麗水景寧畬族自治縣煙草專賣局：“香溢紅色驛站”里的“巾幗”力量——黨員零售客戶鈄淑蘋(píng)的終端轉(zhuǎn)型紀(jì)實(shí)

擁有21年黨齡的鈄淑蘋(píng)是景寧畬族自治縣澄照鄉(xiāng)三石村的一名黨員零售客戶。從松陽(yáng)師范學(xué)院畢業(yè)后，鈄淑蘋(píng)先后在龍泉和景寧擔(dān)任鄉(xiāng)村代課教師，那個(gè)時(shí)候，鄉(xiāng)村代課教師是她最引以為豪的職業(yè)，1989 年，在景寧澄照鄉(xiāng)中心學(xué)校代課時(shí)，她認(rèn)識(shí)了現(xiàn)在的丈夫，便萌生了和丈夫一起在澄照鄉(xiāng)三石村建民宿、開(kāi)小店的想法，通過(guò)兩人的努力一點(diǎn)點(diǎn)慢慢建設(shè)起兩人幸福溫馨的小家。

以茶會(huì)友 打造連接群眾的“暖心陣地”

2016年，聽(tīng)聞景寧縣政府有大力扶持本地民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策，夫妻倆便抓住發(fā)展的機(jī)遇，將老家的房子重新整修起來(lái)建成了民宿，民宿的一樓則用于經(jīng)營(yíng)卷煙。鈄淑蘋(píng)的店雖然不大，但是地理優(yōu)勢(shì)較為顯著，店鋪的旁邊就是澄照鄉(xiāng)茶青交易市場(chǎng)，現(xiàn)在已經(jīng)成為景寧畬族自治縣惠明茶茶青的交易中心，每逢茶青交易的旺季，三石村的人流量比往常更大，常有游客和茶商來(lái)店里歇腳。為此，她特意在店里設(shè)置了“品茶區(qū)”和“茶葉展示區(qū)”，招攬附近的游客跟商人過(guò)來(lái)聊天、喝茶，品嘗畬鄉(xiāng)的惠明茶。通過(guò)以茶會(huì)友的形式，一方面不斷提升店鋪的吸粉引流能力，另一方面，向游客積極宣傳景寧茶產(chǎn)業(yè)文化，要是恰巧碰上有想要購(gòu)買茶葉的顧客，她便主動(dòng)對(duì)接茶農(nóng)和茶企幫忙銷售茶葉，至此，她的店鋪便形成了一個(gè)集文化休閑和茶葉代銷的服務(wù)點(diǎn)。

圖為：鈄淑蘋(píng)“以茶會(huì)友”。（彭友志 攝）

鈄淑蘋(píng)不僅是一名小店老板，她還連續(xù)擔(dān)任兩屆鄉(xiāng)人大代表，為將民生工作真正做到群眾的心坎里，她廣泛收集村民民生訴求，在經(jīng)過(guò)一系列調(diào)研走訪得知鄉(xiāng)村道路因沒(méi)有路燈和道路安全反光鏡，常常導(dǎo)致交通安全事故頻發(fā)的事情后，她向鄉(xiāng)政府提出了為鄉(xiāng)村公路加裝路燈、在事故突發(fā)地段設(shè)立反光鏡等惠民提案，并被鄉(xiāng)政府一舉采納，現(xiàn)在鄉(xiāng)村夜路上閃爍的點(diǎn)點(diǎn)燈光，不僅照亮了村民夜歸的路，也溫暖了村民的心，反光鏡的安裝也使得村民在鄉(xiāng)村道路行車上更加安全，這一切的變化都有鈄淑蘋(píng)為民發(fā)聲的一份功勞。

此外，鈄淑蘋(píng)還是村里的一名網(wǎng)格員，不僅在日常生活中時(shí)常幫村民交電費(fèi)、充值話費(fèi)、代銷茶葉，幫助60歲以上老人收集資料，進(jìn)行養(yǎng)老認(rèn)證；疫情爆發(fā)以來(lái)更是承擔(dān)起了卡口防疫、入戶排摸的責(zé)任，于細(xì)微處見(jiàn)真情，她以實(shí)際行動(dòng)彰顯著作為一名新時(shí)代共產(chǎn)黨員的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

主動(dòng)轉(zhuǎn)型，打造紅色便民的“示范終端”

去年鈄淑蘋(píng)的小店仍然還停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，功能布局較為混亂，業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)也比較單一，今年以來(lái)，景寧縣煙草專賣局的工作人員數(shù)次來(lái)其店里宣傳農(nóng)網(wǎng)終端的建設(shè)政策、新零售的理念、農(nóng)網(wǎng)終端轉(zhuǎn)型的重要性，鈄淑蘋(píng)敏銳地覺(jué)察到了全域農(nóng)網(wǎng)建設(shè)帶來(lái)的發(fā)展契機(jī)，便主動(dòng)要求加入農(nóng)網(wǎng)終端改造計(jì)劃。

