用心用情用力辦好實(shí)事

——山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”

百年風(fēng)華正茂，奮斗正當(dāng)其時(shí)。2021年以來，山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）認(rèn)真落實(shí)黨史學(xué)習(xí)教育工作要求，廣大黨員干部注重從黨的百年奮斗中汲取精神力量，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，用心用情用力解決群眾的困難事、煩心事、揪心事，持續(xù)推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育工作落地落實(shí)。

搭建載體，為黨員發(fā)光發(fā)熱搭橋鋪路

“真假煙鑒假可從望、聞、問、切四個(gè)方面入手，我今天講的這個(gè)四步法，非常適合大家。”2021年9月9日，黨員宣講員李志新正在鑒別中心向聽眾傳授他悉心總結(jié)的四步鑒別法。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）不斷創(chuàng)新黨建載體建設(shè)，將黨建與業(yè)務(wù)融合體現(xiàn)在工作的方方面面，在基層服務(wù)站配置的鑒別中心就是其中的一個(gè)重要組成。同時(shí)，聚焦為民服務(wù)方向，先后搭建了“我與客戶共成長(zhǎng)”“執(zhí)法為民樹新風(fēng)”“我為基層服好務(wù)”等實(shí)踐平臺(tái)，通過細(xì)致調(diào)研，梳理制定了為民服務(wù)清單40余項(xiàng)，并堅(jiān)持邊實(shí)踐、邊完善，根據(jù)群眾對(duì)清單內(nèi)容及措施進(jìn)行完善調(diào)整26項(xiàng)，確保每解決一項(xiàng)，驗(yàn)收評(píng)估一項(xiàng)、銷項(xiàng)一項(xiàng)。

全民普法，為消費(fèi)者合法維權(quán)保駕護(hù)航

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）根據(jù)“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐要求，在充分調(diào)研當(dāng)前法治宣傳現(xiàn)狀的前提下，針對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題短板，分層次開展全民普法行動(dòng)。在企業(yè)層面，通過企業(yè)工作群發(fā)布法律知識(shí)鏈接、組織參加線上法律知識(shí)專題學(xué)習(xí)班、觀看黨史紀(jì)錄片等形式提升員工法治素養(yǎng)，強(qiáng)化法治思維。在零售戶層面，依托入戶普法、小組會(huì)議、公眾號(hào)推送等方式，線上線下、分層分類實(shí)施精準(zhǔn)普法，引導(dǎo)零售戶自覺規(guī)范誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在消費(fèi)者層面,主要通過到社區(qū)、廣場(chǎng)、車站等人流量較大地區(qū)，開設(shè)普法講堂、懸掛普法條幅、擺放普法展板等方式，宣傳真假煙鑒別、消費(fèi)者維權(quán)及《未成年人保護(hù)法》等，引導(dǎo)消費(fèi)者合法維權(quán)，保護(hù)未成年人身體健康和合法權(quán)益。

精細(xì)服務(wù)，為零售戶店鋪經(jīng)營(yíng)出謀劃策

鄉(xiāng)村要振興，產(chǎn)業(yè)興旺是關(guān)鍵。立足當(dāng)?shù)孛袂?，推?dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大，是寒亭煙草人的不懈追求。近年來，山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）結(jié)合轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村零售戶占比重的特點(diǎn)，組織客戶經(jīng)理幫助農(nóng)村零售戶通過網(wǎng)絡(luò)直播拓展農(nóng)產(chǎn)品銷路，“冬賣蘿卜夏收瓜”，受到農(nóng)村戶一致好評(píng)。

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）先后開展“客戶終端我維護(hù)”“我的客戶我服務(wù)”等活動(dòng)平臺(tái)，成立4支市場(chǎng)調(diào)研隊(duì)，每日走訪詢問客戶運(yùn)營(yíng)情況，注重收集客戶對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管、客戶服務(wù)等方面的意見和建議并做好記錄及時(shí)反饋。采用“每周一會(huì)”方式，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，注重引導(dǎo)客戶經(jīng)理在走訪中更加關(guān)注零售戶經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，針對(duì)客戶在實(shí)際中忽略的事項(xiàng)，給予善意提醒并分類指導(dǎo)，提升客戶店鋪經(jīng)營(yíng)水平。同時(shí)，構(gòu)建“5E”農(nóng)網(wǎng)建設(shè)體系，深入推進(jìn)鄉(xiāng)村振興示范店建設(shè)，協(xié)調(diào)郵政公司提供鄉(xiāng)村物流便民服務(wù)，打通城鄉(xiāng)快遞物流通道，助力鄉(xiāng)村振興。

下一步，山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）將建立“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化機(jī)制，更加完整、準(zhǔn)確、全面的貫徹新發(fā)展理念，充分發(fā)揮國(guó)企擔(dān)當(dāng)，以更大力度、更實(shí)舉措、更優(yōu)服務(wù)、更高效能，惠及更多的零售戶和消費(fèi)者，切實(shí)提升大家的幸福感、獲得感。（作者，山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）李玉璽）

轉(zhuǎn)自：BIZ商界網(wǎng)

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