益陽煙草：初心如磐書答卷 履職盡責(zé)顯擔(dān)當(dāng)

在中國共產(chǎn)黨成立100周年的這個(gè)特殊年份，益陽市煙草專賣局（公司）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，堅(jiān)守為民初心，矢志不渝為零售客戶服務(wù)，嚴(yán)格履行專賣管理職責(zé)，持續(xù)融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，書寫了一份合格答卷。

扎實(shí)開展黨史學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)黨建引領(lǐng)

（益陽煙草開展青年學(xué)黨史讀書沙龍）

上好“理論必修課”。圍繞學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行四個(gè)主題，全市系統(tǒng)各級黨組開展專題學(xué)習(xí)30次，參與交流研討415人次，舉辦專題讀書班2期，輔導(dǎo)講座6場，講授專題黨課、開展“微宣講”30場，精心組織慶祝建黨100周年系列活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部從百年黨史中汲取奮進(jìn)力量。

舉辦“知識(shí)拓展課”。開展青年學(xué)黨史讀書沙龍、“建黨100周年”征文、“黨史知多少”知識(shí)競賽、“講黨史故事、傳紅色家風(fēng)”暨“瀟湘家書”等主題活動(dòng)，各黨支部自編自制“青年講黨史”“青年說黨紀(jì)”“青年唱紅歌”系列微視頻20個(gè)，與拉薩市局物流中心現(xiàn)場連線共話“老西藏精神”，面向零售客戶打造黨史教育“紅色直播間”，將“黨史課堂”設(shè)在抗美援朝老兵家中，通過多種方式讓大家感悟鮮活黨史。

研修“實(shí)踐感悟課”。用好紅色資源深化理想信念教育，組織黨員干部前往湖南省黨史陳列館、十八洞村、賀龍紀(jì)念館、湘鄂川黔革命根據(jù)地開展黨性鍛煉，依托益陽本地紅色資源組織青年員工重走“毛澤東同志社會(huì)調(diào)查之路”，在重溫湖湘紅色記憶中傳承紅色基因，汲取前行力量。

深入推進(jìn)零售客戶服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量

（益陽煙草幫扶殘疾卷煙零售客戶）

建設(shè)理論學(xué)習(xí)新陣地。發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，建設(shè)面向零售客戶的理論宣傳新陣地，成立“書香小組”，定期開設(shè)“黨史課堂”，開展誦讀紅色經(jīng)典、讀黨史?學(xué)黨規(guī)、觀看紅色電影等活動(dòng)，為零售客戶送去黨史書籍，在終端現(xiàn)場設(shè)計(jì)紅色主題陳列，巧用線上直播間，打造銀城“E黨課”，通過“云共享”送知識(shí)進(jìn)終端。

打造客我發(fā)展共同體。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，將客戶的利益放在重要位置，提升個(gè)性化服務(wù)能力，增強(qiáng)零售客戶獲得感，客戶滿意度持續(xù)排名全省第一。組建專項(xiàng)小組，圍繞零售終端信息系統(tǒng)使用、檔位評價(jià)、信用體系建設(shè)等重點(diǎn)工作，為零售客戶排除設(shè)備故障、疏通信息渠道、講解政策盲區(qū)，響應(yīng)個(gè)性化服務(wù)需求2183次，專題輔導(dǎo)101場次，服務(wù)客戶4801人次。著力解決困難零售戶急難愁盼問題，提供前背柜35個(gè)、推煙器1715個(gè)。

探索配送服務(wù)新模式。以“雙智融合”項(xiàng)目推廣為契機(jī)，精簡卷煙交接程序，改變非直送零售戶交接貨方式，縮短交接等待時(shí)間。拓展客我溝通渠道，設(shè)置到貨提醒及在線評價(jià)功能，實(shí)現(xiàn)電子票據(jù)和服務(wù)評價(jià)的秒級推送，提高客戶滿意度。目前全市設(shè)有6個(gè)智助煙倉取貨點(diǎn)，零售客戶實(shí)名認(rèn)證率99.91%，實(shí)名簽收率96.9%，五星好評率99%，排名全省第三位。

認(rèn)真履行專賣管理職責(zé)，維護(hù)市場秩序

（益陽市局無害化銷毀假私煙現(xiàn)場）

持續(xù)加強(qiáng)打假破網(wǎng)力度。聯(lián)合公安、市監(jiān)等部門啟動(dòng)煙草市場清理整頓“春雷”暨“雷霆”專項(xiàng)行動(dòng)，組織開展“五一”“中秋、國慶”期間專項(xiàng)清整行動(dòng)，有力地凈化了卷煙市場。破獲“沅江2020.10.30”售假網(wǎng)絡(luò)案，查明涉案金額1300萬余元，抓獲犯罪嫌疑人19人。今年以來，全市累計(jì)查處各類涉煙違法案件905起，其中假冒走私卷煙案件422起，累計(jì)查獲各類違法卷煙3485.61萬支，破獲大要案件3起。

