“四朵金花”綻放專賣一線

　　在平陰縣煙草專賣局(營銷部)專賣監(jiān)督管理科,有這樣四位女同志,她們充分發(fā)揮女性優(yōu)勢,將細(xì)心、耐心、責(zé)任心落到實處,完善各類專項行動等日常工作材料檔案,得到了省局的肯定表揚。在干好本職工作的同時,她們還經(jīng)常配合稽查中隊開展市場檢查、打假打私等一線活動,幫助稽查員解決工作中遇到的問題。她們就是被同事稱為“四朵金花”的龐珊珊、姜雪惠、陰鵬飛、劉功婕。

　　“她們個個業(yè)務(wù)能力過硬,不但具有較強(qiáng)的責(zé)任心,而且思路活、想法多。”平陰縣局負(fù)責(zé)人這樣評價“四朵金花”。

　　近日,記者來到平陰縣局專賣監(jiān)督管理科,近距離領(lǐng)略了“四朵金花”的風(fēng)采。

　　 龐珊珊:“業(yè)務(wù)帶頭人”

　　今年37歲的龐珊珊,自2001年參加工作以來,一直在專賣管理崗位上工作,曾擔(dān)任專賣科內(nèi)勤、專賣管理所所長、法制科科長,目前任專賣監(jiān)督管理科(稽查大隊、內(nèi)管派駐組)科長兼大隊長,還兼任縣局團(tuán)支部書記。

　　作為科室?guī)ь^人,龐珊珊勤奮好學(xué),努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),不僅順利通過二級專賣管理師、中級經(jīng)濟(jì)師(工商管理)考試,還積極研究真假卷煙鑒別相關(guān)知識,被聘為濟(jì)南市局卷煙鑒別內(nèi)訓(xùn)師,成為科室成員學(xué)習(xí)的榜樣。

　　對于科室成員的性格特點和工作優(yōu)勢,龐珊珊一清二楚,在分配任務(wù)時也注重結(jié)合個人專長。另外,她還鼓勵大家互相學(xué)習(xí)、相互促進(jìn),爭取成為全能型人才。如果科室里有同事請假,其他人員就進(jìn)行“AB角”補(bǔ)位,確保各項工作順利開展。

　　每周一,龐珊珊都組織專賣稽查中隊中隊長開碰頭會,總結(jié)上周工作經(jīng)驗,布置本周工作任務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)有同事情緒不穩(wěn)定,她會與其溝通交流,緩解其心理壓力。

　　根據(jù)轄區(qū)市場監(jiān)管情況,2019年5月,平陰縣局制定了《錯時檢查專項行動方案》,建立“5+2”工作法,明確稽查員5天日常檢查,周末2天及節(jié)假日期間保證每天有兩個中隊開展市場巡查,工作日可調(diào)休,彌補(bǔ)檢查時間空白點。

　　“女同志具有細(xì)致敏銳的觀察能力,經(jīng)?？梢詮牟环ㄉ虘舻纳袂椤⒄Z氣和動作中發(fā)現(xiàn)有價值的線索。”平陰縣局副局長馬玉鋒說。在龐珊珊的帶動下,專賣監(jiān)督管理科的女同志經(jīng)常利用周末和節(jié)假日時間跟隨中隊的同事進(jìn)行市場巡查,幫助他們提高案件辦理效率,為營造良好的卷煙市場環(huán)境出一份力。

　　為了更好地摸排線索,做好大要案件查處工作,龐珊珊時常帶領(lǐng)稽查人員開展夜間檢查和突擊檢查,風(fēng)餐露宿是常事,頂風(fēng)冒雨蹲點值守也是家常便飯。

　　生活中的龐珊珊是個熱心腸,擁有稀有血型RH陰性O(shè)型血的她,曾多次無償獻(xiàn)血,還曾在深夜趕往北京捐獻(xiàn)救命血,在危機(jī)時刻給他人送去溫暖和幫助。

　　憑借出色的表現(xiàn),龐珊珊多次被評為市級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀共青團(tuán)干部、先進(jìn)工作者、三八紅旗手。

