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）李玉璽）

轉(zhuǎn)自：舜網(wǎng)

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