中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會成功舉辦，輕松保嚴(yán)選榮獲保險服務(wù)大獎

3月14日,由《中國銀行保險報》主辦的2022中國銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會在廣州舉行,本次峰會以“金融有溫度,服務(wù)更貼心”為主題,圍繞銀行業(yè)保險業(yè)在服務(wù)客戶過程中的創(chuàng)新思路和舉措展開討論。

當(dāng)前,我國銀行業(yè)保險業(yè)邁入高質(zhì)量發(fā)展新階段,創(chuàng)新成為其中最重要的驅(qū)動因素。作為服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量,銀行業(yè)保險業(yè)不斷深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,通過科技手段創(chuàng)新服務(wù)形式,提升服務(wù)質(zhì)效。

在此背景下,作為中國銀保監(jiān)會主管的工作日報,《中國銀行保險報》秉持“服務(wù)監(jiān)管,服務(wù)行業(yè),服務(wù)百姓”的宗旨,發(fā)揮媒體傳播優(yōu)勢,積極挖掘銀行業(yè)保險業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)創(chuàng)新的典型案例,交流先進(jìn)經(jīng)驗,發(fā)布“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”入選名單,輕松集團(tuán)輕松保嚴(yán)選憑借多層次健康保障生態(tài)體系脫穎而出,成功入選“保險業(yè)客戶服務(wù)典型案例”。

作為3000萬家庭信賴的健康保障科技平臺,輕松集團(tuán)打造了以技術(shù)為底座的健康保障資源智能匹配中心。旗下有輕松籌、輕松保嚴(yán)選、輕松健康、輕松公益四大業(yè)務(wù),通過人工智能,大數(shù)據(jù),區(qū)塊鏈等底層核心技術(shù)賦能,鏈接起包括醫(yī)保、商保、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、藥房和藥廠等機(jī)構(gòu),為這些機(jī)構(gòu)賦能,驅(qū)動優(yōu)化健康資源的配置,最終在用戶和機(jī)構(gòu)之間實現(xiàn)資源的完美匹配,為用戶匹配最適宜的產(chǎn)品,更好地服務(wù)用戶。

為了更好的滿足用戶個性化需求,做到用戶需求與健康保之間的資源匹配,輕松集團(tuán)打造了智能數(shù)據(jù)中臺——AICare,包含行銷平臺、風(fēng)控平臺、用戶體驗平臺、理賠平臺四大板塊。營銷平臺主要用于個性化推薦;風(fēng)控平臺是籌款欺詐甄別,保險風(fēng)險用戶識別;用戶體驗平臺主要是降本增效,智能客服機(jī)器人,線索分發(fā)管理,智能電銷質(zhì)檢都提升整體運(yùn)行效率;理賠平臺主要進(jìn)行智能核保,直賠服務(wù),推動理賠效率,優(yōu)化用戶體驗。底層是技術(shù)基礎(chǔ),包括計算平臺,數(shù)據(jù)分析平臺,標(biāo)簽抽樣平臺,中間是智能資源系統(tǒng),最上層是業(yè)務(wù)線?？梢愿鶕?jù)實際應(yīng)用場景不斷靈活組合,為用戶提供更好地服務(wù)。

輕松集團(tuán)發(fā)現(xiàn)保險行業(yè)傳統(tǒng)上會推薦多款產(chǎn)品讓用戶選擇,而保險產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重,保障范圍和額度也難以適配,用戶消費(fèi)能力和多樣化的需求,很難精細(xì)化運(yùn)營,保障條款不能完全匹配用戶需求,保單脫落率嚴(yán)重。輕松集團(tuán)通過智能平臺推出的產(chǎn)品可以更靈活的匹配保障范圍和保障額度,衍生出適配各種用戶需求和產(chǎn)品的矩陣式產(chǎn)品清單,并結(jié)合歷史投保數(shù)據(jù)結(jié)合用戶標(biāo)簽精準(zhǔn)匹配供需,最大程度挖掘流量價值提升轉(zhuǎn)化率。最終可以動態(tài)調(diào)整保險責(zé)任,滿足用戶不同情景,不同人生階段下不同保障需求。

為了更好的保障消費(fèi)者權(quán)益、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險市場的可持續(xù)發(fā)展,2021年10月22日,輕松保嚴(yán)選聯(lián)合太平洋保險、中華保險、陽光保險、泰康在線、眾安保險、眾惠相互、華泰保險、平安財險、國富人壽等保險公司,發(fā)起保障者聯(lián)盟行動,堅持行業(yè)自律,共建健康生態(tài),以更好得發(fā)揮商業(yè)保險補(bǔ)充社會醫(yī)療保障的有效作用。

從用戶健康保障需求出發(fā),輕松集團(tuán)不斷探索邊界、整合線上線下資源。如今已經(jīng)構(gòu)建起“檢+醫(yī)+藥+康+險”的大健康生態(tài)閉環(huán)。

縱觀輕松集團(tuán)的發(fā)展歷程,其一直在踐行著長期價值主義,以及“只為用戶而生”的理念。圍繞"讓每個家庭都擁有應(yīng)對疾病的勇氣和力量"的使命,構(gòu)建健康保障生態(tài)閉環(huán),以用戶思維指導(dǎo)平臺發(fā)展戰(zhàn)略,輕松集團(tuán)開啟了一條創(chuàng)新、可持續(xù)性發(fā)展的健康探索之路,讓健康服務(wù)覆蓋更多人群,助力健康中國可持續(xù)發(fā)展。

轉(zhuǎn)自：中國經(jīng)濟(jì)時報網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