實力決定地位，長生人壽深耕科技創(chuàng)新，打開新局面

當(dāng)前的社會發(fā)展以科技為主，長生人壽想要在保險這一行業(yè)站穩(wěn)腳跟，就要不斷進(jìn)行科技創(chuàng)新，改變現(xiàn)有的固化模式，積極響應(yīng)新政策，為以后的發(fā)展做好鋪墊，為百姓提供更加優(yōu)質(zhì)的保險方案。

此前在成都揭曉的“2021中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新評選”中，各行各業(yè)的佼佼者們都在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新賽道上交出了亮眼的成績單。在保險領(lǐng)域的評選中，長生人壽的“新個險理賠系統(tǒng)”榮獲“保險行業(yè)數(shù)字化專項獎”。

近年來，以長生人壽為代表的一批中小險企緊隨行業(yè)發(fā)展趨勢，主動研擬并加快落地高質(zhì)量發(fā)展新戰(zhàn)略。對中小險企而言，數(shù)字化建設(shè)已成為價值轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略基石，更是“高質(zhì)量發(fā)展”這條新賽道上實現(xiàn)彎道超車的重要捷徑。

保險科技成為行業(yè)發(fā)展的重要引擎

科技給保險行業(yè)帶來廣泛而深遠(yuǎn)的變革，促使新服務(wù)、新模式、新業(yè)態(tài)應(yīng)運而生。近些年來，以云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)見長的各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局保險行業(yè)，沖擊原有行業(yè)格局。形勢的變化既反映出保險行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的潛力，更體現(xiàn)出科技在險企轉(zhuǎn)型浪潮中正扮演著越來越重要的角色。

保險科技是新形勢下保險業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要引擎，在這一行業(yè)共識下，險企大力投入，以期搭乘智能化轉(zhuǎn)型快車，為奉行長期主義、助力價值經(jīng)營打造全新核心競爭力。

近日，中國保險行業(yè)協(xié)會向業(yè)內(nèi)保險機(jī)構(gòu)下發(fā)《保險科技“十四五”發(fā)展規(guī)劃（征求意見稿）意見的通知》（以下稱“征求意見稿”），首次從全行業(yè)的高度對保險科技發(fā)展予以梳理規(guī)劃，圈出核心重點，并定下具體的發(fā)展“日程表”：到2025年，行業(yè)平均線上化產(chǎn)品比例超過50%；線上化客戶比例超60%；核保自動化率超80%；理賠自動化率超40%；行業(yè)平均業(yè)務(wù)線上化率超90%等。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢，大力發(fā)展智能科技對保險業(yè)的發(fā)展也具有重要的現(xiàn)實意義。征求意見稿強(qiáng)調(diào)，企業(yè)應(yīng)“將數(shù)字化轉(zhuǎn)型納入整體科技戰(zhàn)略，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時間表和路線圖”。

數(shù)字化新成果催生服務(wù)新模式

在保險科技的發(fā)展過程中，“理賠”一直是客戶較為關(guān)注的問題之一。理賠服務(wù)是衡量保險公司綜合實力與客戶服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。因此，在智能科技加持下，各大險企紛紛加碼線上理賠系統(tǒng)建設(shè)，以期節(jié)省人力物力、欺詐賠付等運營成本，改善客戶服務(wù)體驗，提高服務(wù)效能。

以長生人壽本次獲獎的“新個險理賠系統(tǒng)”為例。該系統(tǒng)歷時10個月的集中研發(fā)，于2020年4月成功上線并投入使用。在后疫情時代，為客戶提供了“零接觸、不跑路”的全流程一站式在線理賠服務(wù)新模式。

新的理賠系統(tǒng)在研發(fā)過程中拋棄了傳統(tǒng)架構(gòu)與設(shè)計方式，引入多種創(chuàng)新技術(shù)。基于微服務(wù)架構(gòu)平臺以及前后端分離技術(shù)，極大地提高了系統(tǒng)可復(fù)用性和靈活性；在UI設(shè)計方面，通過理賠首頁的駕駛艙設(shè)計提高了決策效率；支持多渠道受理客戶理賠申請，同時一體化融合了報案、受理、立案、審核、審批、支付、調(diào)查、自動化理算等客戶服務(wù)功能，在確保準(zhǔn)確性的同時提高了業(yè)務(wù)無紙化率，極大提升了工作效能和客戶服務(wù)體驗。

在新系統(tǒng)的助益下，2020年長生人壽平均理賠結(jié)案時效縮短為1.18個工作日。

多渠道拓寬科技賦能之路

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、AI、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展，險企在數(shù)智化建設(shè)過程中更需要結(jié)合自身戰(zhàn)略發(fā)展情況，以整體性和系統(tǒng)性思維推進(jìn)轉(zhuǎn)型步伐，同時制定清晰明確的轉(zhuǎn)型方向與計劃，為高質(zhì)量發(fā)展注入“強(qiáng)心針”。

為避免陷入為賦能而賦能的誤區(qū)，長生人壽圍繞自身經(jīng)營需求與實際情況，制訂了“自主研發(fā)+專業(yè)機(jī)構(gòu)合作”相結(jié)合的保險科技發(fā)展路徑，通過汲取科技行業(yè)先進(jìn)理念與技術(shù)，不斷強(qiáng)化自主創(chuàng)新能力。在上述發(fā)展思路指引下，長生人壽近年來持續(xù)推出一系列科技創(chuàng)新成果，在保障信息安全、提升業(yè)務(wù)效率的的前提下，持續(xù)不斷提升用戶服務(wù)體驗的滿意度。

2019年，長生人壽就已取得“智能核?！薄ⅰ拔⑿欧e分商城系統(tǒng)”等六份計算機(jī)軟件專利證書。2020年，長生人壽新一代個險理賠系統(tǒng)和云智能理賠系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可追溯系統(tǒng)、保單電子化回訪系統(tǒng)、新智能雙錄平臺上線，微信保全新增合同補(bǔ)發(fā)及萬能賬戶部分領(lǐng)取功能。2021年初，長生人壽正式收到《信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)備案證明》，標(biāo)志著該公司已逐漸形成一道完善的信息安全“防火墻”。不斷落地的新舉措、新項目，為長生人壽的高質(zhì)量發(fā)展提供了堅實的科技保障。

長生人壽緊跟時代的步伐，能夠針對不同的人群進(jìn)行合理的安排，能夠為用戶著想，真正幫助用戶解決實際的問題，才能得到消費者的信賴，長生人壽在以后的發(fā)展道路上依舊會一往無前，積極發(fā)展科技與保險的融合，為以后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

轉(zhuǎn)自：極客網(wǎng)

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