為老店賦能

　　“房大爺,我上次教您的微信訂煙,您操作得還順利嗎?”長清區(qū)煙草專賣局(營銷部)客戶經(jīng)理劉齊晉給歸德鎮(zhèn)房莊村玉山商店店主房玉山打電話問。

　　“多虧了你前幾天給我寫的訂貨流程,我已經(jīng)完成了第一次線上訂貨,不用擔(dān)心電話訂貨出現(xiàn)數(shù)量偏差、漏訂等問題了,也不用大老遠(yuǎn)跑去銀行排隊(duì)存錢了。有了網(wǎng)上訂貨和線上收款,每一筆收支明細(xì)都能在手機(jī)上查看,省時(shí)又省力?！狈坑裆叫χf。

　　原來,前不久,劉齊晉到玉山商店走訪時(shí),聽房玉山說自己年紀(jì)大了,經(jīng)常忘事,有時(shí)明明列了一張卷煙訂購清單,但電話訂貨時(shí)又忘記對(duì)照清單或找不到清單,漏訂卷煙的事情時(shí)有發(fā)生。

　　對(duì)于房玉山的訂煙難題,劉齊晉建議道:“房大爺,您有微信賬號(hào),我建議您把電話訂貨改為網(wǎng)上訂貨。您可以利用微信或者電腦登錄煙草公司的新商盟網(wǎng)站,網(wǎng)站上能看到所有的卷煙規(guī)格,這樣就不會(huì)漏訂了。操作也非常簡單,您可以直接選擇加購數(shù)量,卷煙全部加購?fù)旰?系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算價(jià)格,再點(diǎn)右下角的主動(dòng)支付就可以。另外,您也不用等待訪銷員的電話來訪,只要是訪銷日,空閑時(shí)候或者晚上閉店后都可以訂煙。”

　　擔(dān)心房玉山年紀(jì)大,操作微信不熟練,從登錄商戶、輸入密碼、瀏覽商品界面、添加或刪除購物車商品,劉齊晉手把手教房玉山操作。另外,細(xì)心的劉齊晉還把這些步驟寫下來,方便房玉山隨時(shí)查看。

　　看著房玉山使用微信訂貨越來越熟練,劉齊晉又提出了新的建議——開通微信收款功能。

　　“現(xiàn)在通過手機(jī)掃碼支付的人越來越多,很多人出門也不再有帶現(xiàn)金的習(xí)慣。今年疫情防控期間,很多商家也提倡無接觸服務(wù)。我?guī)湍暾?qǐng)一個(gè)微信收款二維碼,您以后用微信收款,直接在微信里用這些錢訂煙,一舉兩得,您都不需要再去銀行存款了?！眲R晉列舉了線上支付的好處后,房玉山愉快地接受了這個(gè)建議。

　　離開玉山商店后,劉齊晉一直擔(dān)心房玉山年紀(jì)大,可能會(huì)很快忘記操作步驟,于是幾天后他再次給房玉山打電話,了解微信訂貨的使用體驗(yàn)。這才有了文章開頭的對(duì)話。

　　有著7年一線工作經(jīng)歷的劉齊晉,在日常工作中掌握了許多客戶服務(wù)本領(lǐng),在為零售客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí),充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),運(yùn)用現(xiàn)代科技,幫助眾多像玉山商店這樣的老店,為其注入經(jīng)營活力,不斷提高客戶經(jīng)營水平和滿意度。( 文/圖秦文鑫)

　　轉(zhuǎn)自：新浪網(wǎng)

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