客戶二度置換“愛(ài)車(chē)”，淘車(chē)二手車(chē)“精準(zhǔn)”銷售獲贊許

今年4月，隨著淘車(chē)二手車(chē)石家莊門(mén)店落地新址，這家專業(yè)的二手車(chē)新零售平臺(tái)也在當(dāng)?shù)匚艘慌迈r血液的加盟，劉連賀正是其中之一。工程管理專業(yè)出身的他，因著個(gè)人的志趣，從“鋼筋水泥”的老本行轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)及二手車(chē)相關(guān)行業(yè)。來(lái)到淘車(chē)的短短數(shù)月，這個(gè)年輕的95后小伙兒已經(jīng)把自己的銷售顧問(wèn)工作做得“有模有樣”。

“低價(jià)”開(kāi)寶馬，淘車(chē)達(dá)成客戶心愿

10月的一天下午，劉連賀接待了石家莊本地從事媒體工作的顧客張先生。多年來(lái)老張一直開(kāi)著小轎車(chē)，如今人到中年想換輛SUV，來(lái)點(diǎn)兒不同的體驗(yàn)。他早前在網(wǎng)上看中了一輛寶馬X1棕色款，便想把手上開(kāi)了四年的帕薩特置換掉。可逛了不少二手車(chē)市場(chǎng)，總沒(méi)相中滿意的?！拔覀兊昀镎糜袃奢v寶馬X1，車(chē)況都非常好，我現(xiàn)在就帶您看看。”連賀熱情地說(shuō)。

淘車(chē)二手車(chē)石家莊門(mén)店銷售顧問(wèn) 劉連賀

在連賀詳細(xì)的講解中，老張對(duì)眼前這輛2018款手自一體尊享版實(shí)車(chē)，從車(chē)輛外觀到內(nèi)部配置都了解得很清晰。再一聽(tīng)淘車(chē)主打的是車(chē)源、車(chē)況、車(chē)價(jià)“三保真”理念，老張放心了，他當(dāng)場(chǎng)決定拿下這臺(tái)車(chē)。

經(jīng)過(guò)門(mén)店檢測(cè)師的專業(yè)評(píng)估，老張?jiān)乳_(kāi)的那輛2017款帕薩特車(chē)況完好，基于車(chē)輛檢測(cè)結(jié)果和車(chē)市交易行情，石家莊店給出了公允的收購(gòu)價(jià)格。最終，讓老張沒(méi)想到的是，按置換價(jià)抵扣后，他僅花了6萬(wàn)元左右就將心儀已久的寶馬X1開(kāi)回了家。

再度“置換”，服務(wù)直至客戶滿意

本以為這場(chǎng)交易到此就順利地完成了。可誰(shuí)知，剛買(mǎi)回去兩三天，老張就聯(lián)系連賀，提出“換車(chē)”的需求?！斑@款寶馬我愛(ài)人開(kāi)著不習(xí)慣，能不能再幫我看看有沒(méi)有更合適我倆一起的SUV?”原來(lái)，老張的愛(ài)人之前開(kāi)慣了帕薩特，突然換了車(chē)總“找不到感覺(jué)”。

連賀靈機(jī)一動(dòng)：“一個(gè)想買(mǎi)SUV，一個(gè)開(kāi)慣了大眾系車(chē)款，何不把兩者結(jié)合，推薦一輛大眾系列SUV?”連賀很快就在淘車(chē)的車(chē)源里為老張匹配到一輛堪稱“準(zhǔn)新車(chē)”的2019款大眾探岳豪華型車(chē)款。老張夫婦倆到店試車(chē)后，對(duì)這臺(tái)車(chē)尤為滿意，當(dāng)場(chǎng)就換了車(chē)。提車(chē)后，老張還主動(dòng)在店內(nèi)為愛(ài)車(chē)購(gòu)買(mǎi)了一套商業(yè)險(xiǎn)。

劉連賀(左)與客戶老張(右)交車(chē)合影

前些天，連賀又收到了老張的電話，這次不再是“換車(chē)”，而是特地送來(lái)的問(wèn)候?！斑@輛車(chē)我跟我愛(ài)人都很滿意，開(kāi)得非常順手，你們淘車(chē)的車(chē)子質(zhì)量真的不錯(cuò)，服務(wù)也好，我會(huì)推薦給身邊朋友?！?/p>

“銷冠”秘訣：拒絕“套路”

兩次“換車(chē)”服務(wù)，淘車(chē)二手車(chē)的品質(zhì)獲得了車(chē)主的青睞，連賀精準(zhǔn)的推薦與耐心的服務(wù)也受到了認(rèn)可。在大家眼里，他性格溫和有耐心，做事也夠細(xì)致踏實(shí)。每一輛新到店的車(chē)，連賀都一一熟悉，將車(chē)況信息記錄在心;每一條對(duì)接的線索，他都密切關(guān)注客戶訴求，提供合適的方案，拒絕“套路”。凡是連賀服務(wù)的客戶，都說(shuō)這小伙子“靠譜”!

兩個(gè)月前，一位周邊縣城的客戶在淘車(chē)網(wǎng)上看中了一款長(zhǎng)城WEY8，連賀連續(xù)幾天通過(guò)微信與客戶溝通車(chē)況，可客戶一直沒(méi)時(shí)間到店看車(chē)。雖未謀面，但客戶還是直接交了3000元定金要把車(chē)預(yù)留下來(lái)，時(shí)隔近兩個(gè)月，這位車(chē)主才到店提車(chē)，可見(jiàn)其對(duì)淘車(chē)和連賀的信賴。

連賀說(shuō)：“淘車(chē)線上線下一體化的新零售模式，公開(kāi)透明地展示了車(chē)輛信息，客戶比較信賴我們的產(chǎn)品。我們更不能辜負(fù)這份信任，要提供給客戶最好的服務(wù)?！迸K有回報(bào)，就在9月，還是新人的連賀拿下了石家莊門(mén)店“銷售冠軍”的榮譽(yù)，同時(shí)名列全國(guó)門(mén)店銷售前十。這個(gè)踏實(shí)的小伙子說(shuō)，眼前的成績(jī)不算什么，有了淘車(chē)這個(gè)好平臺(tái)，他將繼續(xù)以“做好業(yè)績(jī)，提升自我”為目標(biāo)，不斷向前進(jìn)發(fā)。

轉(zhuǎn)自：金融界

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