煙草人的三重“態(tài)”——記“煙草行業(yè)技術能手”丁潔

　　在室外氣溫近40度的街頭，一個將全身包裹得十分嚴實的姑娘正在街頭小巷挨家挨戶地走訪卷煙零售戶，腳后跟打出的水泡用創(chuàng)可貼貼了又貼、腳背上成片的紅疹用防曬霜擦了又擦，她就是湘潭市煙草專賣局(公司)客戶經理崗位的丁潔，她是同事眼中的“活地圖”，她是客戶心里的“貼心人”。

　　　　客戶為先 時刻保持服務常態(tài)

　　八年里，她服務了上千名零售客戶。她堅持“客戶的滿意就是我的追求”，她喜歡和客戶面對面交流，用腳步縮短與客戶的距離，用真心換取客戶真情。無論嚴寒酷暑，她一直在走訪客戶的路上，翻開隨身攜帶的“小本本”，卷煙有沒有落地消費、店面形象有沒有改造提升……，她處處細心;經營有沒有壓力、生活有沒有困難……，她事事關心;從門店狀況到家長里短，她心中都有一本“明細賬”。

　　2020年新冠疫情爆發(fā)之初，市場恐慌、防疫物資奇缺，作為小個體的零售客戶更是“一罩難求”，面對客戶存在的普遍困難，丁潔一面堅持市場走訪，逐一向客戶宣傳政策、講解形勢，穩(wěn)定市場信心;一面通過同學、朋友，四處聯(lián)系口罩資源，并自掏腰包高價購買口罩一千余個，在第一時間將這一批珍貴的防疫物資免費發(fā)放到客戶手中，經營副食店的陽某在收到一包口罩后，眼中泛滿淚水地說“丁經理現在送的物資就是我們的護身符啊”。

　　　　拼搏為要 時刻保持“滿血”狀態(tài)

　　丁潔在進入煙草行業(yè)后依然保持著“學霸”本色，2017年獲得湖南省第五屆煙草制品購銷職業(yè)技能競賽第八名，榮獲湖南省“煙草技術能手”稱號;2020年獲得湖南省第六屆煙草制品購銷職業(yè)技能競賽第五名，榮獲“行業(yè)煙草技術能手”稱號;2020年入選全省青年專業(yè)人才庫。同事們都覺得她是天資聰慧，善于博聞強記，只有她自己知道成績永遠與付出和汗水成正比。

　　每次職業(yè)技能競賽，封閉培訓基本都在半年以上，學習時間長、學習任務重、工作上的事務依然需要處理，她白天堅持高強度學習，短暫的休息時間她都用來給客戶回復電話、解決問題，每天晚上夜深人靜她依然還在書桌前挑燈夜讀，她說“機會總是留給有準備的人，30多歲的我在精力和記憶力方面沒有任何優(yōu)勢，要證明自己，只能付出更大的努力”。2017年，父親生病住院，她無法前往照料，只能請丈夫替其盡孝;2020年，幼子剛到外地生活，她也因為封閉學習無法陪伴孩子左右，每次掛斷視頻后她都偷偷地抹掉眼角的淚水。

　　　　勤學為本 時刻保持“空杯”心態(tài)

　　要想跟上行業(yè)的發(fā)展速度，必須時刻學習，她不受一崗、一職的局限，不斷擴充自己的知識庫。工作以來，丁潔多次發(fā)生工作調動，但每次走上新的崗位，她都堅持清空自己、保持歸零心態(tài)，她說“不管年齡多大，都要堅持做事業(yè)中的新人”。

　　2019年丁潔通過遴選考入市局，作為“新人”的她主動請纓，承擔了許多緊急而又復雜的臨時性工作。面對以前從未接觸且又專業(yè)性強的事務，她并未退縮，一邊虛心詢問同事領導、學習相關地法律法規(guī)，一邊與商家溝通、對做市場調研，她說“在工作過程中的學習是真正的學以致用”。多年來，在本職工作以外，她還承擔了研究課題，技能鑒定考評等工作，不斷地使自己的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)，在全面的鍛煉中得到提升。

　　有風有雨是常態(tài)，風雨無阻是心態(tài)，風雨兼程是狀態(tài)。八年來，無論是工作還是學習，丁潔始終秉持著煙草人的三重“態(tài)”，努力跑出了屬于自己的“加速度”。

　　轉自：中國網·東海資訊

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