圖為：鈄淑蘋(píng)為周邊群眾提供熱水服務(wù)。（彭友志 攝）

然而在這時(shí)，家人們對(duì)她的決定也表示了質(zhì)疑，認(rèn)為現(xiàn)在農(nóng)村的人越來(lái)越少啦，改造好店里的客人真的就會(huì)多起來(lái)嗎？可她認(rèn)為當(dāng)初自己都敢從龍泉來(lái)這里，從一名鄉(xiāng)村代課老師變成小店老板，她下定決心再突破一次，不再只守著自己的“一畝三分地”，加上自己也是一名共產(chǎn)黨員，她希望能夠以小店為載體，不斷拓寬服務(wù)面，為村民提供更多更好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更多的社會(huì)價(jià)值，便申請(qǐng)加入“香溢紅色驛站”建設(shè)，在景寧縣煙草專賣局工作人員的幫助下，結(jié)合店鋪的功能布局，對(duì)展示柜、便民服務(wù)區(qū)等重新定做和布置后，保留了鈄淑蘋(píng)最喜愛(ài)的品茶區(qū)，重新規(guī)劃了新的便民服務(wù)區(qū)，現(xiàn)在服務(wù)區(qū)不僅僅可以品茶會(huì)友，還可以提供應(yīng)急充電、圖書(shū)借閱、雨傘租賃、冷熱水等便民服務(wù)，甚至周邊的零售客戶還可以匯集在這里開(kāi)展誠(chéng)信互助小組活動(dòng)，一起互相分享數(shù)字化經(jīng)營(yíng)理念、學(xué)習(xí)數(shù)字化工具應(yīng)用，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，使之真正成為一個(gè)輸出紅色力量，提供便民服務(wù)的示范引領(lǐng)基地。

內(nèi)外兼修 打造數(shù)智轉(zhuǎn)型的“先鋒陣地”

經(jīng)過(guò)一番改造后，鈄淑蘋(píng)的店鋪整體形象煥然一新，功能也更加多元了，然而對(duì)鈄淑蘋(píng)而言，店鋪“硬件”改造是一方面，內(nèi)在的“軟實(shí)力”提升也同樣重要。雖然當(dāng)過(guò)代課老師，但鈄淑蘋(píng)對(duì)于當(dāng)下的雙屏機(jī)和刷臉支付設(shè)備的使用、銷售數(shù)據(jù)的查看分析等方面還是一知半解，“工欲善其事，必先利其器”，勇于突破的她下定決心要提升自己的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力，跟上新零售的步伐。為此，在景寧縣煙草專賣局工作人員的的幫助下，她一方面通過(guò)釘釘客戶群里的小視頻、直播課件自主學(xué)習(xí)卷煙陳列技巧、“香溢通”店鋪管理系統(tǒng)操作、各功能板塊的數(shù)據(jù)查找等內(nèi)容，一方面借助客戶經(jīng)理駐店指導(dǎo)和誠(chéng)信互助小組活動(dòng)的契機(jī)，積極學(xué)習(xí)“香溢家”會(huì)員的引流發(fā)展、定制品牌的推薦培育的和消費(fèi)數(shù)據(jù)的應(yīng)用等等，隨著掌握的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)技能越來(lái)越多，鈄淑蘋(píng)對(duì)這些數(shù)字化工具用的越來(lái)越順手了，經(jīng)營(yíng)小店也有了更大的信心。

圖為：鈄淑蘋(píng)在工作人員的指導(dǎo)下積極學(xué)習(xí)數(shù)字化相關(guān)知識(shí)。（彭友志 攝）

“新店新氣象”，鈄淑蘋(píng)逐漸體會(huì)到了數(shù)字化經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的好處。以前店鋪管理都是一筆糊涂賬，不知道哪個(gè)產(chǎn)品要進(jìn)多少，利潤(rùn)率有多高，現(xiàn)在所有產(chǎn)品的訂銷和盈利情況一目了然，哪個(gè)好賣，哪個(gè)好賺錢一清二楚，讓自己平日里經(jīng)營(yíng)更明確了方向，現(xiàn)在的她不僅“看懂了”數(shù)據(jù)，還能“用起了”數(shù)據(jù)，小店的經(jīng)營(yíng)情況也是蒸蒸日上。

“我覺(jué)得，作為一個(gè)黨員，自己頭腦里的知識(shí)豐富起來(lái)了，才能帶動(dòng)村民的日子一起好起來(lái)，能為村民提供一些便民服務(wù)，是我的榮幸！”鈄淑蘋(píng)認(rèn)為，自己的職業(yè)可以轉(zhuǎn)變，但自己的底色永遠(yuǎn)是共產(chǎn)黨員的紅色。（麗水景寧畬族自治縣煙草專賣局  胡園園）

轉(zhuǎn)自：中新網(wǎng)

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