廣東南粵銀行兩家網(wǎng)點入選全國“千佳”

　　近日,中國銀行業(yè)協(xié)會“2021年銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明服務(wù)千佳示范單位”

　　評選結(jié)果揭曉,廣東南粵銀行湛江直屬支行、長沙分行營業(yè)部在全國20多萬家銀行網(wǎng)點中脫穎而出、位列“千佳”榜單。這兩個網(wǎng)點2019年已獲評中銀協(xié)的全國“五星網(wǎng)點”。湛江市另有建設(shè)銀行湛江霞山支行營業(yè)室也榮選了年度“千佳”。

　　“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建”示范活動是在中國銀保監(jiān)會監(jiān)督指導(dǎo)下,由中國銀行業(yè)協(xié)會組織開展。共從全國22.7萬家銀行營業(yè)網(wǎng)點中評選出986家千佳示范單位,是目前國內(nèi)銀行業(yè)最具權(quán)威性的服務(wù)質(zhì)量評選活動。該項評選涵蓋網(wǎng)點環(huán)境、網(wǎng)點設(shè)施、服務(wù)功能、員工管理、崗位規(guī)范、服務(wù)制度、服務(wù)文化、經(jīng)營業(yè)績及社會責(zé)任等九大模塊168條細(xì)則,是銀行營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價工作與國家標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略銜接的重要內(nèi)容。

　　南粵銀行介紹,該行積極踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念,其中,湛江直屬支行、長沙分行營業(yè)部先鋒帶頭,落實銀保監(jiān)會和中國銀行業(yè)協(xié)會文明勝

　　憑優(yōu)質(zhì)的軟硬件配套,掛牌中銀協(xié)“五星級網(wǎng)點”。在此次千佳示范單位創(chuàng)建過程中,該行在全行范圍內(nèi)升級網(wǎng)點內(nèi)部硬件設(shè)施,優(yōu)化網(wǎng)點布局,完善服務(wù)管理機制,持續(xù)豐富服務(wù)內(nèi)涵。在網(wǎng)點布局方面,以完善硬件設(shè)施為基礎(chǔ),進一步細(xì)化網(wǎng)點功能分區(qū),增設(shè)便民服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)等特色區(qū)域,以實際行動履行社會責(zé)任,關(guān)愛客戶。在服務(wù)管理機制方面,以中國銀行業(yè)協(xié)會“營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)”為指引,梳理完善各項服務(wù)規(guī)章制度,形成一系列網(wǎng)點服務(wù)管理文件,規(guī)范各服務(wù)執(zhí)行機制保護消費者合法權(quán)益。在豐富服務(wù)內(nèi)涵方面,以黨建為抓手,推動適老化、生僻字識別、無障礙等金融服務(wù),不斷滿足老百姓日益增長的各類金融需求。

　　本次兩家網(wǎng)點入選千佳,南粵銀行表示,將繼續(xù)探索文明服務(wù)的管理實踐,堅持以金融消費者多元化需求為導(dǎo)向,對內(nèi)練好內(nèi)功,優(yōu)化網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境,升級服務(wù)設(shè)施,完善服務(wù)功能,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù);對外延伸服務(wù),圍繞國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,服務(wù)下沉,以服務(wù)網(wǎng)絡(luò)“下鄉(xiāng)”為契機,扎實推動服務(wù)本地、服務(wù)小微和三農(nóng),全面提升本地金融服務(wù)水平。

　　轉(zhuǎn)自：中國財經(jīng)時報網(wǎng)

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