眾志成城 共克疫情 渤海財險與客戶同心同行

“您好,請問有什么可以幫到您?”,這是客服人員每天要重復(fù)幾百甚至上千遍的話語,但在疫情期間,這句簡單又貼心的話卻為客戶帶來了別樣的溫暖。

2022年1月,天津奧密克戎疫情突如其來,但這并沒有打亂渤海財產(chǎn)保險股份有限公司(以下簡稱渤海財險)客服中心的工作節(jié)奏。作為渤海財險與廣大客戶之間溝通的橋梁,在面臨電話量激增、業(yè)務(wù)量繁多等情況下,客服中心在全力配合做好防疫工作的同時,緊鑼密鼓地部署了客服熱線的應(yīng)急保障工作,通過居家與現(xiàn)場辦公相結(jié)合的方式,保障客戶服務(wù)電話7*24小時暢通,積極踐行渤海財險對客戶的服務(wù)承諾。

黨員帶頭 充分發(fā)揮模范作用

在這個沒有硝煙的戰(zhàn)場,保障服務(wù)不斷線就是客服人員的使命。連續(xù)三天三夜,年近知非之年的項彬都值守在客服第一線,和坐席人員同吃同住,根據(jù)疫情發(fā)展和呼叫情況動態(tài)調(diào)整工作計劃。她是呼叫中心負(fù)責(zé)人,同時也是有著14年黨齡的黨員干部,在疫情剛發(fā)生之時,她不顧家人的擔(dān)憂,第一時間返回呼叫中心,啟動應(yīng)急響應(yīng)機制,帶領(lǐng)同事們輪班值守,建立臨時派工調(diào)度工作群組,實時接聽客戶咨詢、報案電話。疫情期間,還有很多像項彬一樣的黨員干部充分發(fā)揮了表率作用,沖鋒在前,以黨員、共青團員的初心和渤海人的責(zé)任心堅守平凡崗位。

齊心聚力 展渤海力量

為解決部分客服人員居家隔離,無法上崗的問題,呼叫中心任磊多方協(xié)調(diào)研究解決方案。在辦公室、信息技術(shù)部的協(xié)助和支持下,通過在筆記本電腦上安裝客服系統(tǒng)和軟電話工具的方式,讓客服人員實現(xiàn)了居家辦公、“云”端服務(wù)。為了盡快推進遠(yuǎn)程接報案應(yīng)急方案實施,坐席隊長們不眠不休,積極錄制操作視頻、制作流程文本,及時完成了全轄區(qū)培訓(xùn)的各項準(zhǔn)備工作,多措并舉,力爭做到及時、精準(zhǔn)響應(yīng)客戶需求。

疫情面前,渤海財險呼叫中心積極作為、主動擔(dān)當(dāng),用行動詮釋著自己的選擇,為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻了積極的力量?？箵粢咔榈膽?zhàn)斗仍在繼續(xù),但相信只要大家萬眾一心、全力以赴,就一定能共克時艱,迎來暖陽普照的春天。

轉(zhuǎn)自：鳳凰網(wǎng)

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