江西吉州煙草：以服務(wù)初心，辦群眾實(shí)事

自黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，吉州區(qū)煙草專賣局(公司)黨支部堅(jiān)持牢記初心使命，將堅(jiān)定“學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行”的信念轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)提升的動(dòng)力，轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實(shí)事”的行動(dòng)力。作為一只年輕的黨員隊(duì)伍，吉州區(qū)局廣泛開展黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步密切客我關(guān)系，用無悔的青春奮斗，點(diǎn)燃星星之火。

激流勇進(jìn)，吹響青春號(hào)角

在如今新冠肺炎疫情反復(fù)的當(dāng)下，為了更好地服務(wù)客戶，幫助他們營業(yè)，吉州區(qū)局的黨員志愿者們紛紛請(qǐng)纓，積極響應(yīng)組織號(hào)召，用實(shí)際行動(dòng)架起了通往客戶心中的連心橋。

黨員湯潔玉琢磨出了一套“零距離服務(wù)+管理”的方式，作為一名客戶經(jīng)理，她通過主動(dòng)上門為客戶盤點(diǎn)庫存，掌握需求情況，以便量身制定每位客戶卷煙訂購計(jì)劃，指導(dǎo)他們科學(xué)備好貨源；通過更換全新標(biāo)價(jià)簽，掌握日常銷售價(jià)格情況，以便推進(jìn)“條包一價(jià)”，加強(qiáng)價(jià)格管理，提高客戶卷煙毛利率；通過聆聽客戶的意見和建議，面對(duì)面交流，為客戶答疑解惑，以便扎實(shí)推進(jìn)疫情下的卷煙營銷工作，她的“24小時(shí)待機(jī)”服務(wù)，贏得了片區(qū)客戶的一致好評(píng)。

“奶奶，您好?，F(xiàn)在疫情又在反復(fù)了，您可千萬不能大意啊，您坐，我再和您講講最新的防疫知識(shí)。”在客戶吳小勇的店內(nèi)，黨員任偉蹲下身來，仔細(xì)地向年邁的客戶講解吉州區(qū)煙草專賣局黨員志愿服務(wù)隊(duì)精心整理出來的最新最全的防疫小貼士。片區(qū)內(nèi)有很多小店都是留守的老人經(jīng)營，文化程度不高，信息相對(duì)比較封閉，黨員志愿者們就加強(qiáng)這部分客戶的疫情宣傳，反復(fù)提醒大家要定期做好店內(nèi)消殺、及時(shí)帶好口罩、不聚集等注意事項(xiàng)，獲得了經(jīng)營戶們的頻頻點(diǎn)頭和連連稱贊。

溫暖相伴，用心用情服務(wù)

吉州區(qū)局黨支部把“我為群眾辦實(shí)事”作為踐行共產(chǎn)黨員初心使命的主要內(nèi)容，黨員們用心用情用力解決零售客戶的“急難愁盼”問題。

在聯(lián)合走訪中，局黨支部書記王鵬翔走上街頭，走進(jìn)零售客戶店中，悉心了解生活和經(jīng)營情況，并針對(duì)客戶經(jīng)營中遇到的個(gè)性化問題進(jìn)行解答。

在以“幫扶老年客戶解憂愁”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，營銷人員上門走訪拉家常，指導(dǎo)卷煙陳列、卷煙銷售以及如何使用手機(jī)訂貨等，幫助其解決經(jīng)營中遇到的各種問題，切實(shí)提升老年客戶滿意度。

為了積極響應(yīng)“我為群眾辦實(shí)事”的號(hào)召，黨員們還定期走訪慰問困難零售客戶，為他們送溫暖、送祝福、送慰問品，并與孤寡老人促膝交談，噓寒問暖，了解他們的經(jīng)營情況和生活情況，并留下了聯(lián)系方式，如果遇到了困難，就及時(shí)聯(lián)系志愿者，大家都會(huì)盡最大努力提供幫助。志愿者們的到來，讓困難零售戶的店中充滿了歡聲笑語，一片溫馨祥和。“你們不僅送來了溫暖，更是給了我精神上的慰藉，感謝吉州煙草的同志們啊！”在長塘鎮(zhèn)黃泥塘村，零售戶周連秀眼中淚光閃爍，連連道謝。

