讓客戶腳下有“路”，眼前有光 中衛(wèi)市煙草專賣局（公司）為殘疾人創(chuàng)業(yè)添力送暖

陽春三月，萬物復(fù)蘇，一派春意盎然?！袄蟿ⅲ闷匡嬃稀薄暗昧?，掃這邊的微信二維碼就可以支付……”看到小店內(nèi)一片火熱的忙碌景象，劉萬忠臉上浮現(xiàn)出燦爛的微笑。

老劉名叫劉萬忠，2006年開始創(chuàng)業(yè)，他用汗水和智慧掙錢養(yǎng)家，本著誠信經(jīng)營(yíng)的理念，真誠做人、細(xì)心做事，先后榮獲“中衛(wèi)市愛心大使”“中衛(wèi)市就業(yè)創(chuàng)業(yè)優(yōu)秀個(gè)人”等稱號(hào)。編織“精彩人生”的背后，離不開中衛(wèi)市煙草專賣局（公司）的支持。近日，在他的小店里，老劉深情講述了這些年他和中衛(wèi)煙草之間的情緣。

（劉萬忠和他的家人）

“殘疾人也可以活出精彩的人生”

劉萬忠家住寧夏中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)黃河花園。幼年時(shí)的一場(chǎng)高燒，使他還沒有來得及體會(huì)到行走的快樂時(shí)，就患上小兒麻痹，身體殘缺一度讓他對(duì)生活失去信心?！澳菚r(shí)真覺得天塌了，人家越可憐我，我越難受?！蹦晟贂r(shí)的家境貧寒、身體殘缺、求學(xué)艱難，使得他平素少言寡語，原本以為孤苦會(huì)伴隨自己一生，但是一次邂逅，給他的生命照亮了一束光。

“我幸運(yùn)地遇上了我的老伴，我們感情一直很好?！闭劦嚼习椋蟿M臉洋溢著幸福的笑容。之后，他們組建了家庭，收獲了子女，一起面對(duì)生活中的酸甜苦辣，雖然收入微薄，一家四口人倒也過得其樂融融。但眼看著子女一天天長(zhǎng)大、父母一天天衰老，賺取教育經(jīng)費(fèi)、養(yǎng)老費(fèi)又成了亟需解決的問題。

“我是家里的頂梁柱，上有老母，下有兩個(gè)娃娃，即使身體殘疾也不能失去前行的勇氣！”看著家庭陷入貧困，老劉勇敢地承擔(dān)起重?fù)?dān)，憑著與生俱來的不怕吃苦、不愿服輸?shù)男宰樱谟H戚朋友的幫助下，借錢租了個(gè)小店，賣起了煙酒百貨。

然而，生活困境并未由此改變。由于位置較偏僻，商品種類單一，店里起初的生意并不好。其次，缺乏卷煙經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)對(duì)老劉而言也是個(gè)巨大挑戰(zhàn)，就如云pos系統(tǒng)訂貨這類對(duì)常人來說比較簡(jiǎn)單的事，對(duì)他而言困難重重，每月庫存積壓、門面租金都?jí)旱盟贿^氣來，一度產(chǎn)生了放棄的念頭。

中衛(wèi)市煙草專賣局（公司）的客戶經(jīng)理梁琴了解情況后，結(jié)合老劉的店面情況、經(jīng)營(yíng)能力、分檔結(jié)果以及經(jīng)營(yíng)中存在難題，將提升其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)能力與云POS系統(tǒng)操作能力作為重點(diǎn)，同時(shí)還把老劉的實(shí)際困難向單位報(bào)告，列為“我為群眾辦實(shí)事”的重點(diǎn)幫扶對(duì)象，擬定服務(wù)清單。每周上門拜訪、制定針對(duì)性經(jīng)營(yíng)策略、入戶幫助整理柜臺(tái)、24小時(shí)答疑解惑……一系列個(gè)性化服務(wù)措施落地見效。

“煙草公司站在我的角度為我支招，有了他們的輔導(dǎo)，我感到心里有底了。”經(jīng)過一番認(rèn)真思索，老劉毅然堅(jiān)定了自己的選擇。

（客戶經(jīng)理梁琴為劉萬忠進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)）

愛心幫扶，讓無“礙”更有“愛”

利民之事，絲發(fā)必興。零售客戶的“急難愁盼”問題時(shí)刻牽動(dòng)著中衛(wèi)煙草人的心。針對(duì)老劉的特殊情況，客戶經(jīng)理梁琴覺得還是得從根源上解決問題，量身設(shè)置“私教”課程，利用每天客流量較小的時(shí)候上門服務(wù)，開設(shè)“模擬課堂”，手把手指導(dǎo)老劉熟悉云POS系統(tǒng)。同時(shí)運(yùn)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析周邊消費(fèi)特點(diǎn)，鼓勵(lì)他定期優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)、調(diào)整布局，開展會(huì)員消費(fèi)返利等活動(dòng)。在一次次“模擬課堂”的學(xué)習(xí)中，老劉終于可以自主完成清點(diǎn)貨物、精確擺放等基礎(chǔ)性操作。

“梁經(jīng)理的每一次幫助都對(duì)我們家意義重大?！比缃?，老劉的商店面積雖然不大，但裝修已煥然一新，貨架上的商品琳瑯滿目，柜臺(tái)的電子支付系統(tǒng)也一應(yīng)俱全。店鋪有了“顏值”，老劉有了“口碑”，商店的經(jīng)營(yíng)有了起色，生活也步入了正軌，兒子也很爭(zhēng)氣，成績(jī)一直名列前茅，還在去年選擇攜筆從戎、二次入伍參軍報(bào)國(guó)。對(duì)于老劉而言，中衛(wèi)煙草的幫扶不但讓他的店面改善了、收入增加了，更多的是讓他重拾了對(duì)生活和經(jīng)營(yíng)的希望。

“要用心、用情幫扶困難零售客戶，切實(shí)把困難客戶幫扶工作辦實(shí)、辦好，辦到客戶的心坎上，為生活困頓者帶來溫暖、為身殘志堅(jiān)者撐腰鼓勁。”中衛(wèi)市局（公司）黨組書記、局長(zhǎng)、經(jīng)理張寶林多次強(qiáng)調(diào)。

去年以來，中衛(wèi)市煙草專賣局（公司）把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過程，實(shí)行殘疾人重點(diǎn)走訪制度，對(duì)殘疾零售客戶登記造冊(cè)，并列入重點(diǎn)走訪對(duì)象，為其解答法律疑問，傳授經(jīng)營(yíng)技巧，幫助解決經(jīng)營(yíng)中、生活上的困難，增強(qiáng)了殘疾零售客戶戰(zhàn)勝困難的信心和力量，以實(shí)際行動(dòng)踐行著共產(chǎn)黨人的初心和使命。先后建立我為群眾辦實(shí)事清單2批次34條，并全部落地辦結(jié)，一件件實(shí)事、好事辦到了殘疾零售客戶心坎上，暖到了殘疾零售客戶心窩里。（通訊員 楊堃）

轉(zhuǎn)自：中國(guó)信息報(bào)道網(wǎng)

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