工行德州分行“暖心工行 智惠服務(wù)”活動全面啟動

日前，工行德州分行“暖心工行智惠服務(wù)”活動全面啟動。與過去傳統(tǒng)的服務(wù)活動相比，本次活動涉及面更廣，內(nèi)容更豐富。

此次活動包括“金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、普助小微惠及民生、構(gòu)建鄉(xiāng)村振興綜合金融服務(wù)體系、構(gòu)建多層次養(yǎng)老保險服務(wù)體系、社保服務(wù)一站辦結(jié)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型助力服務(wù)提升、做優(yōu)軍人群體服務(wù)、搭建場景 提振消費(fèi)、服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升、客戶至上等10項舉措。

把支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)與發(fā)展普惠金融結(jié)合起來。既全面覆蓋，為實(shí)體企業(yè)提供常態(tài)化、全方位的金融服務(wù)，著力緩解融資難、融資貴的問題，又精準(zhǔn)服務(wù)，把廣大小微企業(yè)、鄉(xiāng)村振興作為支持重點(diǎn)，打造“融資融智融商”的一體化普惠金融服務(wù)體系。全力打造“普惠金融綜合服務(wù)標(biāo)桿銀行”。

把助力提振消費(fèi)恢復(fù)與服務(wù)政務(wù)民生結(jié)合起來。既做好消費(fèi)金融服務(wù)，搭建消費(fèi)平臺，豐富縣域場景，助力政府打造高質(zhì)量消費(fèi)供給體系。為客戶帶來衣食住行方面的實(shí)在優(yōu)惠，提振居民消費(fèi)需求，又支持營商環(huán)境優(yōu)化，通過醫(yī)保支付、社保金融服務(wù)等，推動居民服務(wù)“一卡通”，助力社會保障服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

把線上服務(wù)與線下服務(wù)結(jié)合起來。既加強(qiáng)科技應(yīng)用，充分運(yùn)用數(shù)字化工具，改造業(yè)務(wù)模式，創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，增強(qiáng)全渠道觸達(dá)和交互能力，不斷提升客戶體驗，加強(qiáng)企業(yè)微信、云理財工作室等在線服務(wù)渠道的推廣應(yīng)用，加快推廣手機(jī)銀行美好家園版、“興農(nóng)通”APP、“山東工行微銀行”，通過科技創(chuàng)新+模式創(chuàng)新+渠道創(chuàng)新，為客戶提供更便捷、更輕量、更友好的線上服務(wù)通道，助力構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)新體系。又做強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)陣地，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升工程，增配智能設(shè)備、工行驛站等線下服務(wù)。強(qiáng)化廳堂柜面服務(wù)銜接，讓到店客戶感受我行尊享的陪伴式業(yè)務(wù)體驗。

把服務(wù)全量客戶與關(guān)注重點(diǎn)群體結(jié)合起來。既堅持“以人民為中心”的服務(wù)理念，為全量客戶提供更便利、更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，通過提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)“軟實(shí)力”，打造全市百姓的首選銀行，也增強(qiáng)差異化，充分考慮軍人、老年人、殘疾人等特殊群體的金融需求，提供便捷、高效、專業(yè)的綜合化專屬金融服務(wù)，讓服務(wù)更具人文關(guān)懷，全力打造有溫度的銀行。（宋開峰）

轉(zhuǎn)自：中華網(wǎng)

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