象跡聯(lián)盟助力德式精養(yǎng)打造汽車后市場行業(yè)新標桿

日前，德式精養(yǎng)工廠店與象跡聯(lián)盟在北京簽署合作協(xié)議，象跡將通過自身專業(yè)的服務能力為德式精養(yǎng)助力，促進德式精養(yǎng)工廠店推動汽車后市場服務模式升級。

德式精養(yǎng)工廠店是一家專注為德系車主提供“標準化汽車養(yǎng)護服務”的品質(zhì)連鎖機構(gòu)，將汽車服務過程中的項目、工藝、產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)工具高度標準化。“德式精養(yǎng)”項目依托德國CTP集團的全球領(lǐng)先技術(shù)，以廠商的身份直供門店，嚴選世界一線品牌，建立直接采購渠道，將養(yǎng)車過程中“不確定的價格、不確定的時間、不確定的效果”一站搞定，為車主省錢省心!

德式精養(yǎng)在線下體驗場景方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位，有著自己不同的風格。休息區(qū)內(nèi)分別設有體驗區(qū)、無人配件室、多媒體演示區(qū)，通過工藝演示、產(chǎn)品可觸式體驗、多媒體講解，讓車主真真正正感受標準化養(yǎng)護的過程。

德式精養(yǎng)工廠店在多年的經(jīng)營中，以專業(yè)的業(yè)務水準征服了幾乎所有進店的德系車主，然而客戶增長成為了德式精養(yǎng)工廠店面臨的經(jīng)營難題。

無論是哪個企業(yè)，解決了客戶增長的問題，就等于解決了盈利問題的一大半。

德式精養(yǎng)負責人表示：要解決門店的問題，不能從門店的角度去思考，而是要從車主需求角度去思考。然而在實際的門店經(jīng)營中，不同車主的需求無法得到準確的滿足，客戶無法體驗到與門店高質(zhì)量業(yè)務水準相對等的人性化服務，客戶的復購率較低，轉(zhuǎn)介紹客戶也極少，導致客戶增長問題逐漸顯露。

雙方的合作將圍繞客戶服務體系搭建、客戶服務體驗提升以及營銷方式提升轉(zhuǎn)變?nèi)齻€方面展開。象跡聯(lián)盟將通過自身差異化的服務體系，結(jié)合德式精養(yǎng)高質(zhì)量的業(yè)務水平，提升德式精養(yǎng)工廠店的競爭力。

象跡聯(lián)盟能夠快速感知客戶需求變化，適應市場發(fā)展，幫助德式精養(yǎng)搭建標準化、全方位的客戶服務體系，滿足不同類型客戶的服務需求，提供超越客戶服務期望的體驗，實現(xiàn)與客戶交互時，同樣保證服務質(zhì)量。與此同時，象跡聯(lián)盟將通過精準分析，持續(xù)賦能，幫助德式精養(yǎng)實現(xiàn)服務再營銷能力的提升，對營銷場景不斷升級，構(gòu)建良好的服務營銷生態(tài)，促進客戶增長。

象跡聯(lián)盟和德式精養(yǎng)將充分發(fā)揮各自優(yōu)勢和行業(yè)積累，共同打造行業(yè)領(lǐng)先的汽服門店服務體系和營銷策略。未來，象跡聯(lián)盟也會繼續(xù)在汽車后市場發(fā)力，幫助更多的汽服門店解決問題和困境，為汽服門店盈利可持續(xù)增長護航。

轉(zhuǎn)自：MBA中國網(wǎng)

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