重點(diǎn)聚焦，強(qiáng)化經(jīng)營指導(dǎo)

隨著吉安市卷煙營銷終端建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，吉州區(qū)局黨支部堅(jiān)持把黨的建設(shè)和日常基礎(chǔ)工作相結(jié)合，以創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新性”黨支部為契機(jī)，結(jié)合優(yōu)秀的黨員干部，與客戶經(jīng)理一道組成“終端攻堅(jiān)隊(duì)”，開展“一對(duì)一幫扶”服務(wù)，在片區(qū)內(nèi)掀起辦理、宣貫服務(wù)的熱潮。

為了進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)潛力，“終端攻堅(jiān)隊(duì)”以“統(tǒng)一培訓(xùn)+一對(duì)一服務(wù)”的方式，為新入網(wǎng)客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。黨員同志與客戶經(jīng)理一道，接受新零售終端的培訓(xùn)工作，掌握終端建設(shè)的大局戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)構(gòu)建終端網(wǎng)絡(luò)的實(shí)操方法，全面跟蹤客戶店面升級(jí)改造建設(shè)的進(jìn)程，由客戶經(jīng)理主導(dǎo)，黨員輔助，一對(duì)一制作改造升級(jí)方案，24小時(shí)解疑答問，全面推動(dòng)高質(zhì)量現(xiàn)代終端建設(shè)。

與此同時(shí)，拓展到店服務(wù)內(nèi)容，助推店面形象“再升級(jí)”，進(jìn)一步突出重點(diǎn)品牌的陳列，靈活變換花式造型，維護(hù)店面形象，提升店鋪“顏值”，讓終端建設(shè)充滿生機(jī)和活力。

“鄒老板，您的柜臺(tái)就交給我吧！”在終端客戶鄒光圣店內(nèi)，黨員曾彪正在幫助零售客戶整理、清潔卷煙柜臺(tái)。在秉承“客戶利益無小事”的原則上，黨員同志們積極開展著個(gè)性化服務(wù)工作，指導(dǎo)現(xiàn)代零售終端客戶、示范街客戶開展標(biāo)準(zhǔn)化陳列、商品出樣和個(gè)性化展示，打造靚麗終端，與零售客戶共成長、心連心，得到了客戶們親人般的認(rèn)可和肯定。

在“我為群眾辦實(shí)事”的活動(dòng)中，吉州區(qū)煙草專賣局黨員志愿者們個(gè)個(gè)勇當(dāng)排頭兵、領(lǐng)頭雁，積極融入零售戶的經(jīng)營和生活中，將服務(wù)當(dāng)成使命，將奉獻(xiàn)當(dāng)做責(zé)任，在一點(diǎn)一滴中展現(xiàn)出共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，體現(xiàn)了強(qiáng)勁的生命力和青春力，不僅贏得了片區(qū)內(nèi)零售戶的一致好評(píng)，更是以實(shí)際行動(dòng)掀起了煙草行業(yè)“星火”服務(wù)熱潮。

黨員肖莉感慨地說到：“我們一定要學(xué)好黨史，發(fā)揮好黨員的先鋒作用，著力解決問題，推動(dòng)工作，將學(xué)習(xí)收獲轉(zhuǎn)化為致力于崗位履職盡責(zé)中去，轉(zhuǎn)化為“唯煙農(nóng)與客戶不可辜負(fù)”的實(shí)際行動(dòng)上，轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實(shí)事”的實(shí)際工作中?！保ㄍㄓ崋T 王 蕾）

轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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