浙江慈溪市煙草專賣局：優(yōu)化數字政務服務 打造讓群眾滿意“辦事窗口”

“在手機上點幾下就能辦理業(yè)務，還有免費的快遞將證照送到家，再也不用大老遠跑一趟了?！苯?，在浙江慈溪市周巷鎮(zhèn)上開店的周秋芬大媽逢人便夸煙草部門的服務好，就在不久前，她剛拿到了快遞寄來延續(xù)后的煙草專賣零售許可證。

圖為零售戶李大媽開心地收到郵寄來的許可證。

周秋芬大媽在鎮(zhèn)上開店已二十多年。以往每次許可證一到期，她總要拉上老頭子，一大早從家里出發(fā)，倒上幾回車來慈溪城區(qū)的行政服務中心煙草窗口，填寫申請表格、遞交相關資料等，一番下來半天就過去了，有幾次還因帶的資料不全，來回往家里跑了好幾趟?？吹饺缃駬Q個證這么方便，周秋芬大媽打心里感到高興。

為方便辦事群眾，特別是受新冠疫情影響所帶來的出行不便，浙江慈溪市煙草專賣局駐行政服務中心窗口想為基層辦事群眾所想，進一步轉變觀念，在行政許可辦理過程中優(yōu)化流程、精簡程序，通過“互聯(lián)網+浙煙服務”，由“群眾腿上跑”變?yōu)椤熬W絡數據跑”，逐步實現了“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，讓群眾真正享受到數字政府和服務深度融合帶來的方便快捷。

精簡材料，優(yōu)化流程提效率。

駐行政服務中心窗口采取集中辦理、統(tǒng)一受理，實行一站式服務。前來辦事的群眾，僅憑一張身份證即可辦理所有煙草行政事項。據辦證窗口負責人介紹，他們通過與一線專賣市場管理員開展工作聯(lián)動，在日常市場走訪宣傳和對外公布咨詢電話等形式，確保辦事群眾能以最便捷的形式獲取信息。

圖為窗口工作人員為前來辦事群眾提供咨詢服務。

窗口通過加強與市場監(jiān)管部門溝通銜接，進一步梳理完善香煙店的聯(lián)合審批事項，既保證辦證群眾個人信息的私密性，又實現煙草專賣許可證辦理“好辦快辦”的便民目的。如今，除新辦證需實地勘驗7天辦結，其余六項業(yè)務（延續(xù)、變更、停業(yè)、恢復營業(yè)、補辦、歇業(yè)）均已實現當場辦結，立等可取。

網上辦證，足不出戶更便利。

在“互聯(lián)網+浙煙政務”理念的推動下，駐行政服務中心窗口積極探索，不斷優(yōu)化，大力推廣“浙江政務服務”APP軟件，拓寬許可證申請受理渠道，提升辦結時效。申請人只需登錄“浙江政務服務”網APP或網站，按提示填寫各類信息并上傳相關證照，即可完成新辦、變更、延續(xù)、查詢等各類事項。

窗口通過持續(xù)優(yōu)化“慈溪煙草證件交流QQ群”、多部門“香煙店聯(lián)合審批群”等便捷方式供辦事群眾咨詢和傳達申請資料，實現延續(xù)類申請事項網上流轉率、新證申請網上傳遞率雙百分百，真正實現“零距離辦證、零材料服務”。

此外，該窗口還通過嚴格落實首問責任制和限時辦結制要求，做到新辦申請事項“七日辦結”和其他申請事項“即日即辦”要求，耐心指導不了解相關法律法規(guī)、材料不齊全的辦事群眾，為其提供貼心服務，并以“線上+線下”雙向評價為抓手，充分發(fā)揮 “好差評”機制，防范違規(guī)辦理許可證風險，有效規(guī)范辦件流程，提高辦件質量。

“對于慈溪煙草人來說，服務的提升不僅僅是通過革新技術、簡化程序來改進，更是從廣大卷煙零售戶視角找出難點，實實在在地解決問題?！贝翱谪撠熑苏f，針對年齡偏大或身體有缺陷的特殊群體，從實際情況出發(fā)，優(yōu)化服務主動上門耐心指導零售戶進行手續(xù)辦理，讓服務真正做到零距離。（作者：浙江慈溪市煙草專賣局 陳波）

轉自：環(huán)球財經網

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