　　姜雪惠:“知心大姐姐”

　　今年37歲的姜雪惠曾先后在辦公室、法制科、營銷科任職,2018年1月進(jìn)入專賣監(jiān)督管理科任證件管理員,因近期內(nèi)管員退休,她又接手了內(nèi)部監(jiān)管工作。

　　進(jìn)入專賣監(jiān)督管理科后,姜雪惠把學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的有力武器,充分利用休息時間學(xué)習(xí)專賣管理知識,適應(yīng)新的工作需要。經(jīng)過一年多的磨練,她積累了豐富的工作經(jīng)驗和方法,從不熟悉、不適應(yīng)到得心應(yīng)手、游刃有余,用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度審查行政許可案卷,用真摯溫暖的話語化解每一位投訴者的不滿與焦慮。

　　一般的投訴要求在3天內(nèi)處理完畢,而對于緊急投訴則需要在24小時內(nèi)處理完畢。這就要求姜雪惠不但要練就較強(qiáng)的溝通能力,還要掌握高效處理問題的方法,具備熟練運用法律條文的能力。

　　8月,零售戶郭女士打來投訴電話,稱熟人把一條卷煙寄存在自己店里讓其幫忙代賣,結(jié)果被平陰縣局執(zhí)法人員查扣,認(rèn)為她倒賣卷煙。接到此投訴后,姜雪惠及時與郭女士取得了聯(lián)系。姜雪惠一邊耐心傾聽、安撫對方的情緒,一邊詢問詳情、做好登記。經(jīng)過20分鐘的溝通,郭女士的情緒平靜下來。聽了姜雪惠對煙草專賣法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定的詳細(xì)解讀后,郭女士終于對應(yīng)受到的行政處罰表示理解。

　　“凡是打投訴電話的人往往情緒都比較激動,有些甚至惡語相向,但無論他們說什么,我都耐心聽完,并盡快想出解決問題的方法?！苯┗菡f,對待每一件投訴都不能應(yīng)付了事,既要仔細(xì)核實情況,還要拿出具有說服力的證據(jù)或法律條文。

　　在姜雪惠等人的不懈努力下,平陰縣局的客戶投訴處理效率穩(wěn)步提升,投訴處理滿意度達(dá)100%。姜雪惠先后榮獲“山東省檔案先進(jìn)工作者”“平陰縣檔案先進(jìn)工作者”“平陰縣先進(jìn)個人”稱號。

　　 陰鵬飛:“拼命女漢子”

　　今年33歲的陰鵬飛,曾在平陰縣局(營銷部)財務(wù)科擔(dān)任出納,2018年1月進(jìn)入專賣監(jiān)督管理科擔(dān)任案件審理員,主要負(fù)責(zé)案件處理、案卷制作與歸檔、案件審理各類報表等工作。

　　“從財務(wù)科到專賣科,本身跨度就很大,再加上當(dāng)時跟我交接的同事要參加賽前集訓(xùn),只教了我10天,后來全靠我自己慢慢學(xué)習(xí)、摸索。”陰鵬飛說,為了盡快熟悉專賣工作、適應(yīng)新角色,剛接手的那段時間她沒有按時下過班。

　　由于平陰縣局的案件數(shù)量在全市排名第一,為了及時處理,陰鵬飛經(jīng)常利用周末時間加班加點,有時甚至通宵。有一次,曹鵬輝在釘釘軟件上查看員工上下班打卡情況,發(fā)現(xiàn)陰鵬飛上班打卡時間經(jīng)常在6點左右,以為她來得早,后來才得知,原來那段時間案件較多,為了及時處理、及時錄入,她經(jīng)常在辦公室里通宵達(dá)旦。

