碧桂園服務(wù)打造老舊小區(qū)運(yùn)營(yíng)范本 天津軍糧城成社區(qū)長(zhǎng)效治理標(biāo)桿

圖1：天津軍糧城融入紅色大物業(yè)模式，設(shè)立紅色議事廳，

物業(yè)定期與街道、志愿者代表共同商議社區(qū)管理難題

軍糧城新市鎮(zhèn)是天津市土地增減掛鉤政策宅基地?fù)Q房試點(diǎn)工作推行的第三批示范小城鎮(zhèn)建設(shè)試點(diǎn)之一，規(guī)劃的20萬(wàn)人口中大多是附近的回遷戶。搬進(jìn)了居民樓新房子，居民們卻發(fā)現(xiàn)了新問(wèn)題：村隊(duì)物業(yè)專業(yè)度低，服務(wù)管理跟不上；小區(qū)面積大死角多、環(huán)境臟亂差、基建陳舊……

2020年5月，碧桂園服務(wù)正式入駐軍糧城?！袄仙鐓^(qū)”迎來(lái)新管家，也換來(lái)了新生活。入場(chǎng)前，碧桂園服務(wù)項(xiàng)目組先對(duì)小區(qū)進(jìn)行了一場(chǎng)“全面體檢”，迅速制定“品質(zhì)提升100天”的專項(xiàng)整治計(jì)劃：排除隱患、修復(fù)破損的基礎(chǔ)設(shè)施；引入環(huán)衛(wèi)車輛，開(kāi)展機(jī)械化保潔，清理廢物；逐一上門拜訪住戶，問(wèn)詢意見(jiàn)……

軍糧城新市鎮(zhèn)軍祥園居委會(huì)書(shū)記高振偉見(jiàn)證了碧桂園服務(wù)在100天內(nèi)帶來(lái)的變化。他感慨道，自從引進(jìn)碧桂園服務(wù)后，小區(qū)的整體環(huán)境有了非常明顯的改善，在小區(qū)的建設(shè)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、以及居民文明素質(zhì)的提升等各個(gè)方面付出了很多努力，居民們非常認(rèn)可。

居民們的認(rèn)可不僅因?yàn)榫幼…h(huán)境的變化，還在于真實(shí)感受到有溫度的服務(wù)。軍糧城新市鎮(zhèn)一期常住居民六千多人，其中老齡人口就有八百多人，占比高達(dá)14%。為此，碧桂園服務(wù)引入“智慧紅色城市大物業(yè)服務(wù)”運(yùn)營(yíng)模式，與當(dāng)?shù)攸h支部、居委會(huì)形成合力，對(duì)老齡居民和困難居民進(jìn)行排查和針對(duì)性幫扶。

77歲的失獨(dú)老人劉好芹是軍祥園的一名業(yè)主。她坦言，物業(yè)細(xì)致的服務(wù)極大改善了自己的生活條件。“碧桂園服務(wù)對(duì)我們社區(qū)里的老年人特別關(guān)心，無(wú)論遇到什么事情，他們都會(huì)第一時(shí)間趕到，照顧的非常細(xì)致，感覺(jué)很好?！倍岦h員業(yè)主代表劉煥如最感動(dòng)的，是遇到困難時(shí)碧桂園服務(wù)敢于第一時(shí)間往前沖，勇于為老百姓解決困難。

“碧桂園服務(wù)將紅色大物業(yè)服務(wù)模式植入到了軍糧城，真正實(shí)現(xiàn)從社區(qū)到城市，從單一的一個(gè)園區(qū)變成了幾個(gè)園區(qū)的整合，從園區(qū)的服務(wù)到市政公共的服務(wù)?！北坦饒@服務(wù)天津區(qū)域總裁楊鑫認(rèn)為，這樣不僅降低了原有物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)成本，還將小區(qū)的管理變成城市的管理，改善周邊環(huán)境，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)到外的煥然一新。

目前，天津軍糧城以“智慧紅色城市大物業(yè)服務(wù)”運(yùn)營(yíng)模式為核心，將社區(qū)服務(wù)全方位升級(jí)為智能化管理：投入機(jī)械化清掃車輛，以集約、高效的方式實(shí)現(xiàn)環(huán)境保潔；設(shè)立紅色議事廳，物業(yè)定期與街道、志愿者代表共同商議社區(qū)管理難題；組建志愿者團(tuán)隊(duì)，積極參與社區(qū)品質(zhì)提升監(jiān)督、孤寡老人和低保困難戶慰問(wèn)等工作。

圖2：天津軍糧城智能IOC運(yùn)營(yíng)中心

為了徹底改變老舊小區(qū) “一年改、三年壞、五年舊”的惡性循環(huán)，碧桂園服務(wù)基于長(zhǎng)效管理提出了“四紅六策”智慧服務(wù)，即暖心紅—精細(xì)化物業(yè)服務(wù)、智慧紅—數(shù)字化社區(qū)治理、頤養(yǎng)紅—幸福生活服務(wù)、樂(lè)享紅—鄰里互榮共享等“四紅”。同時(shí)，推行成片管理規(guī)模化、街區(qū)作業(yè)機(jī)械化、網(wǎng)格管理集約化、社區(qū)服務(wù)數(shù)字化、生活服務(wù)平臺(tái)化、社區(qū)資源增值化等六大創(chuàng)新舉措。

據(jù)悉，軍糧城新市鎮(zhèn)一期物業(yè)項(xiàng)目共涵蓋8個(gè)住宅園區(qū)、7條商業(yè)街、市政道路等多種業(yè)態(tài)，住宅項(xiàng)目主體為高層構(gòu)成，總戶數(shù)超15000戶，總占地面積124萬(wàn)㎡，常住人口超7萬(wàn)。在入駐一年內(nèi)，軍糧城現(xiàn)場(chǎng)綠化改造累計(jì)30萬(wàn)平方米、清理樓道、園區(qū)、地庫(kù)雜物2000余車、增設(shè)垃圾桶約1000余個(gè)、增設(shè)消防通道標(biāo)線、道路側(cè)石等標(biāo)線施劃累計(jì)8300 米……這組數(shù)據(jù)的背后是碧桂園服務(wù)以智慧紅色城市大物業(yè)服務(wù)模式為城市社區(qū)治理付出的長(zhǎng)久努力，而軍糧城榮獲街道黨委“紅色物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目”獎(jiǎng)?wù)潞蛯?shí)現(xiàn)居民滿意度達(dá)98.7%，也意味著碧桂園服務(wù)在城市服務(wù)道路又邁出堅(jiān)實(shí)一步。（新華網(wǎng)/記者：王日晨）

轉(zhuǎn)自：新華網(wǎng)

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