濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局:“小破店”變形記

“沒想到我這鄉(xiāng)村小店，也有這改頭換面的一天。你看看，這紅紅火火的程度，哪里比城里的連鎖超市差？這可多虧了煙草公司的政策好??！”在山東省濰坊市寒亭區(qū)有個村叫大牟家村，伴隨著叮咚、叮咚的接單聲，方圓3公里唯一的小超市“祥凱超市”店主老郭美滋滋地對筆者說道。

要知道，在一年以前，這個祥凱超市可不是現(xiàn)在的樣子。祥凱超市原名叫祥凱小賣部，一步邁進(jìn)去，黑糊糊的墻壁、灰撲撲的柜臺、亂糟糟的貨品、冷清清的人氣……那時候，鄉(xiāng)村每逢三五都是集，人們只有在不開集，家里又突然缺油少鹽的時候，才能想起大牟家村里還有家“小破店”。

老郭夫婦原來都是紡織廠的工人，后來工廠效益不好，雙雙下崗后，回到村里用自家平房開了一家小賣部，平時由老人幫忙看著店，夫婦兩個下地勞動，上有老、下有小，一家五口勉強度日。

小賣部剛開起來的時候，老郭夫婦對店鋪經(jīng)營一竅不通，看著日趨過期的商品一愁莫展。恰逢他所在的片區(qū)，是山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局（營銷部）設(shè)定的黨員示范服務(wù)片區(qū)，由黨員客戶經(jīng)理張進(jìn)負(fù)責(zé)。張進(jìn)是個熱心腸，他拜訪客戶有個自己歸納的“五分鐘拜訪法”，就是拜訪哪個客戶，甭管男女老少，從不到店就打卡，都是閑聊五分鐘之后再打卡，開始正常的客戶拜訪流程。聊了幾次后，祥凱小賣部的情況和老郭心底的失落，張進(jìn)看在眼里，急在心里。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局（營銷部）積極響應(yīng)黨中央號召，深入推進(jìn)“我為群眾辦實事”主題實踐活動，向社會群眾發(fā)出了征求問題清單的函，張進(jìn)和老郭溝通后，受老郭委托，將祥凱小賣部的難處、需求詳列清單，提報給了其所在的第二基層服務(wù)站黨支部。

第二基層服務(wù)站黨支部成立了由黨員市場經(jīng)理、黨員客戶經(jīng)理及黨員志愿者組成的攻關(guān)小組，對祥凱小賣部的需求進(jìn)行專項破題攻關(guān)。攻關(guān)小組經(jīng)過一個月的初步調(diào)研，發(fā)現(xiàn)祥凱小賣部地理位置較好，方圓3公里僅有這一家店，消費者可覆蓋周邊4個自然村，600余戶群眾，周邊群眾多以種植大棚瓜果等經(jīng)濟作物為生，消費能力較好。店主老郭夫婦文化水平雖不高，但是思維活躍，對新事物、新思維的接受程度高。針對以上兩點，攻關(guān)小組制定了專項幫扶方案，從店鋪軟、硬兩個方面入手，幫助祥凱小賣部快速提升。一方面，幫助祥凱小賣部重新升級店鋪形象，粉刷店鋪墻面、重新規(guī)劃店內(nèi)商品陳列布局、打掃店面衛(wèi)生，同時，將過期商品全部扔掉、臨期商品低價處理，讓消費者進(jìn)入店鋪有種耳目一新的感覺。另一方面，做好老郭夫婦的思想工作，帶著夫婦兩人到城區(qū)大型商超、經(jīng)營好的商戶參觀學(xué)習(xí)，傳授新零售理念，鼓勵重拾經(jīng)營信心。

（圖為客戶經(jīng)理幫助老郭更換商品價格標(biāo)簽）

在攻關(guān)小組的幫助下，老郭夫婦漸漸的放下心理包袱，將經(jīng)營重心從老人手里接過來，心無旁騖抓經(jīng)營。漸漸地，祥凱小賣部的生意漸漸有了起色。老郭的臉上開始有了笑容。

小店生意有了起色后，老郭又開始琢磨了，他對張進(jìn)說：我想趁熱打鐵擴大經(jīng)營，但是不知道從哪里下手，張經(jīng)理，你再幫我想想招吧?！睆堖M(jìn)聽聞后立馬笑著說：“我正想和你商量這個事呢。我最近常來這邊跑，發(fā)現(xiàn)咱們這邊取快遞不方便，鄉(xiāng)親們只能騎車幾十公里到街道的配送點取，正好我們支部在推進(jìn)鄉(xiāng)村振興示范店建設(shè)，公司與郵政公司簽了戰(zhàn)略合作協(xié)議，你開個郵政快遞驛站吧？”頭腦靈活的老郭一聽就想到了開設(shè)快遞點的好處，連連點頭答應(yīng)。

在等待的過程中，老郭的眉頭皺的更緊了，心里充滿了期待和忐忑。直到有一天，張進(jìn)帶著郵政企業(yè)的工作人員到來。在老郭、第二基層服務(wù)站黨支部和郵政企業(yè)三方的共同努力下，沒幾天，快遞驛站的牌子就掛在了祥凱小賣部的門口。

“沒想到現(xiàn)在可以在家門口拿快遞了，多虧了你家設(shè)了這個‘郵政快遞驛站’，真是實現(xiàn)了我‘足不出戶，網(wǎng)購天下’的夢想??！”村民李大嬸拿著剛?cè)〉降目爝f高興地對老郭說。老郭聽了心里也喜滋滋的。

（圖為客戶經(jīng)理幫助老郭懸掛代收電費網(wǎng)點的牌子）

后來，在黨員客戶經(jīng)理的幫助下，老郭又上了代收電費的服務(wù)項目。慢慢的，老郭的經(jīng)營范圍越來越廣、經(jīng)營能力也越來越強，成為遠(yuǎn)近聞名的經(jīng)營能手，生意也越來越好。老郭的心也更大了，他認(rèn)為小賣部已經(jīng)不能承擔(dān)他的店鋪名稱，于是決定改為祥凱超市，同時他的店鋪也被山東省濰坊市寒亭區(qū)鄉(xiāng)村振興局、山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局（營銷部）授予“鄉(xiāng)村振興示范店”，引來了很多農(nóng)村商戶的參觀學(xué)習(xí)。

在鄉(xiāng)村振興示范店揭牌儀式上，老郭看著陽光下的嶄新的“鄉(xiāng)村振興示范店”牌子，臉上的笑容更燦爛了。(李玉璽  劉爽)

（圖為全面升級后的祥凱超市）

       轉(zhuǎn)自：BIZ商界網(wǎng)

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