　　除了在案件管理方面比較拼,與不規(guī)范行為作斗爭時,陰鵬飛身上也有一股拼勁兒。有一次,她在進(jìn)行市場檢查時發(fā)現(xiàn)某店主存在不規(guī)范經(jīng)營行為,隨即對其進(jìn)行舉報。后來,經(jīng)營受損的店主通過店內(nèi)監(jiān)控視頻發(fā)現(xiàn)舉報人是陰鵬飛,便出言恐嚇。陰鵬飛不但沒有退縮,反而主動上門向店主解釋不規(guī)范經(jīng)營的危害性,并力勸其誠信守法經(jīng)營。通過陰鵬飛堅持不懈的努力,店主終于認(rèn)識到了自身錯誤,不但放棄了報復(fù)的念頭,還夸她是個勇敢的煙草人。

　　陰鵬飛不僅有剛性的一面,也有柔性的一面。2019年7月,在處理一起案件時,陰鵬飛遇到了一位帶著未滿月的孩子來接受處罰的零售戶。聽到被罰款的決定后,她哭訴自己生活困難、月子期間獨自照顧孩子、吃不好睡不好的情況。陰鵬飛很同情她,既然處罰規(guī)定沒法更改,就在別處施以援手。陰鵬飛幫那位零售戶找了紙箱盛放好返還的卷煙,并幫她把卷煙搬上出租車,預(yù)付了車費,還囑咐其以后要守法經(jīng)營,有困難可以直接找她。那位大姐被陰鵬飛的舉動感動了,稱贊她是守底線、有人情味的煙草執(zhí)法人員。

　　 劉功婕:“專賣小能手”

　　綜合管理員劉功婕是科室里年齡最小、負(fù)責(zé)工作范圍最廣的一員,主要負(fù)責(zé)總結(jié)材料、倉庫管理、日常報表、專項行動、精益課題以及領(lǐng)導(dǎo)交代的各種臨時性工作。

　　為了更好地勝任工作,劉功婕不斷學(xué)習(xí)各類專業(yè)技能,參加各種活動,努力拓展知識面,提升業(yè)務(wù)水平。2017年5月參加山東省新進(jìn)大學(xué)生崗前培訓(xùn)考試,總成績?nèi)∨琶诙?2018年4月參加煙草專賣管理師初級鑒定考試,總成績排名第二;2018年7月參加山東省第三屆煙草專賣管理崗位技能競賽,獲得優(yōu)秀選手稱號;2018年9月參加煙草制品購銷五級鑒定考試,總成績排名第一;2019年1月被聘為濟(jì)南市局專賣管理內(nèi)訓(xùn)師;2019年10月參加濟(jì)南市局(公司)首屆微課競賽活動,獲得專賣管理類課程優(yōu)秀獎。

　　由于專賣理論知識豐富,劉功婕經(jīng)常運用所學(xué)知識耐心地幫助同事鑒別真假卷煙,解決工作中遇到的疑難問題,被同事們親切地稱為“專賣小能手”。而這一切,是她用辛勤的付出換來的。

　　作為入職不滿一年的新手,劉功婕在備戰(zhàn)山東省第三屆煙草專賣管理崗位技能競賽時,深知自己知識儲備較少,擔(dān)心掉隊,培訓(xùn)開始一個多月后她就搬到單位住宿,每天勤學(xué)苦練,最終取得了優(yōu)異成績,在競賽閉幕式上受到了表彰。

　　功夫不負(fù)有心人。憑借腳踏實地、吃苦耐勞的精神,劉功婕在專賣領(lǐng)域迅速成長起來,屢次被委以重任,且都出色地完成了工作任務(wù)。2018年11月,劉功婕擔(dān)任平陰縣局一價制現(xiàn)場會政務(wù)大廳解說員,匯報如何利用釘釘軟件開展辦證入網(wǎng)工作;2019年,在濟(jì)南市高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,向國家局領(lǐng)導(dǎo)匯報了“放管服”改革煙草專賣零售許可辦證入網(wǎng)“2+1+1”模式情況。

　　“我入職時間短,需要學(xué)習(xí)的東西還有很多。如今整個行業(yè)都在轉(zhuǎn)型升級飛速前進(jìn),我還要繼續(xù)努力提升自我,為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量?！眲⒐︽颊f。(文/圖 李雅楠)

　　轉(zhuǎn)自：中國雄安網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