工行德州分行開展“315”宣傳周 打造有溫度的金融服務(wù)

理性投資消費(fèi)，防范金融風(fēng)險。依法理性維權(quán)，共享和諧金融。面對嚴(yán)峻的疫情防控形勢，工行德州分行以增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感和滿意度為目標(biāo)，聚焦老年人、青少年、殘障人士、少數(shù)民族居民等重點(diǎn)群體，充分發(fā)揮線上線下各渠道優(yōu)勢，高效務(wù)實開展“315”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動，不斷提升社會公眾金融素養(yǎng)，助力人民群眾更好共享金融改革發(fā)展成果，得到社會受眾一致好評。

發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳作用。聚焦老年客群，著力提升網(wǎng)點(diǎn)“適老服務(wù)”能力。在老年客戶辦理業(yè)務(wù)等候的時候，網(wǎng)點(diǎn)安排專人引導(dǎo)客戶體驗手機(jī)銀行幸福生活版、老年客戶關(guān)愛版智能服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，持續(xù)彌合數(shù)字化服務(wù)障礙。精心布置網(wǎng)點(diǎn)宣傳環(huán)境，制作“保護(hù)個人信息，維護(hù)合法權(quán)益”等宣傳橫幅，在顯著位置張貼并擺放“3.15”宣傳海報，向客戶發(fā)放宣傳折頁，全面營造宣傳氛圍。組織開展以“加強(qiáng)個人信息保護(hù)，警惕征信修復(fù)陷阱”為主題的征信宣傳活動，通過宣傳線上查詢企業(yè)和個人信用報告方式、組織社會公眾參與“征信修復(fù)”調(diào)查問卷等，推動廣大消費(fèi)者培育誠信品格、樹牢誠信意識。

在積極開展線下宣教活動的基礎(chǔ)上，工行德州分行還根據(jù)疫情防控實際，充分借力內(nèi)外部渠道，以網(wǎng)絡(luò)為抓手開展宣傳。該行組織員工通過微信、公眾號、網(wǎng)站等金融消費(fèi)者喜聞樂見、易于接受的方式積極宣傳“金融消費(fèi)者八項基本權(quán)利”、普及相關(guān)金融知識，進(jìn)一步擴(kuò)大金融知識宣傳半徑，拓寬了受眾群體。例如，工行齊河支行通過制作原創(chuàng)動畫視頻，進(jìn)行線上“防電信詐騙”宣講，提高群眾防范能力；寧津支行員工拍攝短片，提醒群眾防范理財產(chǎn)品虛假宣傳，合理購買理財產(chǎn)品；工行德城支行開展線上金融防騙小課堂，以漫畫的形式教育群眾合法使用賬戶，珍惜個人征信，收獲了大量金融消費(fèi)者的閱讀和關(guān)注。

傳承雷鋒精神，踐行金融為民。下一步，工行德州分行將積極探索消保宣教的新方法和新路徑，加強(qiáng)消保宣教自主品牌建設(shè)，大力開展“體驗式、場景化”宣教活動，充分踐行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。(宋開峰）

轉(zhuǎn)自：新華電訊網(wǎng)

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