劉偉：一個(gè)人的服務(wù)站

查看數(shù)據(jù)、了解客戶經(jīng)營(yíng)、召開(kāi)視頻會(huì)議、安排各項(xiàng)工作……3月13日起，山東濰坊壽光市煙草專(zhuān)賣(mài)局第三基層服務(wù)站負(fù)責(zé)人劉偉強(qiáng)壓著對(duì)家人的思念，獨(dú)自一人連續(xù)27天堅(jiān)守在工作崗位上，維系著服務(wù)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

“3月12日，壽光市突發(fā)疫情，3月13日上午，單位下通知基層服務(wù)站專(zhuān)銷(xiāo)人員暫?？蛻舭菰L和市場(chǎng)檢查，實(shí)行居家辦公。作為服務(wù)站負(fù)責(zé)人，我應(yīng)該堅(jiān)守崗位，做好疫情期間各項(xiàng)工作的上傳下達(dá)和安排部署，維持服務(wù)站的正常運(yùn)行。”談起當(dāng)時(shí)留守服務(wù)站的初衷，劉偉這樣說(shuō)。

疫情突發(fā)時(shí)正值周末，想到有可能繼續(xù)升級(jí)的疫情防控措施會(huì)導(dǎo)致返途困難，3月13日下午，在昌樂(lè)家中休息的劉偉收拾了兩件衣服，立馬就開(kāi)車(chē)返回了服務(wù)站。2天后，壽光市下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步減少人員流動(dòng)加強(qiáng)疫情防控的通知》禁止在壽工作、在外居住的人員雙向流動(dòng)。

每天一早劉偉會(huì)對(duì)站內(nèi)辦公場(chǎng)所、餐廳、值班室進(jìn)行通風(fēng)、拖地、消毒。接著，通過(guò)微信群向站內(nèi)職工宣傳疫情防控知識(shí)和注意事項(xiàng)，統(tǒng)計(jì)職工的疫情防控和核酸檢測(cè)情況，根據(jù)要求向單位匯報(bào)服務(wù)站的疫情防控工作情況。隨后，通過(guò)線上方式安排布置各項(xiàng)工作。樓上樓下，服務(wù)站每個(gè)角落里都有劉偉的身影。

“疫情期間，保證民生供應(yīng)的超市、便利店仍然正常營(yíng)業(yè)，這部分客戶雖然不能上門(mén)拜訪，但仍然要想辦法為他們提供好服務(wù)，保證客戶經(jīng)營(yíng)工作正常開(kāi)展。”劉偉把做好疫情期間客戶服務(wù)作為最重要的一項(xiàng)工作。為此，他安排客戶經(jīng)理通過(guò)微信、QQ等方式與客戶保持有效溝通，對(duì)老年客戶、特殊客戶群體，實(shí)行一對(duì)一服務(wù)，保證線上服務(wù)百分百全覆蓋。

“劉站長(zhǎng)，多虧了你的幫忙，我順利接收到訂購(gòu)的卷煙了?！绷闶劭蛻魟⒎剂指吲d地打電話對(duì)劉偉說(shuō)。劉芳林店鋪所在小區(qū)因暫時(shí)封控不能接收卷煙，劉偉及時(shí)協(xié)調(diào)配送人員進(jìn)行了延期送貨。針對(duì)部分客戶因社區(qū)封控導(dǎo)致不能正常接貨的現(xiàn)象，劉偉每天組織營(yíng)銷(xiāo)人員每天進(jìn)行落實(shí)，協(xié)商確定配送方式，協(xié)調(diào)配送人員進(jìn)行送貨，保證客戶正常經(jīng)營(yíng)。

“各位零售戶朋友們，最近省公安廳、省煙草專(zhuān)賣(mài)局等4部門(mén)聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于清理整治向未成年人銷(xiāo)售電子煙嚴(yán)厲打擊涉電子煙違犯罪行為的通告》，今天召開(kāi)這次視頻會(huì)議的主要目的就是和大家一起學(xué)習(xí)一下這個(gè)通告?！?月28日，稽查員王立強(qiáng)面對(duì)手機(jī)屏幕對(duì)在線的零售客戶說(shuō)。

“稽查人員雖然不能外出檢查市場(chǎng)，但也可以通過(guò)線上做一些普法宣傳的工作?！? 針對(duì)省公安廳、省煙草專(zhuān)賣(mài)局等4部門(mén)聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于清理整治向未成年人銷(xiāo)售電子煙嚴(yán)厲打擊涉電子煙違犯罪行為的通告》，劉偉及時(shí)組織稽查人員通過(guò)視頻會(huì)議的方式組織轄區(qū)內(nèi)零售客戶進(jìn)行學(xué)習(xí)，確保保護(hù)未成年人身心健康的措施落實(shí)到位。

每當(dāng)忙完工作，對(duì)家庭的牽掛就不可遏制的在劉偉心底涌起。“我妻子因工作需要也始終奔赴在防疫一線，早出晚歸，疫情發(fā)生以來(lái)一天都沒(méi)有休息，同時(shí)她還要照顧父母生活、關(guān)心女兒學(xué)習(xí)，家里的一切都?jí)涸谒砩狭??！泵刻焱砩蟿ザ紩?huì)和妻子視頻報(bào)一下平安，每次通話看到妻子疲憊的神情，他的心里都感到愧疚。但是，每次妻子都會(huì)不厭其煩地囑咐他在單位注意做好個(gè)人防護(hù)，家里的事不用擔(dān)心，在單位安心工作就行。

駐守服務(wù)站的二十多天是劉偉跟女兒分別的最長(zhǎng)一段時(shí)間。因?yàn)榉蚱迋z人都忙于工作，已經(jīng)上初一的女兒白天只能一個(gè)人在家上網(wǎng)課，劉偉只有通過(guò)家里的攝像頭抽空看一下女兒的學(xué)習(xí)情況?！鞍职帜慊夭粊?lái)，媽媽工作也很忙，你不用擔(dān)心我，我自己會(huì)在家自覺(jué)學(xué)習(xí)的，家里家務(wù)包在我身上，我能照顧好媽媽和自己，你就不用擔(dān)心了，在外安心工作就好?！甭?tīng)到女兒暖心的話語(yǔ)，通過(guò)鏡頭看到懂事的孩子安靜地坐在椅子上，認(rèn)真聽(tīng)老師講課，這給了劉偉莫大的動(dòng)力。

“以前經(jīng)常聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，要把單位當(dāng)成自己的家，但沒(méi)有深刻的體會(huì)，這次連續(xù)20多天駐守在站上，真是對(duì)服務(wù)站有了家的感覺(jué)?！闭勂鸲嗵斓鸟v站體驗(yàn)，劉偉這樣說(shuō)。（通訊員：張宗文）

轉(zhuǎn)自：BIZ商界網(wǎng)

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