深入推進(jìn)“守護(hù)成長”行動(dòng)。全面落實(shí)關(guān)于保護(hù)未成年人免受煙侵害的有關(guān)規(guī)定，組織開展保護(hù)未成年人免受煙侵害“守護(hù)成長”專項(xiàng)行動(dòng)，共計(jì)排查幼兒園周邊持證戶168戶、無證戶58戶，清退幼兒園周邊持證戶26戶、無證戶27戶，清理自助售賣機(jī)7臺(tái)。開展集中宣傳活動(dòng)6次，發(fā)放《中小學(xué)、幼兒園周邊卷煙零售戶告知書》226份，簽訂《不向未成年人銷售卷煙、電子煙承諾書》1000余份。依法查處南縣“2021.7.28”向未成年人銷售電子煙案，開出全市首張向未成年人銷售電子煙罰單，入選湖南省市場監(jiān)管局公布的煙草市場綜合治理電子煙典型案例。

不斷提高行政服務(wù)水平。嚴(yán)格按照承諾時(shí)限和規(guī)范流程辦理各類行政許可事項(xiàng)，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，嚴(yán)格落實(shí)“一網(wǎng)通辦”。結(jié)合全省專賣線“忠誠衛(wèi)士雙服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)，積極開展“雙服務(wù)雙延伸”工作，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸至消費(fèi)者、特殊群體，將監(jiān)管觸角延伸至農(nóng)村市場、邊界區(qū)域。今年以來，通過“一次不跑、送證到家”新模式，網(wǎng)上辦理許可證業(yè)務(wù)241份，提供郵寄服務(wù)144次、其他便民措施97次，獲全市“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽月優(yōu)勝窗口”“年度績效考核優(yōu)秀窗口”等榮譽(yù)稱號。

深度融入社會(huì)發(fā)展大局，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)

（益陽煙草深入結(jié)對社區(qū)開展疫情防控）

 聚焦學(xué)史力行辦實(shí)事。大力開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，開展“學(xué)黨史、進(jìn)終端、解難題”活動(dòng)和“黨旗在基層一線高高飄揚(yáng)”主題黨日，通過將黨課送進(jìn)一線、將服務(wù)送進(jìn)市場、將幫扶送進(jìn)社區(qū)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和為民情懷，建立“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目清單4個(gè)，為民辦實(shí)事155件。

開展志愿服務(wù)暖民心。以制度形式固化“群眾派單、組織接單、黨員領(lǐng)單”的志愿服務(wù)“訂單認(rèn)領(lǐng)”模式，經(jīng)常性開展結(jié)對幫扶、文明勸導(dǎo)、科技惠民、植綠護(hù)綠、衛(wèi)生清掃等活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)常態(tài)化制度化。組織黨員志愿者到結(jié)對社區(qū)開展“學(xué)黨史 我為群眾辦實(shí)事——四季同行?雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)58次，幫扶困難群眾91人，為社區(qū)解決微小實(shí)際問題22個(gè)。疫情期間組織黨員駐守結(jié)對社區(qū)，投入一線防疫，開展支援疫苗接種“敲門行動(dòng)”，組織開展“益行益善 益老益小”慈善一日捐活動(dòng)，為貧困群眾募捐4.4萬余元，榮獲“全市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”。常態(tài)化開展義務(wù)獻(xiàn)血，3人獲國家衛(wèi)健委、中國紅十字會(huì)總會(huì)、中央軍委后勤保障部衛(wèi)生局頒發(fā)的“全國無償獻(xiàn)血奉獻(xiàn)獎(jiǎng)銅獎(jiǎng)”榮譽(yù)。

助力鄉(xiāng)村振興促發(fā)展。全市系統(tǒng)共參加安化縣冷市鎮(zhèn)陶竹村、江南鎮(zhèn)聯(lián)盟村、田莊鄉(xiāng)百竹園村、桃江縣灰山港鎮(zhèn)栗子山村、沅江市共華鎮(zhèn)福安村、南縣華閣鎮(zhèn)子午村、華閣鎮(zhèn)東汶洲村等7個(gè)鄉(xiāng)村的振興駐村幫扶工作，投入資金225萬元，在幫扶項(xiàng)目和重點(diǎn)幫扶對象上持續(xù)貢獻(xiàn)力量，積極解決幫扶村和群眾實(shí)際問題。發(fā)動(dòng)零售終端，積極認(rèn)購柑橘、剁辣椒等地方特色農(nóng)產(chǎn)品，拓寬農(nóng)民銷售渠道。

不忘初心，砥礪前行。益陽煙草將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢記責(zé)任擔(dān)當(dāng)，失志為民服務(wù)，持續(xù)為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。（益陽市煙草專賣局（公司）辦公室  聶濟(jì)忠）

轉(zhuǎn)自：商界網(wǎng)

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