浙江嵊州市煙草專賣局：“三聚焦”傳承“民情日記”精神 跑出黨業(yè)融合“加速度”

為進一步強化黨建引領，常態(tài)化推進“我為群眾辦實事”，提升機關服務意識和水平，高效解決基層、群眾反映的問題，2022年以來，浙江嵊州市煙草專賣局立足“三聚焦”舉措，緊密結(jié)合工作實際，傳承弘揚“民情日記”精神，助推黨業(yè)融合跑出“加速度”。

聚焦黨建引領，筑牢理想信念“壓艙石”

20世紀90年代，浙江省嵊州市在全國率先創(chuàng)新實施“民情日記”制度，搭建起了一條民情民意精準傳達的有效通道，并且逐漸形成了以“串百家門，知百家情，解百家難，連百家心，辦百家事，致百家富”“六百精神”為核心的“民情日記”制度。

嵊州市煙草專賣局領導班子高度重視政治理論學習。為深入學習“民情日記”精神，2022年3月，該局領導班子帶隊，組織黨員干部，集中前往嵊州市石璜鎮(zhèn)“民情日記紀念館”，通過“實地參觀+追本溯源”形式，詳細了解“民情日記”產(chǎn)生的時代背景和最新發(fā)展成果，深刻領會“民情日記”精神的實質(zhì)和內(nèi)涵，提升黨員干部服務基層一線的意識、能力和水平。

“這次現(xiàn)場參觀學習，讓我對‘民情日記’精神有了更深刻的認識和了解。作為黨員，我將進一步堅定理想信念，牢固樹立為民服務的宗旨意識，在工作中想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所困?！痹摼种袑痈刹垮X軍賢，在談及“民情日記”學習心得體會時，這樣說道。

圖為嵊州市煙草專賣局黨員干部參觀“民情日記紀念館”

聚焦轉(zhuǎn)型提升，跑出黨業(yè)融合“加速度”

在深入學習“民情日記”精神基礎上，2022年以來，嵊州市煙草專賣局緊密結(jié)合轉(zhuǎn)型提升要求和本單位工作實際，創(chuàng)造性地提出了“五心促五行”的舉措，以“五心”服務為抓手，將“優(yōu)化為群眾服務”同“多元協(xié)同治理”結(jié)合起來，全方位打造“共建共治共享”的企業(yè)治理新格局。具體做法上，領導班子帶頭、中層干部為主，通過定期走一個基層部門、訪一片終端市場、參與一項課題研討、參加一次工作室活動、解決一個困難問題，形成民情民意“收集—辦理—反饋—評價（改進）”“閉環(huán)”管理機制，著力解決基層、群眾反映的問題和困難，通過凝聚全員力量，共同推進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“‘五心促五行’舉措實施以來，我們中層干部每季度至少一次，深入基層一線，了解客戶經(jīng)營狀態(tài)，宣傳相關經(jīng)營政策及法律法規(guī)知識，傾聽零售客戶需求，進一步拉近了和客戶之間的距離。在發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中，也促進了企業(yè)管理轉(zhuǎn)型、服務轉(zhuǎn)型、隊伍轉(zhuǎn)型、作風轉(zhuǎn)型和思維轉(zhuǎn)型。這對我們加快推進黨建工作與業(yè)務工作深度融合，有著很好的促進作用?！闭劦浇衲暌詠怼拔逍拇傥逍小迸e措落實情況，該局中層干部章俊這樣說道。

圖為嵊州市煙草專賣局黨員干部走訪市場一線

聚焦數(shù)字賦能，架好服務群眾“連心橋”

為進一步落實落細“民情日記”精神學習要求，2022年以來，嵊州市煙草專賣局針對零售客戶工作中遇到的各類堵點、痛點問題，在業(yè)務條線重點開展了《數(shù)字化“客情日記”》項目研究，打通客戶問題處理的時間和空間“壁壘”，形成了快速專業(yè)高效的服務機制，讓零售客戶擁有更高的體驗感和滿意度。

“我們主要通過搭建數(shù)據(jù)信息平臺、確定問題答復處理流程、建立標準化的問題答庫等方式，為客戶開辟實時表達訴求的快速通道。在這方面，我們充分發(fā)揮了人才工作室的力量，將數(shù)字應用與人才隊伍建設、解決重點項目等有機結(jié)合起來，全面提升數(shù)字化運行管理能力?！闭劶啊稊?shù)字化“客情日記”》項目研究，該局業(yè)務科科長金晶充滿了信心。

圖為嵊州市煙草專賣局人才工作室開展數(shù)字課題討論

通過深入踐行“民情日記”精神，該局充分發(fā)揮了黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，營造了“為群眾辦實事”的濃厚氛圍，增強了黨建引領的吸引力、啟發(fā)力和穿透力。下一步，該局將進一步強化黨業(yè)融合，從思維、工具等維度入手，用好數(shù)字賦能的先發(fā)優(yōu)勢，發(fā)動全員凝心聚力、奮勇向前，助力嵊州煙草數(shù)字化轉(zhuǎn)型再上新臺階。（夏小兵）

轉(zhuǎn)自：中國社會新聞網(wǎng)

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