順豐積極提升服務品質，投訴順豐用戶正當權益得到充分保障

3月5日上午，第十三屆全國人民代表大會第五次會議在人民大會堂開幕。政府工作報告提出，“發(fā)展農村電商和快遞物流配送”，展現了國家對快遞產業(yè)的重視。經過這些年的發(fā)展，我國快遞行業(yè)不管是服務品質還是業(yè)務規(guī)模，在全球都優(yōu)勢明顯。盡管如此，服務行業(yè)就會有投訴，快遞行業(yè)也會因為丟件、物品損壞、延誤等快遞事故，以及快遞人員服務態(tài)度不好、服務不到位等問題遭到用戶投訴。順豐作為國內優(yōu)質快遞品牌，一直在持續(xù)提升相關服務，讓投訴順豐用戶正當權益能夠得到充分保障。

在快遞服務行業(yè)，用戶一旦投訴，往往是認為自身權益受損，如果無法維護自身利益，甚至獲得良好服務，企業(yè)的形象在這些用戶心目中也將大打折扣。對于投訴的用戶，順豐一直非常重視他們的權益保護。為此順豐打造了相關配套服務，比如建立通暢和有效的溝通渠道，讓用戶投訴順豐變得非常便捷和高效，為幫助用戶通過投訴維護權益打下了堅實基礎。

在溝通渠道方面，順豐目前已經建立了非常貼心便捷的人工客服服務。用戶如果要向順豐投訴反映問題，通過企業(yè)95338全國免費咨詢熱線、微信公眾和官方網站，都可以聯系到客服人員。在接到用戶的投訴之后，客服人員會做好詳細記錄，然后轉交給企業(yè)投訴的部門處理，這些部門的工作人員會盡快聯系用戶，做好溝通和處理。此外，順豐還會及時通過網上等渠道了解用戶的投訴的問題和意見，及時進行處理和相關問題的解決，從而不斷提升整體服務水平，盡可能減少類似問題再次出現。

在為投訴順豐的用戶提供優(yōu)質服務的同時，順豐也在不斷積極努力，持續(xù)完善各個工作環(huán)節(jié)的規(guī)范化和標準化，提升工作人員的能力和素質，為用戶提供更加優(yōu)質的服務，降低各種快遞事故以及服務不到位的情況出現，用優(yōu)質的服務來贏得用戶的認可和滿意，從根本上減少投訴順豐問題的發(fā)生。

正是這種重視用戶正當權益的維護，為投訴順豐用戶提供優(yōu)質服務的努力，為順豐贏得了良好的市場用戶口碑，進一步鞏固了企業(yè)的服務優(yōu)勢。

轉自：中國企業(yè)資訊網

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