王崇良：給客戶“開小灶”

　　這一天上午,章丘區(qū)煙草專賣局(營(yíng)銷部)客戶經(jīng)理王崇良來(lái)到刁鎮(zhèn)柴家村利亨百貨商店走訪。店主王麗蕾正在電腦前操作,見到王崇良,趕緊放下手中的鼠標(biāo),上前招呼道:“王經(jīng)理來(lái)啦!我正從網(wǎng)上訂貨呢!別說(shuō),網(wǎng)上訂貨真方便!”

　　“您年輕,接受能力強(qiáng),早該使用網(wǎng)上訂貨啦!”王崇良笑著走進(jìn)來(lái)。見王麗蕾已經(jīng)提交上了訂單,他便問(wèn)道,“最近生意怎么樣?”

　　“生意好著呢,多虧了你的幫助!”王麗蕾高興地說(shuō)道。

　　兩個(gè)月前,王崇良到王麗蕾店里走訪時(shí),她還是另外一副模樣。

　　“王經(jīng)理,你幫我制訂一下進(jìn)貨方案吧!這兩個(gè)月我店里的卷煙銷量下滑不少,你快幫我看看!”王麗蕾愁眉苦臉地說(shuō)。

　　“您別急,我馬上幫您看!”王崇良安慰道。

　　隨后,王崇良一邊向王麗蕾了解店鋪在銷卷煙品牌的銷售情況以及庫(kù)存,一邊翻看《客戶服務(wù)手冊(cè)》中粘貼的送貨小票,仔細(xì)對(duì)比著各種規(guī)格卷煙的存銷比數(shù)據(jù)和復(fù)購(gòu)率等情況。

　　經(jīng)過(guò)了解,王崇良得知今年以來(lái)柴家村很多青年外出務(wù)工,老人成為村里主要的消費(fèi)群體,導(dǎo)致一些商品如卷煙的動(dòng)銷率降低。

　　“這兩年,年輕人都往城里跑,這也是沒(méi)辦法改變的事。唉,我看我這小店是開不下去了!”王麗蕾嘆了口氣說(shuō)。

　　見王麗蕾打了退堂鼓,王崇良決定幫她重振士氣?？紤]到村里的老人大多腿腳不方便,王崇良建議王麗蕾擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,豐富商品種類,引進(jìn)蔬菜、水果、肉類等商品,這樣老人們就不用往城里跑了。

　　根據(jù)王崇良的建議,王麗蕾還針對(duì)老年人的生活需求,引進(jìn)了許多日用品,并在店門口專門擺放了桌凳,供老人們歇腳。豐富的商品種類和暖心周到的服務(wù)為利亨百貨商店帶來(lái)了旺人氣,不光吸引了本村村民過(guò)來(lái)消費(fèi),還吸引了不少外村的老人騎著三輪車來(lái)店里買東西。

　　看著店鋪的生意越來(lái)越紅火,王麗蕾既感到欣慰又有些許自責(zé)。之前,王崇良多次建議她對(duì)店鋪進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí),她不以為然,要不是被逼得沒(méi)辦法,她還在固守自己陳舊的經(jīng)營(yíng)理念呢!她又想起王崇良多次建議她進(jìn)行網(wǎng)上訂貨的事。因?yàn)橥觖惱儆X得電話訂貨簡(jiǎn)單,所以王崇良提了多次網(wǎng)上訂貨都被她拒絕了。“王經(jīng)理都是為我好,網(wǎng)上訂貨肯定也是好事,何不試試呢?”隨后,王麗蕾便給王崇良打了個(gè)電話。

　　在王崇良的幫助下,王麗蕾很快成了網(wǎng)上訂貨戶。隨后,王崇良又悉心指導(dǎo)王麗蕾進(jìn)行網(wǎng)上訂貨操作。

　　此外,王崇良還幫助王麗蕾對(duì)店里其他商品的陳列進(jìn)行了升級(jí)改造,將不同商品按照性質(zhì)種類分區(qū)陳列,對(duì)卷煙實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),并按價(jià)位高低擺放。此外,他還為卷煙設(shè)計(jì)了“品”字型“階梯”型等擺放花樣來(lái)突出重點(diǎn)品牌。“顏值”提升后,利亨百貨商店看起來(lái)更加規(guī)范有序,人氣更加旺了。

　　多年來(lái),作為一名基層營(yíng)銷人員,王崇良在做好營(yíng)銷基礎(chǔ)工作的同時(shí),堅(jiān)持為零售客戶提供“開小灶”式服務(wù)。他根據(jù)零售客戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及薄弱環(huán)節(jié),為零售客戶制定服務(wù)內(nèi)容,幫零售客戶補(bǔ)齊經(jīng)營(yíng)短板,提高經(jīng)營(yíng)能力。為提高走訪效率,王崇良會(huì)提前和零售客戶溝通服務(wù)內(nèi)容和上門時(shí)間,組織有條件的客戶集中起來(lái)開展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué),指導(dǎo)零售客戶掌握網(wǎng)上訂煙流程。此外,他還幫零售客戶制定針對(duì)性較強(qiáng)的品牌培育方案、設(shè)計(jì)終端陳列等。

　　“作為基層營(yíng)銷人員,雖然能力有限,但只要把每個(gè)零售客戶的經(jīng)營(yíng)短板補(bǔ)齊,把基礎(chǔ)工作做扎實(shí)了,相信一定能有一番作為。”王崇良說(shuō)。多年來(lái),他正是用扎實(shí)的工作,盡心盡力幫助零售客戶,履行著一名基層營(yíng)銷人員的職責(zé)。 (圖/梁曉佳 文/李雅楠)

　　轉(zhuǎn)自：搜狐網(wǎng)

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