湖南炎陵煙草：聚焦“三新”模式 為零售戶解難題辦實(shí)事

為把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落實(shí)落細(xì)，株洲市煙草公司炎陵縣分公司立足問題導(dǎo)向，聚焦困難零售戶幫扶、盈利增長、智慧服務(wù)，形成“三新”模式，用心用情用力解決零售戶“急難愁盼”問題，攜手客戶共同成長。

聚焦困難零售戶幫扶，形成商零支部聯(lián)幫紓困新機(jī)制。炎陵煙草機(jī)關(guān)黨支部和卷煙零售商黨支部創(chuàng)新建立客戶經(jīng)理、黨員零售戶與困難零售戶結(jié)對(duì)的“聯(lián)幫紓困”機(jī)制。成立“聯(lián)幫紓困”小組，組員對(duì)轄區(qū)零售戶的家庭現(xiàn)狀、收入開支和卷煙經(jīng)營情況等進(jìn)行全面深入摸排，確定10戶需要幫扶的困難零售戶，按照“一戶一檔案、一戶一對(duì)策”的標(biāo)準(zhǔn)，量身定制幫扶計(jì)劃，組織幫扶活動(dòng)。2021年以來，共聯(lián)合結(jié)對(duì)10戶遭受火災(zāi)、車禍等突發(fā)重大變故及自身罹患?xì)埣驳鹊睦щy零售戶，捐款1.6萬余元。該項(xiàng)聯(lián)幫紓困機(jī)制建立以來，因?yàn)閹头鰧?duì)象篩選合理、幫扶措施精準(zhǔn)有力、幫扶資金使用透明，得到了零售戶的交口稱贊。

聚焦盈利增長，形成“5+5經(jīng)營能力提升”新模式。客戶“5+5”經(jīng)營能力即自主經(jīng)營能力、陳列維護(hù)能力、信息獲取能力、價(jià)格自律能力、遵規(guī)守法能力5個(gè)基本能力和店面升級(jí)能力、品牌推介能力、庫存管理能力、顧客管理能力、新技術(shù)適應(yīng)能力5個(gè)發(fā)展能力。2021年來，炎陵煙草開展“客戶5+5經(jīng)營能力提升工程”，客戶經(jīng)理編制“經(jīng)營能力指導(dǎo)口袋書”，幫助客戶補(bǔ)齊5項(xiàng)基本能力，發(fā)展一或多項(xiàng)發(fā)展能力，最終形成“5+N”的能力格局。實(shí)施中，客戶經(jīng)理分組選取了136個(gè)樣本，以半月為周期，入店探訪，跟進(jìn)實(shí)施步驟，由市場經(jīng)理每隔三個(gè)月驗(yàn)收經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)成效。檔位提升了，盈利率上去了，經(jīng)營戶的腰包鼓起來了，對(duì)經(jīng)營實(shí)體小店的信心更足了！

聚焦智慧服務(wù)，形成“云課堂”服務(wù)新模式。炎陵縣面積2030平方公里，且偏遠(yuǎn)山區(qū)面積多，炎陵縣局借助微信直播平臺(tái)，面向轄區(qū)卷煙零售戶，圍繞經(jīng)營需求，針對(duì)終端提質(zhì)升級(jí)、品牌培育、檔位評(píng)價(jià)、規(guī)范經(jīng)營、煙商貸等內(nèi)容，開展“炎陵煙草云課堂”直播活動(dòng)，讓客戶的疑問能夠?qū)崟r(shí)解答。“云課堂”集政策“云解讀”、案例“云分享”、客戶經(jīng)理“云答疑”于一體，強(qiáng)化了信息傳遞效率，幫助零售戶實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營“云提升”。2021年來，炎陵煙草共開展4期“云課堂”，累計(jì)吸引近1500余人次觀看，轄區(qū)客戶參與率達(dá)到65%以上，收到互動(dòng)消息400余條，點(diǎn)贊2萬余次。（株洲市煙草公司炎陵縣分公司  程艷艷）

轉(zhuǎn)自：華夏博覽網(wǎng)

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