配送路上最美的風(fēng)景線

　　早上8點(diǎn)多，濟(jì)南市煙草專賣局(公司)卷煙配送中心一號(hào)車位，送貨員王哲正一絲不茍地對(duì)照單據(jù)核對(duì)卷煙數(shù)量和品種。

　　核對(duì)完畢后，王哲跟送貨員劉強(qiáng)將當(dāng)天需要配送的6000多條卷煙裝到配送車上。擦了一把汗，又去開水間裝了兩壺開水，兩人便匆匆向當(dāng)天的配送目的地出發(fā)了。

　　王哲(右)在出車前檢查車輛

　　“配送工作看似簡(jiǎn)單機(jī)械，其實(shí)需要很多技巧和耐心，更需要投入感情，”王哲經(jīng)常把這句話掛在嘴邊。

　　2014年，王哲結(jié)束了13年的軍旅生涯，走進(jìn)了濟(jì)南煙草卷煙配送中心。盡管脫下了軍裝，但他始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，把部隊(duì)的好作風(fēng)帶到新的工作崗位，力爭(zhēng)成為一名優(yōu)秀的煙草新兵。

　　那時(shí)，王哲負(fù)責(zé)的配送轄區(qū)多為城郊和農(nóng)村，小路和岔口較多，零售客戶大都分散在街頭巷尾，加上工作流程不熟悉，王哲常常手忙腳亂，每次都是最后一個(gè)回到單位。

　　工作上的“落后”讓王哲的內(nèi)心充滿挫敗感，但也激發(fā)出了他的斗志。

　　為了能更快地記住線路，王哲將行駛路線和客戶位置一一記在紙上，晚上下班回到家就拿出來反復(fù)看、反復(fù)想、反復(fù)記;為了盡快熟悉客戶情況，他細(xì)心留意每一位客戶，誰熱情好客，誰不善交流，誰需要格外給予關(guān)照，誰需要提前電話溝通，他都牢記于心;為了更快掌握配送流程，他每天送貨回來就閉上眼睛把當(dāng)天的工作在腦海里過一遍，與崗位標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，做得不標(biāo)準(zhǔn)的地方及時(shí)改進(jìn)，后來他甚至可以把崗位標(biāo)準(zhǔn)倒背如流。

　　功夫不負(fù)有心人。通常需要兩個(gè)月才能完成的“認(rèn)線”工作，王哲不出一個(gè)月就將線路熟記于心，工作效率、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

　　送貨員的工作并不復(fù)雜，與零售客戶交流的時(shí)間也很短暫，但即便只有短短的一兩分鐘，也能體現(xiàn)出送貨員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度。

　　槐蔭區(qū)興福街道辦事處油牌趙村有一位名叫吳光海的零售客戶，由于患小兒麻痹癥導(dǎo)致左半身近乎癱瘓，說話有些含糊不清，日常生活不能自理。每次到吳光海店里送貨，王哲不但幫他把卷煙拆開擺好，還幫忙打掃店面衛(wèi)生，臨走時(shí)順手將店內(nèi)堆放的垃圾扔掉。下雪天，王哲會(huì)將吳光海店門外的積雪清掃干凈，以免他滑倒摔傷。

　　作為送貨員的王哲還有另一個(gè)身份——共產(chǎn)黨員。身為卷煙配送中心第一黨小組組長(zhǎng)，王哲率先提出了“三步走”黨建活動(dòng)方案;建立聯(lián)動(dòng)微信群，第一時(shí)間組織黨員趕赴生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng);建立領(lǐng)題制，對(duì)基層班組提出的實(shí)際問題共同商討解決方案;建立結(jié)對(duì)幫扶制，將幫扶對(duì)象具體到個(gè)人，小組成員與班組成員實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”共同進(jìn)步。

　　平凡的崗位一樣能成就不平凡的業(yè)績(jī)，2018年王哲被山東省煙草專賣局(公司)評(píng)為最美一線職工，2020年他又被濟(jì)南煙草評(píng)為首屆“濟(jì)煙工匠”，成為配送路上最美的那一道風(fēng)景線?！半m然每天都在做著重復(fù)枯燥的工作，但是每次看到零售客戶收到卷煙時(shí)滿意的笑容，我就有一種說不出的欣慰和滿足?！蓖跽苄χf。(文/圖 王冠男)

　　轉(zhuǎn)自：舜網(wǎng)

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